आप पेपैल से फोन कॉल या ईमेल के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। यदि आप शुरू से ही अपने पेपैल खाते में लॉग इन हैं तो दोनों प्रक्रियाएं आसानी से की जा सकती हैं। हालाँकि, आप तब भी ग्राहक सेवा से जुड़े रह सकते हैं, जब आप अपने खाते तक नहीं पहुँच सकते (या नहीं चाहते)।
कदम
विधि 1 में से 3: फोन कॉल के माध्यम से पेपैल से संपर्क करना
चरण 1. अपने पेपैल खाते में साइन इन करें।
पेपैल लॉगिन पृष्ठ पर जाएं और खाता उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दर्ज करें। खाते में लॉग इन करने के लिए "लॉग इन" बटन दबाएं और "खाता सारांश" पृष्ठ पर निर्देशित किया जाए।
यदि आपके पास पेपैल खाता है, तो यह अत्यधिक अनुशंसा की जाती है कि आप पहले अपने खाते में साइन इन करें क्योंकि पेपैल आपको अधिक तेज़ी से सहायता प्रदान कर सकता है। हालाँकि, यदि आप अपने खाते में लॉग इन नहीं हैं या आपके पास कोई खाता नहीं है, तब भी आप फ़ोन कॉल के माध्यम से PayPal से संपर्क कर सकते हैं।
चरण 2. “संपर्क” पृष्ठ पर जाएँ।
"खाता सारांश" पृष्ठ को नीचे स्क्रॉल करें और पृष्ठ के निचले भाग में "संपर्क" लिंक देखें। आपको PayPal सहायता केंद्र पृष्ठ या सहायता केंद्र पर ले जाने के लिए लिंक पर क्लिक करें।
ध्यान दें कि पेपैल वेबसाइट पर किसी भी पृष्ठ के नीचे एक "संपर्क" लिंक दिखाई देता है ताकि आप उपयोगकर्ता सहायता केंद्र तक पहुंच सकें, भले ही आपने "खाता सारांश" पृष्ठ से शुरू न किया हो।
चरण 3. "हमें कॉल करें" लिंक पर क्लिक करें।
"सहायता केंद्र" मुख्य पृष्ठ के शीर्ष पर "हमें कॉल करें" लिंक देखें। टेलीफोन पूछताछ सहायता पृष्ठ पर जाने के लिए इस लिंक पर क्लिक करें।
यदि आपने पहले से अपने खाते में साइन इन नहीं किया है तो आपको इस चरण में साइन इन करने के लिए प्रेरित किया जाएगा। "लॉग इन" बटन पर क्लिक करके लॉग इन करें, या "एक अतिथि के रूप में हमसे संपर्क करें" अनुभाग तक स्क्रॉल करें और "अतिथि के रूप में सहायता केंद्र" पर क्लिक करें।
चरण 4. एक बार का पासकोड प्राप्त करें।
आप टेलीफोन पूछताछ गाइड पेज पर "वन-टाइम पासकोड" वाक्यांश देख सकते हैं। उसके नीचे, एक नारंगी फ्रेम से घिरी हुई संख्याएँ हैं। यह नंबर आपका व्यक्तिगत पासकोड है।
- प्रत्येक कोड अद्वितीय और अस्थायी है। यह कोड 60 मिनट के बाद समाप्त हो जाएगा। यदि आप इस समय सीमा से पहले पेपैल से संपर्क करने में असमर्थ हैं, तो आपको पेपैल को वापस कॉल करने का प्रयास करने से पहले प्रक्रिया को दोहराना होगा और एक नया कोड प्राप्त करना होगा।
- पासकोड का उपयोग करने से संपर्क प्रक्रिया को आसान बनाने में मदद मिलती है, और आपके लिए आवश्यक उत्तर तेज़ी से प्राप्त होते हैं। जब आप अतिथि के रूप में पेपाल का उपयोग करते हैं, तो आपको व्यक्तिगत पासकोड प्राप्त नहीं होगा। बस अगले चरण पर जाएं और बिना पासकोड के PayPal की सहायता केंद्र सेवा से संपर्क करें।
चरण 5. पेपैल फोन नंबर पर कॉल करें।
पेपैल सहायता केंद्र (पेपाल सहायता केंद्र) पर कॉल करें +1-888-221-1161. जब संकेत दिया जाए, तो एकल-उपयोग पासकोड (यदि लागू हो) दर्ज करें और अगले संकेतों का पालन करें जब तक कि आपको उपयुक्त ऑपरेटर या उत्तर रिकॉर्ड के लिए निर्देशित न किया जाए।
- यदि आप युनाइटेड स्टेट्स से बाहर रहते हैं और आपको पेपाल को कॉल करने की आवश्यकता है, तो कॉल करें +1-402-935-2050.
