जब एक किराने की दुकान या सुपरमार्केट में कैशियर के रूप में काम करने के लिए स्वीकार किया जाता है जो एक गणना मशीन का उपयोग करता है, तो आपको मशीन को संचालित करने के लिए तैयार रहना चाहिए। स्टोर मालिक आमतौर पर अनुभवहीन कैशियर के लिए प्रशिक्षण प्रदान करते हैं। हालाँकि, प्रशिक्षण में भाग लेने के बाद, आपको पेशेवर रूप से काम करना होगा। आप उन ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं जो पहले से ही लंबी कतारों में हैं ताकि उन्हें कम समय में सेवा दी जा सके और संतुष्ट महसूस किया जा सके? उत्तर पाने और कार्य प्रदर्शन में सुधार करने के लिए इस लेख को पढ़ें!
कदम
3 का भाग 1: सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना
चरण 1. मुस्कुराएं और ग्राहकों के साथ अच्छा व्यवहार करें।
यदि आप परेशान हैं, तो पहले अपनी समस्या को भूल जाएं और सभी के प्रति विनम्र रहें, यहां तक कि असभ्य ग्राहकों के साथ भी। यदि आप उत्साही न हों तो भी प्रसन्न मन से सेवा करने पर वे प्रसन्न और संतुष्ट होंगे। यह अभी भी बिजली की तेजी से काम करने से बेहतर है, लेकिन बेदाग और असभ्य होना। यहां तक कि अगर आप उदास महसूस कर रहे हैं, तो एक खुश अभिव्यक्ति दिखाने की कोशिश करें।
चरण 2. ग्राहक को यह कहकर नमस्कार करें:
"गुड मॉर्निंग" या "गुड इवनिंग"। ध्यान दें और ग्राहक की प्रतिक्रिया का सम्मान करें ताकि वह स्वागत महसूस करना छोड़ दे और फिर से आना चाहे।
चरण 3. अतिरिक्त कैशियर के लिए पूछें।
यदि काम पर जरूरत पड़ने पर कैशियर जोड़ने की प्रक्रिया है और ग्राहक की कतार बहुत लंबी है, तो बैकअप कैशियर से मदद मांगें ताकि आपको जल्दी न करनी पड़े और सभी ग्राहकों को अच्छी सेवा मिले।
चरण 4. ग्राहकों की सेवा करते समय सहकर्मियों से बात न करें।
कैशियर जो काम करते समय चैट करना जारी रखते हैं, ग्राहकों को नाराज़ और अपमानित महसूस कराते हैं। अन्य कर्मचारियों की तरह, कैशियर को आप सहित काम करते समय चैट नहीं करनी चाहिए। चैट करने का सही समय खोजें।
3 का भाग 2: भुगतान लेनदेन को अच्छी तरह से संभालना
चरण 1. जानें कि गणना मशीन कैसे संचालित होती है।
कैशियर के रूप में, आपको मैन्युअल काउंटिंग मशीन या परिष्कृत कंप्यूटर का उपयोग करना पड़ सकता है। 3-4 ग्राहकों को सेवा देने के बाद, आपको पहले से ही यह समझना चाहिए कि गणना मशीन को विस्तार से कैसे संचालित किया जाता है। यदि आपके पास Rp500 और Rp1,000 कॉइन डिस्पेंसर बटन हैं तो उपयोग करने की आदत डालें। कुछ दिनों के काम के बाद आराम करते हुए अपने काम का मूल्यांकन करें। यह सुनिश्चित करने के लिए कि परिणाम सही हैं, एक अनुभवी खजांची से अपने काम की जाँच करवाएँ।
चरण 2. परिवर्तन की पुनर्गणना करें।
ताकि आप अतिरिक्त पैसे को सही तरीके से वापस कर दें, भुगतान रसीद के साथ सीधे पैसे सौंपने के बजाय, पुनर्गणना करने की आदत डालें। गलतियों और कैश बैलेंस के अंतर से बचने के लिए ऐसा करें।
