पेपाल आपके द्वारा उनकी सेवा का उपयोग करके की जाने वाली खरीदारी के लिए खरीदार सुरक्षा प्रदान करता है। यदि आपको कोई ऐसा आइटम मिलता है जो विक्रेता द्वारा वर्णित आइटम से बहुत अलग है या यदि आपको भुगतान करने के बाद भी आइटम प्राप्त नहीं होता है, तो पेपाल विवाद को सुलझाने का अवसर प्रदान करता है। विवाद दर्ज करके, आप समस्या को हल करने के लिए विक्रेता के साथ सीधे बातचीत कर सकते हैं या दावा दायर कर सकते हैं ताकि पेपैल स्थिति की जांच कर सके और आपके लिए इसे हल कर सके।
कदम
विधि 1 का 3: विवाद दर्ज करना
चरण 1. अपने पेपैल खाते में लॉग इन करें और "रिज़ॉल्यूशन सेंटर" पर जाएं।
यदि आपके पास व्यक्तिगत पेपैल खाता है, तो पेपैल विक्रेता के साथ लेनदेन विवादों को हल करने का अवसर प्रदान करता है यदि आपको खरीदे गए उत्पाद में कोई समस्या है।
- आप अपनी स्क्रीन के ऊपर बाईं ओर स्थित पेपाल आइकन पर क्लिक करके समाधान केंद्र का लिंक ढूंढ सकते हैं। यदि आप पृष्ठ के नीचे स्क्रॉल करते हैं, तो बाईं ओर "हमारे समाधान केंद्र में एक समस्या का समाधान करें" शब्दों के साथ एक लिंक दिखाई देगा।
- यदि आपके पास व्यक्तिगत खाते के बजाय व्यवसाय खाता है तो पेपाल की एक अलग प्रक्रिया है।
चरण 2. अपना विवाद खोलें।
पेपैल समाधान केंद्र आपको किसी भी समस्या के समाधान के लिए सीधे विक्रेताओं को संदेश भेजने की अनुमति देता है।
- लेन-देन विवाद दर्ज करने के लिए बटन पर क्लिक करें।
- आपको उस पृष्ठ पर पुनः निर्देशित किया जाएगा जो आपके सभी लेनदेन को सूचीबद्ध करता है।
- लेन-देन की तारीख के बाईं ओर सर्कल पर क्लिक करके और फिर "जारी रखें" बटन पर क्लिक करके आप जिस लेन-देन पर विवाद करना चाहते हैं, उसका चयन करें।
चरण 3. खरीद या अनधिकृत खरीद के संबंध में समस्या निर्दिष्ट करें।
इस स्तर पर, आपको एक पृष्ठ पर निर्देशित किया जाएगा जो आपको उस प्रकार की समस्या को लिखने के लिए कहता है जिसे आप हल करना चाहते हैं। दो विकल्प हैं: "मुझे मेरे द्वारा खरीदे गए आइटम में समस्या है" या "मैं एक ऐसे लेनदेन की रिपोर्ट करना चाहता हूं जिसे मैंने अधिकृत नहीं किया था या गलती से लेनदेन किया गया था)। चयन के बाईं ओर सर्कल पर क्लिक करें जो आपकी समस्या का सटीक वर्णन करता है और फिर "जारी रखें" बटन पर क्लिक करें।
यदि आप "मेरे द्वारा खरीदे गए आइटम के साथ समस्या है" चुनते हैं, तो आपको एक स्क्रीन पर निर्देशित किया जाएगा जो आपसे "मुझे मेरा आइटम प्राप्त नहीं हुआ" या "मुझे मेरा आइटम प्राप्त हुआ लेकिन यह वर्णित नहीं था" (मैं मेरा आइटम प्राप्त हुआ लेकिन यह महत्वपूर्ण रूप से वर्णित नहीं है)। चयन के बाईं ओर सर्कल पर क्लिक करें जो आपकी समस्या का सटीक वर्णन करता है और फिर "जारी रखें" बटन पर क्लिक करें।
चरण 4. ड्रॉप डाउन मेनू से "अपनी खरीद की श्रेणी" चुनें।
एक बार जब आप अपनी श्रेणी चुन लेते हैं, तो एक संदेश बॉक्स होगा जो आपको विक्रेता को सीधे पेपैल समाधान केंद्र के माध्यम से एक संदेश लिखने की अनुमति देगा।