- सोमवार से शुक्रवार तक, आप पेपाल से सुबह 4 बजे से रात 10 बजे के बीच प्रशांत समय (शाम 7 बजे से दोपहर 1 बजे ईएसटी) के बीच संपर्क कर सकते हैं। शनिवार या रविवार को, आप पेपाल को सुबह 6 बजे से रात 8 बजे के बीच प्रशांत समय (रात 9 बजे से 11 बजे सीएसटी) के बीच कॉल कर सकते हैं। हालांकि, यह शेड्यूल कुछ छुट्टियों पर बदल सकता है।
विधि 2 का 3: खाता एक्सेस करके ईमेल के माध्यम से पेपैल से संपर्क करना
चरण 1. अपने पेपैल खाते में साइन इन करें।
पेपैल लॉगिन पेज पर जाएं। खाता उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दर्ज करें, फिर खाते तक पहुंचने के लिए "लॉग इन" बटन पर क्लिक करें और "खाता सारांश" पृष्ठ खोलें।
यह अत्यधिक अनुशंसा की जाती है कि आप यथासंभव अपने खाते में लॉग इन करें। यदि आपके पास पेपैल खाता नहीं है या आपको अपने खाते तक पहुंचने में परेशानी हो रही है, तो इस लेख में अगली विधि पढ़ें (खाते में प्रवेश किए बिना ईमेल द्वारा पेपैल से संपर्क करना) यह जानने के लिए कि अपने खाते में लॉग इन किए बिना ईमेल के माध्यम से पेपैल से कैसे संपर्क करें।
चरण 2. "संपर्क" पृष्ठ पर जाएं।
"खाता सारांश" पृष्ठ के नीचे "संपर्क" लिंक देखें। पेपैल सहायता केंद्र या सहायता केंद्र तक पहुंचने के लिए लिंक पर क्लिक करें।
ध्यान रखें कि आप पेपाल वेबसाइट पर प्रत्येक पृष्ठ के नीचे एक "संपर्क" लिंक पा सकते हैं, भले ही आप वर्तमान में "खाता सारांश" पृष्ठ पर न हों।
चरण 3. "हमें ईमेल करें" लिंक पर क्लिक करें।
सहायता केंद्र पृष्ठ के शीर्ष पर "हमें ईमेल करें" लिंक देखें। वेबसाइट के संपर्क फ़ॉर्म तक पहुँचने के लिए लिंक पर क्लिक करें।
यदि आपने पहले से ऐसा नहीं किया है तो आपको इस स्तर पर अपने खाते में साइन इन करने के लिए प्रेरित किया जाएगा।
चरण 4. एक विषय और उप-विषय का चयन करें।
आपको "ईमेल अस" पेज पर दो ड्रॉप-डाउन बॉक्स दिखाई देंगे। "एक विषय चुनें" बॉक्स से एक प्राथमिक विषय चुनें, फिर "एक उप-विषय चुनें" बॉक्स से एक द्वितीयक उप-विषय निर्दिष्ट करें।
- उपविषय वे चर्चाएं हैं जो मुख्य विषयों की तुलना में अधिक विशिष्ट हैं। दूसरे शब्दों में, प्रपत्र द्वारा उप-विषयों की सूची प्रदर्शित करने से पहले आपको मुख्य विषय का चयन करना होगा, और उपलब्ध उप-विषय एक विषय से दूसरे विषय में भिन्न होंगे।
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पेश किए गए कुछ विषयों में शामिल हैं:
- "बैंक खाता/क्रेडिट कार्ड" (बैंक खाता/क्रेडिट कार्ड)
- "पेपैल क्रेडिट" (पेपैल क्रेडिट)
- "बिजनेस सॉल्यूशंस" (बिजनेस सॉल्यूशंस)
- "विवाद" (मुकदमे / विवाद)
- "मेरा खाता" (मेरा खाता)
- "ऋणात्मक शेष/सीमाएं" (ऋणात्मक शेष/सीमा)
- "पेपैल एक्स्ट्रा मास्टरकार्ड"
- "पेपैल डेबिट कार्ड" (पेपाल डेबिट कार्ड)
- "उत्पाद और सुविधाएँ" (PayPal उत्पाद और सुविधाएँ)
- "धोखाधड़ी की रिपोर्ट करें/उपयोग प्रतिबंधित करें" (धोखाधड़ी या अवैध उपयोग की रिपोर्ट)
- "धन भेजना / प्राप्त करना" (धन भेजना / प्राप्त करना)
- "छात्र खाते" (छात्र खाते)
- "पेपैल माईकैश (सी) कार्ड" (पेपाल माईकैश कार्ड)
- "धनवापसी / भुगतान रद्द करें" (धनवापसी / भुगतान रद्द करना)
- "गोपनीयता नीति" (गोपनीयता नीति)
चरण 5. एक संदेश टाइप करें।
विषय और उप-विषय का चयन करने के बाद, एक संदेश टेक्स्ट फ़ील्ड प्रदर्शित किया जाएगा। फ़ील्ड पर क्लिक करें और विशिष्ट विवरण के साथ कोई प्रश्न, शिकायत या टिप्पणी दर्ज करें।
संदेश के मुख्य भाग में यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी प्रदान करें। सहायता केंद्र सेवा के कर्मचारियों के लिए समस्या का समाधान करना आसान होगा यदि आप इसे विस्तार से समझाते हैं।
चरण 6. "भेजें" बटन पर क्लिक करें।
