व्यवसायियों, शिक्षकों, सरकारी कर्मचारियों और आम लोगों की जानकारी एकत्र करने में निहित स्वार्थ है। यह एक सर्वेक्षण है: जानकारी इकट्ठा करने और उत्तरदाताओं से सीखने का एक तरीका। सर्वेक्षण पहली नज़र में आसान लग सकता है, लेकिन वास्तव में वे बहुत अधिक कठिन हैं। जीवन को आसान बनाने के लिए सर्वोत्तम और सबसे उपयोगी सर्वेक्षण बनाने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए चरण 1 देखें।
कदम
3 का भाग 1: एक सर्वेक्षण तैयार करना
चरण 1. अपने सर्वेक्षण का लक्ष्य निर्धारित करें।
संक्षेप में, आप एक सर्वेक्षण से क्या हासिल करना चाहते हैं? आपके द्वारा पूछे गए प्रश्न को इस महत्वपूर्ण विचार की ओर इशारा करना चाहिए।
- उदाहरण के लिए, मान लें कि आप एक बॉस हैं और आप जानना चाहते हैं कि आपके कर्मचारी संतुष्ट हैं या नहीं। आपके सर्वेक्षण में प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष प्रश्नों का उद्देश्य आपके कर्मचारियों की संतुष्टि के लिए होना चाहिए। आप सीधे पूछ सकते हैं, "1 से 10 के पैमाने पर, आप अपनी नौकरी से कितने संतुष्ट हैं?" या आप एक अप्रत्यक्ष प्रश्न बना सकते हैं, जैसे "सच या गलत: मैं हर दिन यह महसूस करता हूं कि मेरे काम का एक उद्देश्य है।"
- आपके द्वारा सभी सर्वेक्षण प्रश्नों को डिज़ाइन करने के बाद, प्रत्येक प्रश्न पर विचार करना और स्वयं से पूछना एक अच्छा विचार हो सकता है कि यह सर्वेक्षण के उद्देश्यों को प्राप्त करने में आपकी सहायता कैसे कर सकता है। कोई भी प्रश्न जो आपको सर्वेक्षण के उद्देश्य के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान नहीं करता है, उसे छोड़ दिया जाना चाहिए।
चरण 2. यह सोचने के लिए समय निकालें कि सबसे ईमानदार उत्तर कैसे सुनिश्चित किया जाए।
यदि आपका लक्ष्य यह पता लगाना है कि क्या आपके कर्मचारी संतुष्ट हैं, तो आप ईमानदार उत्तर चाहते हैं। वास्तव में, सर्वेक्षणों के साथ, आप हमेशा ईमानदार उत्तर चाहते हैं। लेकिन ईमानदार उत्तर प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है यदि आपके कर्मचारियों को लगता है कि वे ईमानदार होने के लिए कुछ (सम्मान, पद, आदि) खो सकते हैं। इस बारे में सोचें कि क्या आपको ईमानदार परिणाम प्राप्त करने के लिए कोई अन्य तरीका खोजने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण के साथ, आप उत्तरदाताओं को गुमनाम रूप से भरने का विकल्प दे सकते हैं।
चरण 3. सर्वेक्षणों के साथ बहुमूल्य जानकारी एकत्र करने का सर्वोत्तम तरीका तय करें।
कुछ विकल्पों में टेलीफोन सर्वेक्षण, आमने-सामने साक्षात्कार, मेल सर्वेक्षण और इंटरनेट प्रश्नावली शामिल हैं। प्रत्येक सर्वेक्षण पद्धति के फायदे और नुकसान हैं, जिन्हें धन, उपलब्ध कर्मियों और अन्य विचारों के खिलाफ तौला जाना चाहिए।
- आम तौर पर, आमने-सामने साक्षात्कार, जबकि महंगा और समय लेने वाला, सबसे अधिक प्रतिनिधि परिणाम और सबसे विस्तृत प्रतिक्रिया देता है। दूसरी ओर, ऑनलाइन प्रश्नावली का परिणाम कभी-कभी महत्वपूर्ण पूर्वाग्रह होता है, लेकिन यह सर्वेक्षण का सबसे सस्ता और आसान प्रकार है।
