बुरी खबर देना कोई सुखद काम नहीं है। अगर समय और इसे पहुंचाने का तरीका सही नहीं है तो हालात और खराब हो जाएंगे। इसलिए, पहले बुरी खबर देने और वाक्य बनाने के सर्वोत्तम तरीके सीखें। याद रखें कि यह एंकर और रिसीवर के लिए समान रूप से कठिन है। यह लेख बुरी खबर देने के लिए संकेत प्रदान करता है जो प्राप्तकर्ता को कम चौंकाने वाला है।
कदम
3 का भाग 1: शब्दों का चयन
चरण 1. पहले शांत हो जाओ।
किसी और के साथ बुरी खबर साझा करने से पहले सुनिश्चित करें कि आप शांत हैं। आप कैसा महसूस करते हैं या आपको असहज महसूस कराते हैं, इस पर बुरी खबर का प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष प्रभाव हो सकता है। इसलिए दूसरों को बुरी खबर देने से पहले आपको अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखने की जरूरत है।
एक कप कॉफी का आनंद लेने, स्नान करने, ध्यान करने, कुछ गहरी सांस लेने या शांत जगह पर प्रार्थना करने से ठंडा होने के लिए समय निकालें। जब आप हिट होने की भावना को दूर करने में सक्षम होते हैं तो आप जानकारी साझा करने के लिए बेहतर तरीके से तैयार होते हैं। हालाँकि, याद रखें कि यह आसान नहीं है।
चरण २। पहले समाचार कथा तैयार करें।
बुरी खबर देने से पहले, पहले यह तय कर लें कि आप क्या चाहते हैं और क्या कह सकते हैं। समाचार प्राप्त करने वाले के प्रति सहानुभूति दिखाएं और नवीनतम स्थितियों के बारे में जानकारी दें जो उसके दिमाग पर बोझ को कम कर सकती हैं।
आपको जो कहना है उसका अनुमान लगाने के बजाय, उसके लिए बुरी खबर को स्वीकार करना आसान बनाने के लिए इधर-उधर न घूमें और न ही छोटी-छोटी बातें करें। बताएं कि क्या हुआ (कथा के रूप में) ताकि वह स्पष्ट रूप से जान सके कि वास्तव में क्या हुआ था। उसकी आँखों में देखते हुए शांति से जानकारी दें।
चरण 3. पहले अभ्यास करें।
सबसे उपयुक्त शब्दों को चुनने के लिए इस अवसर का उपयोग करें, लेकिन आपको लचीला रहना चाहिए और दिए गए उत्तरों के अनुकूल होने के लिए तैयार रहना चाहिए। वितरण के शब्द और शैली समाचार एंकर के व्यक्तित्व, समाचार के वाहक और प्राप्तकर्ता के बीच संबंध और समाचार की सामग्री पर निर्भर करते हैं।
- यदि कोई दुर्घटना होती है और किसी की मृत्यु हो जाती है, तो समाचार को सीधे लेकिन कोमल तरीके से बताने का अभ्यास करें, जैसे "इस तरह की खबरें लाना बहुत कठिन है। मैकेल का अभी-अभी एक कार दुर्घटना हुआ था।"
- उसे आगे के लिए भावनात्मक रूप से तैयार होने का समय दें। जब वह शांत हो जाता है और पूछता है "क्या हुआ?" या "मैकेल कैसे कर रहा है?", बस कहें, "मुझे क्षमा करें, मैकेल की मृत्यु हो गई।"
- यदि आपको नौकरी से निकाल दिया गया है, तो समझाएं, "जिस कंपनी के लिए मैं काम करता हूं, उसे अभी-अभी एक बड़ी कंपनी ने अपने कब्जे में ले लिया है।" फिर, जारी रखें, "ओवरस्टाफिंग के कारण, मुझे नौकरी से निकाल दिया गया था।"
3 का भाग 2: सही संदर्भ का निर्धारण
चरण 1. विचार करें कि क्या आप समाचार बताने के लिए सही व्यक्ति हैं।
यदि आप केवल एक आकस्मिक परिचित हैं और एक नज़र में समाचार सुनते हैं, तो समाचार एंकर न बनें। हालांकि, अगर आपकी छोटी बहन अस्पताल जा रही है तो आपको परिवार के सभी सदस्यों को सूचित करना चाहिए।
