भारी माल सहित फ्रेट अग्रेषण सेवाएं, और FedEx कार्यालय ऑनलाइन खातों और स्वचालित कॉल सेंटरों द्वारा प्रबंधित किए जाते हैं। यदि आपको शिपिंग के बारे में किसी FedEx प्रतिनिधि से बात करने की आवश्यकता है, तो आप ग्राहक सेवा को कॉल या ईमेल कर सकते हैं। आप इंटरनेट या मेल द्वारा भी दावा कर सकते हैं।
कदम
विधि 1 में से 3: FedEx को कॉल करना
चरण 1. सही FedEx फ़ोन नंबर खोजें।
FedEx के पास ग्राहक की ज़रूरतों के आधार पर कई संख्याएँ हैं, हालाँकि वे सभी एक मुख्य ग्राहक सहायता संख्या के अंतर्गत आती हैं। ये संख्याएँ FedEx की वेबसाइट पर पाई जा सकती हैं, जिनमें वे संख्याएँ भी शामिल हैं जो आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप हैं।
- FedEx इंडोनेशिया के लिए प्राथमिक ग्राहक सेवा संख्या 1500342 है, जबकि FedEx संयुक्त राज्य और अंतर्राष्ट्रीय कार्यालयों के लिए ग्राहक सेवा संख्या 1-800-Go-FedEx या 1-800-463-3339 है। यदि आप युनाइटेड स्टेट्स में रहते हैं, तो आप इस नंबर का उपयोग वाणिज्यिक मुद्रण खाते से संबंधित मुद्दों के साथ-साथ अपने शहर में एक मुद्रण केंद्र खोजने के लिए भी कर सकते हैं। मुख्य टेलीफोन नंबर संयुक्त राज्य अमेरिका में सामान्य ग्राहक सहायता के लिए है, लेकिन अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के लिए यह संख्या 1-800-247-4747 है। यदि आपको TDD (बधिरों के लिए टेलीफोन उपकरण) सेवा की आवश्यकता है, तो 1-800-238-4461. पर कॉल करें
- यदि आप युनाइटेड स्टेट्स में FedEx के कॉर्पोरेट कार्यालय से संपर्क करना चाहते हैं, तो 800 डायल करें, या 1-469-980-3000 डायल करें।
- यदि आपको एक टोल-फ्री घरेलू संयुक्त राज्य नंबर की आवश्यकता है, तो इस पृष्ठ पर अपना देश खोजें: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/। अपने देश का नंबर प्राप्त करने के लिए अपने क्षेत्र पर क्लिक करें।
चरण 2. फोन नंबर डायल करें।
यदि आप FedEx के प्राथमिक नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपको एक स्वचालित संदेश द्वारा नंबर विकल्प प्रदान किए जाएंगे। चुनाव करने के लिए, आपको टच स्क्रीन वाला फ़ोन चाहिए। सौभाग्य से, अधिकांश फोन में अब टचस्क्रीन है, इसलिए आपको चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
हालाँकि, यदि आपके पास टचस्क्रीन फोन नहीं है, तो FedEx के पास अब एक आवाज विकल्प है, जिसका अर्थ है कि आप केवल वही कहें जो आपको चाहिए और स्वचालित प्रणाली आपको निर्देशित करेगी।
चरण 3. वांछित विकल्प खोजें।
एक स्वचालित संदेश आपको विकल्पों की एक सूची देगा। उदाहरण के लिए, "अनुसूचित पिक-अप" का चयन करने के लिए "1" दबाएं, या "ट्रैक शिपमेंट" का चयन करने के लिए "2" दबाएं। अपने क्षेत्र में FedEx शाखा खोजने के लिए "3" चुनें, जबकि "4" आपको आइटम ऑर्डर करने की अनुमति देता है, और शिपिंग लागत के लिए "5"।
- यदि आप दावा करना चाहते हैं, तो "61" दबाएं; बिलिंग के लिए "62" और तकनीकी सहायता के लिए "63" डायल करें।
- यदि आप कॉल करने से पहले सभी विकल्प देखना चाहते हैं, तो इस URL पर जाएं:
चरण 4. किसी FedEx प्रतिनिधि से सीधे बात करें।
यदि आप ऊपर दिए गए सभी विकल्पों से नहीं गुजरना चाहते हैं, तो बस उन सभी को छोड़ कर सीधे किसी FedEx प्रतिनिधि से बात करें जो आपका मार्गदर्शन करेगा। किसी प्रतिनिधि से सीधे बात करने के लिए, आपके कॉल का उत्तर मिलते ही "0" दबाएं।
विधि 2 का 3: ईमेल के माध्यम से FedEx से संपर्क करना