- यदि आप सर्वेक्षण के केवल एक रूप पर भरोसा करेंगे, जैसे कि ऑनलाइन प्रश्नावली, तो पूर्वाग्रह को दूर करने के लिए अधिक लोगों का सर्वेक्षण करने पर विचार करें। सबसे साफ परिणामों के लिए, आपको कई अलग-अलग प्रकार के सर्वेक्षण करने पड़ सकते हैं।
चरण 4. इस बारे में सोचें कि अपने सर्वेक्षण में सटीकता कैसे सुनिश्चित करें।
एक या दो उत्तरदाताओं को शामिल करने वाले सर्वेक्षण आपको प्रत्येक उत्तरदाता के बारे में कुछ बताएंगे, लेकिन रुझानों के बारे में पर्याप्त सटीक जानकारी प्रदान नहीं करेंगे। यह पता लगाने के लिए कि कितने लोगों को सर्वेक्षण करना है, आपको दो प्रकार की जानकारी चाहिए:
- जनसंख्या का आकार। आप किस आबादी को समझना चाहते हैं? यदि आप अपनी कंपनी में संतुष्टि को समझना चाहते हैं, तो आपकी जनसंख्या कंपनी के आकार की है। यदि आप युगांडा में कंडोम के उपयोग के बारे में जानना चाहते हैं, तो आपकी जनसंख्या युगांडा के आकार की है, या लगभग 35 मिलियन।
- आश्वासन है कि आपके परिणाम सटीक हैं। सर्वेक्षण सटीकता के बारे में, हम दो विचारों के बारे में बात करते हैं: त्रुटि की सीमा और विश्वास अंतराल। त्रुटि का मार्जिन सर्वेक्षण परिणामों में अनिश्चितता की डिग्री है। कॉन्फिडेंस इंटरवल निश्चितता की डिग्री है कि सर्वेक्षण ने जनसंख्या का सटीक नमूना लिया।
चरण 5. लक्षित जनसंख्या और सटीकता के वांछित स्तर के आधार पर, अपना नमूना आकार चुनें।
एक बार जब आपने उपरोक्त प्रश्न का उत्तर दे दिया: मैं कितनी जनसंख्या को लक्षित कर रहा हूँ? और मुझे सर्वेक्षण के परिणामों की कितनी सटीक आवश्यकता है? आप इस बारे में सोचना शुरू कर सकते हैं कि आपको अपने इच्छित परिणाम प्राप्त करने के लिए कितने लोगों का सर्वेक्षण करना होगा। नीचे दी गई तालिका में, बाईं ओर अपनी लक्षित आबादी का चयन करें, फिर अनुमान लगाने के लिए कि आपको कितने सर्वेक्षणों की आवश्यकता होगी, त्रुटि का एक मार्जिन चुनें। एक सामान्य नियम के रूप में, आप जितने अधिक सर्वेक्षण देंगे, आपकी त्रुटि का मार्जिन उतना ही कम होगा।
| जनसंख्या | गलती की सम्भावना | विश्वास अंतराल | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
3 का भाग 2: सही प्रश्न पूछना
चरण 1. तय करें कि संरचित या असंरचित प्रश्नों या दोनों के संयोजन का उपयोग करना है या नहीं।
आप अपने उत्तरदाताओं को कितनी अच्छी तरह जानते हैं? क्या आप उन विचारों के बारे में जानकारी एकत्र करना चाहते हैं जिन्हें आप पहले से जानते हैं या नए का पता लगाना चाहते हैं? यदि आप किसी ज्ञात विचार के बारे में डेटा एकत्र कर रहे हैं, तो आप संरचित प्रश्नों पर भरोसा करना चाह सकते हैं। यदि आप वास्तव में नए विचार एकत्र कर रहे हैं, तो हो सकता है कि आप असंरचित प्रश्नों पर भरोसा करना चाहें।
-
संरचित प्रश्न एक प्रश्न पूछें और उसके नीचे उत्तर विकल्प प्रदान करें। संरचित प्रश्नों के उदाहरण हैं:
(१) "आपकी पसंदीदा ऑनलाइन गतिविधि क्या है?"