चरण 5. अपने विवाद का वर्णन करें और निर्दिष्ट करें कि आप विवाद को कैसे सुलझाना चाहते हैं।
अपना संदेश लिखने के बाद, "जारी रखें" बटन पर क्लिक करें। पेपाल आपके विवाद को रिकॉर्ड करेगा और विक्रेता को भेज देगा।
पेपैल लेनदेन विवाद को हल करने के लिए आपके भुगतान की तारीख से 180 दिनों का समय देता है। यदि लेन-देन 180 दिनों से अधिक हो जाता है, तब भी आप PayPal को समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं।
चरण 6. स्थिति को हल करने के लिए विक्रेता के साथ बातचीत करें।
PayPal आपको और विक्रेता को आपकी समस्या का समाधान करने के लिए सीधे संदेशों का उत्तर देने का अवसर प्रदान करता है।
- जब आप बातचीत करते हैं, तो पेपाल विवादित लेनदेन से जुड़े किसी भी फंड को रोक देता है।
- जब आप अपना विवाद खोलते हैं, तो पेपाल विक्रेता को एक ईमेल सूचना भेजता है। आपको खरीदार से सात दिनों के भीतर प्रतिक्रिया मिलनी चाहिए।
- आपके पास विवाद खोलने की तारीख से बातचीत करने के लिए 20 दिन हैं। यदि आप उस समयावधि के भीतर अपने विवाद को बंद या जारी नहीं रखना चाहते हैं, तो पेपाल आपके विवाद को स्वतः बंद कर देगा।
चरण 7. अपना विवाद बंद करें या जारी रखें।
यदि आप विक्रेता के साथ हुए समझौते से पूरी तरह संतुष्ट हैं, तो आप विवाद को बंद कर सकते हैं। अन्यथा, आप पेपाल को शामिल करने के लिए विवाद को जारी रख सकते हैं या बढ़ा सकते हैं।
- एक बार जब आप किसी विवाद को बंद कर देते हैं, तो आप उसे फिर से नहीं खोल सकते। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आप परिणाम से संतुष्ट हैं।
- यदि आप किसी ऐसे आइटम के भुगतान से संबंधित विवाद को जारी रखना या बढ़ाना चाहते हैं जो आपको प्राप्त नहीं हुआ है, तो आगे बढ़ने से पहले विवाद को खोलने के बाद आपको आइटम की डिलीवरी के लिए सात दिनों तक प्रतीक्षा करनी होगी।
विधि २ का ३: विवाद को अग्रेषित करना या बढ़ाना
चरण 1. अपने पेपैल खाते में लॉग इन करें और "रिज़ॉल्यूशन सेंटर" पर जाएं।
समाधान केंद्र सभी खुले विवाद मामलों को ट्रैक करने, बंद विवादों की समीक्षा करने और नए विवादों को खोलने का अवसर प्रदान करता है।
चरण 2. विवाद खोलें या मौजूदा विवाद पर क्लिक करें।
यदि आपने कोई विवाद नहीं खोला है, तो पेपैल के लिए आवश्यक है कि आप एक विवाद खोलें और आगे बढ़ने या अपने विवाद को दावे में बदलने से पहले विक्रेता के साथ सीधे बातचीत करने का प्रयास करें।
यदि आपने पहले ही कोई विवाद खोल दिया है और विक्रेता के साथ उसका समाधान करने में विफल रहे हैं, तो आपके पास अपने विवाद को जारी रखने या दावे में बदलने का अवसर है।
चरण 3. "अधिक विकल्प" अनुभाग में विवाद को जारी रखने या आगे बढ़ाने के विकल्प का चयन करें।
जब आप अपने विवाद को दावे में बदल देते हैं, तो आप पेपाल से लेन-देन से संबंधित मामले की जांच करने और अंतिम परिणाम निर्धारित करने के लिए कहते हैं।
चरण 4. मांगी गई जानकारी प्रदान करें।