यहां तक कि अगर आप जानते हैं कि क्या हो रहा है, उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया के माध्यम से अन्य लोगों के बारे में व्यक्तिगत या संवेदनशील जानकारी साझा करना बुद्धिमानी नहीं है। जब आप कोई दुखद समाचार या बहुत महत्वपूर्ण घटना सुनते हैं, तो निष्कर्ष पर पहुंचने और इसमें शामिल होने से पहले अपने परिवार और करीबी रिश्तेदारों को खबर दें या इसकी पुष्टि करें।
चरण 2. सुनिश्चित करें कि आप समाचार को ऐसी जगह साझा करते हैं जो आरामदायक हो और गोपनीयता प्रदान करता हो।
किसी सार्वजनिक स्थान पर बुरी खबर न बताएं जहां प्राप्तकर्ता अपनी भावनाओं को छिपा नहीं सकता है या उस खबर को सुनकर शांत हो जाता है जिसने उसे तबाह कर दिया है। ऐसे स्थान की तलाश करें जो सीटें प्रदान करता हो और आराम की भावना प्रदान करता हो। इसके अलावा, एक ऐसी जगह चुनें जो विकर्षणों से मुक्त हो, उदाहरण के लिए:
- इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों (टीवी, रेडियो, गैजेट्स, आदि) को बंद कर दें।
- गोपनीयता बढ़ाने के लिए ब्लाइंड्स या विंडो ब्लाइंड्स को ऊपर उठाएं, लेकिन कमरे को बहुत ज्यादा अंधेरा न करें।
- दरवाजा बंद करें या कमरे को एक बाधा के रूप में विभाजित करें ताकि आप दोनों में गोपनीयता हो।
- यदि आवश्यक हो, तो परिवार के किसी सदस्य या मित्र को अपने साथ आने के लिए आमंत्रित करें।
चरण 3. सही समय चुनें।
कभी-कभी, गपशप फैलने से ठीक पहले आपको जानकारी देनी होती है। लेकिन, जब तक वह बात करने और बुरी खबर को स्वीकार करने के लिए तैयार न हो, तब तक प्रतीक्षा करें।
- उन लोगों को बुरी खबर न बताएं जो अभी-अभी काम/स्कूल से घर आए हैं या आपका अपने साथी के साथ अभी-अभी झगड़ा हुआ है। जबकि बुरी खबर देने का कोई "सही" समय नहीं है, अगर यह अभी आया है तो एक मिनट प्रतीक्षा करें।
- यदि आपको महत्वपूर्ण और जरूरी जानकारी देनी है जिससे "सही समय" का पता लगाना असंभव हो जाता है, तो पहले शांत हो जाएं और फिर कहें कि क्या हुआ। उदाहरण के लिए, "जिम, मुझे अभी आपको कुछ बताना है।"
- फोन पर आग्रह व्यक्त किया जा सकता है, लेकिन बेहतर होगा कि आप उसे व्यक्तिगत रूप से समाचार को तोड़ने के लिए मिलने के लिए कहें। यदि आप नहीं कर सकते या प्राप्तकर्ता वास्तव में जानना चाहता है, तो पूछें कि क्या वह फोन पर बैठ सकता है क्योंकि आप आपको कुछ अप्रिय बता रहे होंगे। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि वह अकेले बुरी खबर को संभाल सकता है, तो सुनिश्चित करें कि वह अपने आस-पास किसी और के साथ है।
चरण 4. प्राप्तकर्ता की भावनाओं पर विचार करें।
. यह पता लगाने की कोशिश करें कि वह पहले से क्या जानता है ताकि आप एक ही खबर साझा न करें या किसी कठिन परिस्थिति को लंबा न करें। यह कदम आपको शब्दों के बारे में सोचने और बुरी खबर को तोड़ने के लिए बातचीत शुरू करने के तरीकों के बारे में सोचने में मदद करता है।
- ध्यान दें कि क्या उसे लगता है कि उसे बुरा लग रहा है, वह डरा हुआ है, चिंतित है या चिंतित है। इस बारे में भी सोचें कि क्या यह खबर अचानक आई (उदाहरण के लिए कार दुर्घटना में किसी के मरने की खबर) या ऐसा कुछ जो हुआ नहीं था, लेकिन अपरिहार्य था (उदाहरण के लिए कैंसर का इलाज विफलता)।
- सोचिए कितनी बुरी है ये खबर। क्या आप किसी को यह बताना चाहते हैं कि उनकी बिल्ली मर चुकी है या आपको अभी-अभी हटा दिया गया है? परिवार के किसी सदस्य या करीबी की मौत की खबर? अपने बारे में बुरी खबर (जैसे कि आपको नौकरी से निकाल दिया गया है) और जिन मुद्दों से समाचार प्राप्त करने वालों पर असर पड़ता है, उनके अलग-अलग परिणाम होंगे (जैसे पालतू बिल्लियों के बारे में बुरी खबर)।