इन दिनों, किराने की दुकानों और सुपरमार्केट के कैशियर अक्सर ग्राहकों से प्राप्त होने वाली राशि का विवरण देते हैं। उसी विधि को लागू करें ताकि ग्राहक यह दावा न कर सके कि उसने जो धन दिया है वह आपके द्वारा प्राप्त की गई राशि से अधिक है।
चरण 3. भुगतान करना सीखें।
नकद में भुगतान करने वाले ग्राहक आमतौर पर रसीद या परिवर्तन की प्रतीक्षा करेंगे। डेबिट कार्ड का उपयोग करके भुगतान करने वाले ग्राहकों को पासवर्ड नंबर टाइप करना होगा और लेन-देन पूरा होने तक प्रतीक्षा करनी होगी। अपनी किराने का सामान प्लास्टिक बैग में रखने का अवसर लें।
भाग ३ का ३: कार्यस्थल में नियमों को समझना
चरण 1. जानें कि अक्सर होने वाले गैर-नियमित लेनदेन को कैसे संभालना है।
उदाहरण के लिए: यदि कोई स्टोर मालिक प्रत्येक 1-2 सप्ताह में किसी ग्राहक को उपहार कूपन देता है, तो आपको कूपन का उपयोग करने की प्रक्रिया को विस्तार से समझना चाहिए। पता करें कि अगर कुछ गलत हो जाए या कोई छोटी सी समस्या हो जाए तो आपको क्या करना चाहिए। उदाहरण के लिए: यदि आप गलत परिवर्तन देते हैं, लेकिन गणना मशीन लॉक है, यदि कोई ग्राहक किसी वस्तु को वापस करना चाहता है और धनवापसी मांगना चाहता है, या डेबिट कार्ड मशीन काम नहीं कर रही है, तो लागू होने वाली प्रक्रियाओं को जानें। यदि इन्हें प्रशिक्षण में नहीं पढ़ाया जाता है, तो किसी अनुभवी प्रबंधक या कैशियर से पूछें।
चरण 2. पता लगाएं कि अप्रत्याशित परिस्थितियों के मामले में आपको जानकारी कहां से मिल सकती है।
मैनुअल में सभी सूचनाओं को याद रखना आसान नहीं है, खासकर यदि आपको ऐसी प्रक्रियाओं को याद रखना है जो लगभग कभी लागू नहीं होती हैं। हालाँकि, यदि प्रक्रिया को निष्पादित किया जाना चाहिए, तो आपको एक मैनुअल या मैनुअल खोजने में सक्षम होना चाहिए। मैनुअल को अंत तक पढ़ने के लिए समय निकालें ताकि आप इसकी रूपरेखा से परिचित हों और किसी विशेष प्रक्रिया की खोज करते समय इसे पा सकें, उदाहरण के लिए: यदि बिजली चली जाती है, तो आप पहले से ही जानते हैं कि कैलकुलेटर का उपयोग कैसे करें और रिपोर्ट तैयार करें मैन्युअल रूप से।
चरण 3. बेचे जा रहे प्रत्येक उत्पाद को जानने का प्रयास करें ताकि आप प्रतिक्रिया और शिकायत प्रदान कर सकें।
एक कैशियर के रूप में, आपको एक विक्रेता होने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन आपको सवालों के जवाब देने पड़ सकते हैं। यदि आप प्रत्येक उत्पाद के फायदे जानते हैं, तो ग्राहक को बताएं कि उसने सबसे अच्छा विकल्प चुना है क्योंकि उसने एक नया उत्पाद या सबसे अधिक बिकने वाला उत्पाद खरीदा है। सही जानकारी दें और इसे ज़्यादा न करें। ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए अतिरिक्त मूल्य के रूप में खरीदारों को थोड़ा मुआवजा दें।