पेपैल जांच में सहायता के लिए लेनदेन के बारे में प्रश्न पूछेगा।
जांच के हिस्से के रूप में, पेपैल विक्रेता से डिलीवरी रसीद या अन्य सबूत जैसी जानकारी का भी अनुरोध करेगा जो साबित करता है कि विक्रेता ने समझौते के अनुसार काम किया है।
चरण 5. अपना दावा पूरा करने के लिए पेपाल की प्रतीक्षा करें।
आप अपने पेपाल खाते में लॉग इन करके और समाधान केंद्र पर जाकर किसी भी समय अपने दावे की स्थिति की जांच कर सकते हैं।
एक बार जब पेपाल आपके दावे की समीक्षा करना शुरू कर देता है, तो आप अनुमानित निपटान तिथि देख पाएंगे।
विधि 3 का 3: प्राधिकरण के बिना गतिविधि दावा दर्ज करें
चरण 1. प्राधिकरण के बिना निष्पादित गतिविधियों की पहचान करें।
यदि आप अपने पेपैल खाते में एक अनधिकृत लेनदेन देखते हैं, तो आप विवाद प्रक्रिया को छोड़ सकते हैं और तुरंत पेपैल के साथ दावा दायर कर सकते हैं।
चरण 2. अपने पेपैल खाते में लॉग इन करें और "रिज़ॉल्यूशन सेंटर" पर जाएं।
पेपैल समाधान केंद्र अनधिकृत लेनदेन या अन्य खाता गतिविधि के संबंध में किसी भी मुद्दे को हल करने में आपकी सहायता करता है।
चरण 3. "समस्या की रिपोर्ट करें" बटन पर क्लिक करें।
इस बटन का उपयोग करके, आप अनधिकृत गतिविधि की सीधे पेपाल को रिपोर्ट कर सकते हैं और विवाद दर्ज करने और विक्रेता के साथ बातचीत प्रक्रिया से गुजरने की आवश्यकता नहीं है।
चरण 4. पेपाल द्वारा मांगी गई जानकारी प्रदान करें।
आप जिस लेन-देन की रिपोर्ट कर रहे हैं, उसके बारे में आपसे प्रश्न पूछे जाएंगे ताकि पेपाल के पास आपकी रिपोर्ट की जांच करने के लिए आवश्यक विवरण हो।
चरण 5. अपना पेपैल पासवर्ड और सुरक्षा प्रश्न बदलें।
आपके द्वारा अनधिकृत गतिविधि के लिए दावा करने के बाद, पेपाल आपसे आपके खाते पर अन्य अनधिकृत गतिविधि को रोकने के लिए अपना पासवर्ड बदलने के लिए कहेगा।
चरण 6. अपने दावे की समीक्षा करने के लिए पेपैल की प्रतीक्षा करें।
पेपैल जमा करने की तारीख से 10 दिनों के भीतर प्रारंभिक दावे की समीक्षा करेगा।
- यदि पेपाल यह निर्धारित करता है कि आप जिस गतिविधि की रिपोर्ट कर रहे हैं वह अनधिकृत है, तो पेपाल आपके खाते में लेन-देन की राशि वापस कर देगा और दावा बंद कर देगा।
- यदि पेपाल को किसी दावे को हल करने के लिए लेन-देन में शामिल किसी अन्य पक्ष से जानकारी की आवश्यकता होती है, तो पेपाल उनसे संपर्क करेगा और दावे को हल करने से पहले जवाब देने के लिए उन्हें सात दिन का समय देगा।
चरण 7. पेपैल के अंतिम निर्णय की प्रतीक्षा करें।
एक बार सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त हो जाने के बाद, पेपाल आपके द्वारा रिपोर्ट की गई गतिविधि की पूरी तरह से जांच करेगा।
- यदि PayPal को अधिक जानकारी की आवश्यकता है, तो आपको समाधान केंद्र में एक संदेश प्राप्त होगा। आप लॉग इन भी कर सकते हैं और किसी भी समय अपने दावे की स्थिति की जांच करने के लिए समाधान केंद्र खोल सकते हैं।
- पेपैल आमतौर पर 30 दिनों के भीतर अनधिकृत गतिविधि के दावे पर अंतिम निर्णय लेता है।