भाग ३ का ३: बुरी खबर को प्रभावी ढंग से वितरित करना
चरण 1. समाचार तोड़ने से पहले संकेत।
जैसे ही आप बोलना शुरू करते हैं, ऐसे वाक्यांश कहें जो किसी को बुरी खबर सुनने के लिए तैयार करें। कम से कम, आपको समाचार प्राप्त करने वाले की मदद करने की आवश्यकता है ताकि वह खुद को पहले से तैयार कर सके, भले ही आप सीधे जानकारी देना चाहें ताकि वह सवाल न पूछे।
उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "मुझे बहुत खेद है, मुझे कुछ दुखद समाचार साझा करना है", "मुझे अभी-अभी अस्पताल से फोन आया है। एक दुर्घटना हुई थी …", "मैंने अभी इलाज करने वाले डॉक्टर से परामर्श किया है। आप…", "यह बहुत मुश्किल है। कहो, लेकिन…", "मेरे पास बताने के लिए बुरी खबर है…", आदि।
चरण 2. यदि संभव हो, तो उसे खुश करने का प्रयास करें।
जो हुआ उसकी व्याख्या करते समय, अगर वह भावना दिखाता है तो जवाब दें और उसे शांत करने में मदद करें। ब्रेकिंग न्यूज का सबसे महत्वपूर्ण पहलू यह है कि आप प्राप्तकर्ता की भावनाओं पर कितनी अच्छी प्रतिक्रिया देते हैं।
- भावना और उसके ट्रिगर के बीच संबंध खोजें और दिखाएं कि आप इसे समझते हैं। प्रतिक्रिया का समर्थन करके ऐसा करें, उदाहरण के लिए, "आपको वास्तव में तबाह होना चाहिए" या "मैं समझ सकता हूं कि आप इस वजह से कितने परेशान और क्रोधित हैं," आदि।
- वह समझ जाएगा कि आप उसकी उदासी या अन्य प्रतिक्रिया को समझते हैं और इसे उस समाचार से जोड़ते हैं जो अभी-अभी उसकी भावनाओं को आंकने, मानने या शांत करने की कोशिश किए बिना दिया गया है।
चरण 3. अगर वह चुप रहना चाहता है तो उसे समय दें।
जो लोग बुरी खबर सुनते हैं वे आमतौर पर जवाब नहीं पूछते या नहीं पूछते। खबर को शांत होने दो। बहुत से लोग तुरंत बैठ गए और तबाह हो गए। इस स्थिति में, उसके बगल में बैठें और सहानुभूति दिखाएं।
किसी को दिलासा देते समय, स्थानीय शिष्टाचार और संस्कृति पर विचार करें ताकि स्थिति और खराब न हो।
चरण 4. अगला चरण निर्धारित करें।
इस बारे में सोचें कि बुरी खबर को तोड़ने के बाद आपको क्या करने की आवश्यकता है। आपके कार्य किसी को अभिभूत महसूस करने से रोकने में मदद कर सकते हैं और उन्हें इसमें शामिल महसूस करा सकते हैं या बुरी खबरों के परिणामों से निपटने, नियंत्रित करने, निपटने या स्वीकार करने के लिए कुछ करना चाहते हैं। समस्या को हल करने का तरीका निर्धारित करने में उसकी सहायता करें। अगर कोई मर जाता है, तो दोस्त या परिवार इस हकीकत को कैसे स्वीकार करते हैं? अगर एक पालतू बिल्ली मर जाती है, तो मालिक इस घटना से कैसे निपटेगा? अगर किसी को अभी-अभी नौकरी से निकाला गया है, तो उसे नई नौकरी कैसे मिल सकती है?
- उसे कहीं ले जाएँ, उदाहरण के लिए अस्पताल ले जाएँ, सामान इकट्ठा करें, किसी काउंसलर से सलाह लें, पुलिस थाने ले जाएँ, या आवश्यकतानुसार।
- बताएं कि क्या हो सकता है, खासकर वे जो आपको शामिल करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप एक डॉक्टर हैं, जिसे चिकित्सा के बारे में कोई बुरी खबर बतानी है, तो रोगी को अपने संपर्क में रखने के लिए अगले चरण के बारे में रोगी को बताएं। यह कहकर सहायता प्रदान करें कि आप मदद के लिए तैयार हैं या उसके स्वास्थ्य की जांच करने के लिए वापस आएंगे।
- यदि आपने किसी दुःखी व्यक्ति की सहायता करने का वचन दिया है, तो जैसा आप कहते हैं वैसा ही करें।
- जितना हो सके, ध्यान और सहायता प्रदान करें यदि वह अभी भी उदास है।