टाइप किए गए विषयों, उप-विषयों और संदेशों की समीक्षा करें। यदि सब कुछ सही है, तो संदेश भेजने के लिए संदेश फ़ील्ड के नीचे "भेजें" बटन दबाएं।
पेपाल का एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपके संदेश का कुछ ही समय में जवाब देगा (आमतौर पर 1-2 व्यावसायिक दिनों के भीतर)। आपके पेपैल खाते से जुड़े ईमेल पते पर एक उत्तर भेजा जाएगा।
विधि 3 में से 3: खाते तक पहुंच के बिना ईमेल के माध्यम से पेपैल से संपर्क करना
चरण 1. सहायता केंद्र पृष्ठ पर जाएं।
पेपैल वेबसाइट पर जाएं और साइट पर किसी भी पृष्ठ के नीचे "संपर्क" लिंक पर क्लिक करके सीधे सहायता केंद्र पृष्ठ तक पहुंचें।
चरण 2. "हमें ईमेल करें" लिंक पर क्लिक करें।
"सहायता केंद्र" मुख्य पृष्ठ के शीर्ष पर "हमें ईमेल करें" लिंक देखें। उपयुक्त पृष्ठ तक पहुँचने के लिए इस लिंक पर क्लिक करें।
आपको अपने खाते में साइन इन करने के लिए कहा जाएगा। यदि संभव हो तो, इस कदम की अत्यधिक अनुशंसा की जाती है। यदि आप अपने खाते में साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, तो अगले चरण पर जाएं।
चरण 3. अतिथि संपर्क फ़ॉर्म खोलें।
यदि आप अपने पेपैल खाते तक नहीं पहुंच सकते हैं या केवल अतिथि के रूप में प्रक्रिया जारी रखना चाहते हैं, तो "हमसे एक अतिथि के रूप में संपर्क करें" शीर्षक के अंतर्गत "लॉग इन करने में समस्या आ रही है?" लिंक पर क्लिक करें।
- यद्यपि आपको तकनीकी रूप से केवल तभी लिंक का उपयोग करने की आवश्यकता होती है जब आप अपने खाते तक नहीं पहुंच पाते हैं, फिर भी यदि आपके पास अभी तक कोई खाता नहीं है तो आप इसे आजमा सकते हैं।
- ध्यान रखें कि आपको "अतिथि के रूप में सहायता केंद्र से संपर्क करें" लिंक भी दिखाई दे सकता है। हालांकि, यदि आप लिंक पर क्लिक करते हैं, तो सेवा केंद्र का टेलीफोन नंबर प्रदर्शित होगा और आपको ईमेल फॉर्म पर निर्देशित नहीं किया जाएगा।
चरण 4. संपर्क जानकारी दर्ज करें।
आपको अपना पहला नाम, अंतिम नाम और ईमेल पता "लॉग इन करने में समस्याएँ?" संपर्क फ़ॉर्म के पहले तीन क्षेत्रों में दर्ज करना होगा।
यदि आपके पास एक पेपैल खाता है, लेकिन उस तक नहीं पहुंच सकते हैं, तो फॉर्म भरते समय खाते से जुड़े नाम और ईमेल पते का उपयोग करें।
चरण 5. एक संदेश टाइप करें।
अपनी संपर्क जानकारी दर्ज करने के बाद, "संदेश" टेक्स्ट फ़ील्ड पर क्लिक करें और अपना पूरा प्रश्न या शिकायत टाइप करें।
फ़ॉर्म भरते समय अधिक से अधिक विवरण प्रदान करें ताकि पेपाल आपकी समस्या से शीघ्रता और कुशलता से निपट सके।
चरण 6. "भेजें" बटन पर क्लिक करें।
सुनिश्चित करें कि दर्ज की गई जानकारी सही है, फिर संदेश भेजने के लिए संपर्क फ़ॉर्म के नीचे "भेजें" बटन पर क्लिक करें।
- एक पेपैल ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आमतौर पर 1-2 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रदान किए गए ईमेल पते पर आपके संदेश का जवाब देगा।
- ध्यान रखें कि पेपाल केवल खाता जानकारी को खाता स्वामी के साथ साझा करेगा और जानकारी प्रदान करने से पहले यह सत्यापित करने की आवश्यकता है कि आप खाते के स्वामी हैं।
टिप्स
- यदि आपको पेपाल होने का दावा करने वाले स्रोत से एक संदिग्ध ईमेल प्राप्त होता है, तो ईमेल को " [email protected]" सहायता केंद्र सेवा या सहायता केंद्र संदेश की सामग्री की समीक्षा करेगा और आपको बताएगा कि संदेश वास्तविक है या धोखा।
- पेपैल को ईमेल करने या संपर्क करने से पहले नवीनतम सूचना लेखों के लिए सहायता केंद्र पृष्ठ के "अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न" अनुभाग की जांच करना एक अच्छा विचार है, खासकर जब आपके पास सामान्य प्रश्न हों। इस तरह, आप अधिक तेज़ी से उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।