(ए) चैट / आईएम
(बी) सामाजिक नेटवर्क
(सी) ज्ञान साझाकरण / मंच
(डी) शॉपिंग/ई-कॉमर्स
-
असंरचित प्रश्न समीकरण से पहले निर्दिष्ट उत्तर को हटा देता है। उत्तरदाताओं को उत्तर का विकल्प देकर एक निश्चित दिशा में ले जाने के बजाय, असंरचित प्रश्न उत्तरदाताओं को अत्यधिक व्यक्तिगत उत्तर प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। एक असंरचित प्रश्न का एक उदाहरण है
(2) "मुझे Apple स्टोर में पहली बार साइन इन करने के बारे में बताएं।"
उत्तर:
चरण 2. थोड़ा और विवरण प्राप्त करने के लिए कुछ संरचित प्रश्नों का चयन करें लेकिन फिर भी विश्लेषण करें।
संरचित प्रश्नों की कमी यह है कि वे आमतौर पर बहुत विशिष्ट नहीं होते हैं। असंरचित प्रश्नों का नुकसान यह है कि प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करना और/या स्प्रेडशीट में लोड करना कठिन होता है। कुछ संरचित प्रश्न शामिल करें। कुछ संरचित प्रश्नों के अस्तित्व में प्रत्येक की कमियों को शामिल किया जाएगा:
(३) "संगीत के लिए भुगतान करने के प्रति आप अपने दृष्टिकोण का वर्णन कैसे करेंगे? वह सब चुनें जो उपयुक्त हो।" (_) मैं संगीत के लिए कभी भुगतान नहीं करता (_) कानून के अनुसार, मैं उस संगीत के लिए भुगतान करता हूं जिसे मैं सुनता हूं (_) मैं अक्सर अवैध रूप से संगीत डाउनलोड करता हूं (_) मैं शायद ही कभी अवैध रूप से संगीत डाउनलोड करता हूं (_) मुझे संगीत के लिए भुगतान करने में दिलचस्पी हो सकती है यदि मुझे अधिक मिलता है (_) कोई भी मुझे संगीत के लिए भुगतान करने के लिए लुभा नहीं सकता (_) मुझे अच्छा वेतन पाने की कोशिश कर रहे संगीतकारों के लिए खेद है (_) मुझे अच्छा वेतन पाने की कोशिश कर रहे संगीतकारों के लिए कोई चिंता नहीं है
चरण 3. "मूल्यांकन" प्रश्न पूछें।
यह एक संरचित प्रश्न का हिस्सा है। लक्ष्य यह जवाब देना है कि उत्तरदाता अपने अनुभव को पैमाने पर कैसे रेट करेंगे। आपका पैमाना संख्यात्मक हो सकता है या अधिक जटिल रूब्रिक हो सकता है:
(४) "रगुनन चिड़ियाघर बच्चों और वयस्कों दोनों के लिए मजेदार है।" (ए) पूरी तरह से असहमत (बी) असहमत (सी) सहमत (डी) पूरी तरह से सहमत
चरण 4. अनुक्रमिक विकल्पों की सूची प्राप्त करने के लिए "रेसिंग" प्रश्न पूछें।
किसी दिए गए विषय के बारे में लोग क्या सोचते हैं, यह जानने के लिए रेटिंग प्रश्न रेटिंग प्रश्नों से बेहतर हैं। रैंकिंग प्रश्नों के उदाहरण इस प्रकार हैं:
(५) "नीचे दिए गए बिंदुओं में, उस ब्रांड को रेट करें जिस पर आप सबसे अधिक भरोसा करते हैं, '1' का अर्थ सबसे भरोसेमंद और '5' सबसे कम भरोसेमंद है।" (ए) _ मैकडॉनल्ड्स (बी) _ Google (सी) _ वॉलमार्ट (डी) _ कॉस्टको (ई) _ ऐप्पल