चरण 1. ईमेल FedEx।
FedEx साइट पर ईमेल संपर्क फ़ॉर्म खोलें। FedEx के पास ग्राहक सेवा के रूप में एक भी ईमेल नहीं है। FedEx को ईमेल करने के लिए आपको एक संपर्क फ़ॉर्म भरना होगा। यह संपर्क फ़ॉर्म यहां स्थित है:
चरण 2. अपने संदेश का विषय चुनें।
उदाहरण के लिए, आप "शिपिंग/ट्रैकिंग", "बिलिंग/चालान", "ग्राहक सेवा", "चिंताएं", "उत्पाद और सेवाएं", "वेबसाइट/स्वचालन उपकरण", "FedEx कर्मचारी", "बिक्री/ विपणन ", या" कर्मचारी "। यदि कोई भी विकल्प आपकी आवश्यकताओं से मेल नहीं खाता है, तो "अन्य" चुनें।
आपको एक प्रश्न प्रकार का भी चयन करना होगा, उदाहरण के लिए, टिप्पणियाँ/सुझाव, प्रश्न, तारीफ, सेवा प्रतिक्रिया, या FedEx के लिए प्रचार।
चरण 3. अपनी जानकारी पूरी करें।
आपको अपना नाम और पता जैसी बुनियादी जानकारी दर्ज करनी होगी। फॉर्म आपका ईमेल पता भी मांगता है। हालांकि यह आवश्यक नहीं है, यह सारी जानकारी FedEx को आपकी समस्या का समाधान करने में मदद करेगी।
यदि आप किसी विशिष्ट शिपमेंट के बारे में पूछताछ करना चाहते हैं, तो FedEx प्रेषक का नाम, ट्रैकिंग नंबर, डिलीवरी की तारीख और प्राप्तकर्ता का नाम जैसी शिपिंग जानकारी मांगेगा।
चरण 4. अपनी टिप्पणियाँ भरें।
अंत में, पृष्ठ पर टिप्पणी फ़ील्ड भरें। मूल रूप से, आपको हमें यह बताना होगा कि आप ईमेल द्वारा FedEx से संपर्क क्यों कर रहे हैं। अपनी टिप्पणी में वांछित प्रकार की प्रतिक्रिया शामिल करना सुनिश्चित करें।
विधि 3 का 3: दावा करना
चरण 1. दावा प्रस्तुत करने का तरीका चुनें।
FedEx को प्रस्तुत किए गए दावे ऑनलाइन किए जा सकते हैं; सबसे पहले आपको वह फॉर्म भरना होगा जिसे https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf पर डाउनलोड किया जा सकता है। आप एक फॉर्म भी भर सकते हैं और उसे फैक्स या ईमेल द्वारा भेज सकते हैं। यदि आप ऑनलाइन आवेदन करते हैं और लॉग इन हैं, तो FedEx स्वचालित रूप से आपके शिपमेंट से संबंधित कुछ जानकारी भर देगा।
चरण 2. अपनी जानकारी भरें।
आपको प्रेषक और प्राप्तकर्ता को कंपनी का नाम, व्यक्ति का नाम, घर का पता और ईमेल पता जैसी जानकारी भरनी होगी। आपको दावा की गई डिलीवरी रसीद संख्या भी भरनी होगी।
चरण 3. पैकेज की जानकारी भरें।
इसके बाद, आपको दावा जमा करने का कारण भरना होगा। उदाहरण के लिए, आप खोए हुए पैकेज के लिए दावा दायर कर सकते हैं। यदि शिपिंग के दौरान पैकेज क्षतिग्रस्त हो गया था, जिससे इसकी सामग्री भी क्षतिग्रस्त हो गई थी, तो आप दावा भी दर्ज कर सकते हैं।
- यदि आप "क्षतिग्रस्त माल" चुनते हैं, तो आपको पैकेज को पैकेजिंग के साथ रखना होगा ताकि FedEx इसका निरीक्षण कर सके, क्या उन्हें ऐसा तय करना चाहिए।
- आपको पैकेज को हुए नुकसान के बारे में भी बताना होगा।
चरण 4. फॉर्म जमा करें।
यदि आप ऑनलाइन दावा कर रहे हैं, तो सबमिट करने के लिए बस फ़ॉर्म जमा करें। यदि आप कोई दावा फ़ॉर्म भरते हैं, तो बस उसे फ़ैक्स करें या उसे FedEx इंडोनेशिया के प्रधान कार्यालय के पते पर भेजें। आप इसे ईमेल के जरिए भी भेज सकते हैं।
- ईमेल द्वारा दावा प्रपत्र जमा करने के लिए इस पते का उपयोग करें: [email protected]।
- दावा प्रपत्र फैक्स करने के लिए इस नंबर का उपयोग करें: 021.5098.9222।
- यदि आप दावा प्रपत्र पोस्ट करना चाहते हैं तो इस पते का उपयोग करें: फेडएक्स टीएनटी इंडोनेशिया हेड ऑफिस साउथ क्वार्टर 12वीं मंजिल, टावर सी जेएल। आरए कार्तिनी काव 8 पश्चिम सिलंदक, सिलंदक, दक्षिण जकार्ता।