चरण 5. संरचित प्रश्न विकसित करते समय, प्रत्येक उत्तर के अंत में अतिरिक्त वाक्यांश शामिल करें।
अपने प्रत्येक उत्तर में "अन्य," "सभी नहीं," आदि जैसे विकल्पों को शामिल करना सहायक होता है। यह विकल्प आमतौर पर प्रतिक्रिया को अधिक सटीक बनाता है। इन वाक्यांशों के बिना, उत्तरदाताओं को उनके लिए उपयुक्त उत्तर नहीं मिलता है, उन्हें प्रश्न को पूरा करने के लिए एक गलत उत्तर चुनने के लिए मजबूर किया जाता है।
3 का भाग 3: सर्वेक्षण वितरित करना
चरण 1. सर्वेक्षण को वितरित करने का एक तरीका खोजें।
एक बार जब आप यह तय कर लें कि आप किस प्रकार के सर्वेक्षण का उपयोग करने जा रहे हैं, तो आपको इस बारे में सोचना होगा कि इन सभी प्रश्नों को उत्तरदाताओं को कैसे दिया जाए।
- इंटरनेट ऑनलाइन प्रश्नावली को लिखना और भेजना बहुत आसान बनाता है। Google फ़ॉर्म, सर्वेमोनकी और अन्य जैसी सेवाएँ मुफ़्त, आसानी से बनने वाले सर्वेक्षण प्रदान करती हैं।
- यदि आप फोन पर सर्वेक्षण वितरित करने जा रहे हैं या आमने-सामने सर्वेक्षण करना चाहते हैं, तो कुछ पैसे खर्च करने के लिए तैयार रहें। आपके द्वारा एकत्र किया जाने वाला डेटा आमतौर पर अधिक प्रतिनिधि होता है, लेकिन इसकी कीमत चुकानी पड़ती है। आप अपने लिए सर्वेक्षण करने के लिए एक पेशेवर ठेकेदार को काम पर रख सकते हैं।
चरण 2. सूचना की वापसी को यथासंभव आसान बनाएं।
मेल द्वारा सर्वेक्षणों के लिए निःशुल्क शिपिंग से सर्वेक्षण के वापस होने की संभावना बढ़ जाएगी। अनुचित समय पर सर्वेक्षण वितरित करने से भागीदारी में बाधा आएगी। उत्तरदाताओं के समूह जिन्हें काम के घंटों के बाद या व्यस्त दिन के अंत में भाग लेने के लिए कहा जाता है, वे विषम जानकारी दे सकते हैं क्योंकि वे थके हुए और नाराज़ हैं।
चरण 3. सर्वेक्षण के परिणामों का विश्लेषण करें।
यदि डेटा एक स्थान पर बंडल में नहीं है, तो अब इसे एकत्र करने का समय हो सकता है। इसके लिए एक्सेल एक बेहतरीन टूल है। सूत्र, ग्राफ़ बनाने और डेटा का विश्लेषण करने के लिए एक्सेल का उपयोग करें। संक्षेप में पता करें कि उत्तरदाता क्या कह रहे हैं।
चरण 4. अपने अवलोकन विकसित करें और उन्हें लागू करें।
अब अपने आप से पूछो क्यों। उदाहरण के लिए, आपके कर्मचारी असंतुष्ट क्यों हैं? उत्तर आपके कुछ उत्तरों में पहले से ही हो सकता है। अन्यथा, आप इस महत्वपूर्ण प्रश्न का उत्तर देने में सहायता के लिए एक नया सर्वेक्षण बनाने में सक्षम हो सकते हैं। फिर, एक बार जब आप जान जाते हैं कि क्यों: मेरे कर्मचारी असंतुष्ट हैं क्योंकि उन्हें पर्याप्त लाभ नहीं मिलता है, तो आप एक नई रणनीति लागू कर सकते हैं और दोहरा सकते हैं।
