अक्सर, कंपनियां, गैर-लाभकारी समूह, या राजनेता जानना चाहते हैं कि उनके ग्राहक या घटक उनके द्वारा ऑफ़र किए जाने वाले उत्पादों/सेवाओं/कार्यक्रमों के बारे में क्या सोचते हैं। इस उद्देश्य के लिए आमतौर पर इस्तेमाल की जाने वाली विधियों में से एक प्रश्नावली है। प्राप्त परिणामों का कॉर्पोरेट छवि में परिवर्तन, निर्णय लेने और नीतिगत परिवर्तनों पर प्रभाव पड़ सकता है यदि दिए गए उत्तरों को तार्किक माना जाता है। प्रश्नावली बनाना आसान और सरल लग सकता है, लेकिन अगर इसे ठीक से नहीं बनाया गया है, तो परिणाम विकृत और अविश्वसनीय हो सकते हैं।
कदम
3 का भाग 1: प्रश्न बनाना
चरण 1. तय करें कि आप एक प्रश्नावली वितरित करके क्या जानना चाहते हैं।
पुनर्विचार करें कि आपको किस डेटा की आवश्यकता है और उस डेटा को बाद में कैसे संसाधित किया जाएगा। इस तरह, आप अनुमान लगा सकते हैं कि कौन से प्रश्न सही लक्ष्य पर हैं, और आप उनकी संरचना कैसे करेंगे। एक अच्छी प्रश्नावली बहुत लंबी नहीं होनी चाहिए। इसलिए तय करें कि कौन से लक्ष्य महत्वपूर्ण हैं और कौन से नहीं।
चरण २। ऐसे प्रश्नों की योजना बनाएं जो आपको आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में मदद करें।
प्रश्नों की एक विस्तृत श्रृंखला से शुरू करें, फिर इसे तब तक सीमित करें जब तक कि प्रत्येक प्रश्न एक लक्ष्य के लिए प्रासंगिक न हो। यथासंभव कम शब्दों का प्रयोग करते हुए प्रश्नों और उत्तरों को सरल रखें। आप ओपन-एंडेड प्रश्नों, क्लोज-एंडेड प्रश्नों या दोनों के संयोजन पर भरोसा कर सकते हैं।
चरण 3. विशिष्ट उत्तरों को एकत्रित करने के लिए बंद प्रश्नों का उपयोग करें।
बंद प्रश्न उत्तरदाताओं के लिए विकल्पों की एक निश्चित श्रेणी प्रदान करते हैं। यह प्रश्न हाँ या ना का प्रश्न हो सकता है, सत्य या असत्य, या ऐसा प्रश्न जो प्रतिवादी को किसी कथन से सहमत या अस्वीकार करने के लिए कहता है। बंद प्रश्न खुले प्रश्नों की तरह लग सकते हैं, लेकिन उत्तरदाताओं के पास सीमित संख्या में उत्तर होते हैं। बंद प्रश्नों के उदाहरण नीचे देखे जा सकते हैं:
- "क्या आपने इससे पहले यहां खरीदारी की है?"
- "यदि हां, तो आप यहां कितनी बार खरीदारी करते हैं?" (यह प्रश्न कई स्पष्ट उत्तर प्रदान करेगा जिसमें से प्रतिवादी चुन सकता है, उदाहरण के लिए "सप्ताह में एक बार" से "महीने में एक बार")
- "आज के खरीदारी के अनुभव से आप कितने संतुष्ट हैं?" (इस प्रश्न के सीमित उत्तर भी हैं, उदाहरण के लिए "बहुत संतुष्ट" से "बहुत असंतुष्ट")
- "क्या आप इस दुकान की सिफारिश किसी दोस्त को करेंगे?"
चरण 4. फीडबैक के लिए ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करें।
ओपन-एंडेड प्रश्न ऐसे उत्तर देते हैं जिनकी आप अपेक्षा नहीं कर सकते हैं, और उत्तर की एक विशिष्ट श्रेणी प्रदान नहीं करते हैं जिसमें से चयन करना है। ओपन एंडेड प्रश्न उत्तरदाताओं को कुछ अनुभव या अपेक्षाओं को साझा करने का अवसर प्रदान करते हैं। एक खुला प्रश्न इस तरह दिख सकता है:
- "आप किस लिए खरीदारी करते हैं?"
- "आप आमतौर पर कहां खरीदारी करते हैं?"
- "आपको इस दुकान की सिफारिश किसने की?"
- ओपन-एंडेड प्रश्न पिछले उत्तरों को स्पष्ट करने के लिए एकदम सही हैं, जैसे "आप ऐसा क्यों महसूस करते हैं?"
चरण 5. इस तरह से प्रश्न पूछें जिससे भ्रम और पूर्वाग्रह पैदा न हो।
ऐसे प्रश्नों से बचें जो प्रतिवादी का नेतृत्व करते हैं क्योंकि प्रमुख प्रश्न इंगित करते हैं कि प्रश्नकर्ता एक विशिष्ट उत्तर की तलाश में है और उत्तरदाता आराम से दिए गए उत्तरों को सीमित कर देगा। आप संभावित उत्तर प्रदान करके या शब्दों को बदलकर प्रश्न को बदल सकते हैं ताकि यह प्रतिवादी को एक निश्चित तरीके से उत्तर देने के लिए प्रेरित न करे।
- आप एक ही प्रश्न को अलग तरीके से पूछने, पक्षपाती उत्तरों को कम करने और विषय पर व्यक्ति की सही राय जानने का बेहतर मौका देने पर विचार कर सकते हैं।
- प्रश्नों में प्रयुक्त शब्दों का चयन इस प्रकार किया जाना चाहिए कि प्रतिवादी उन्हें अच्छी तरह समझ सके। भ्रमित उत्तरदाता ऐसे डेटा का उत्पादन करेंगे जो लक्ष्य पर सही नहीं है, इसलिए सुनिश्चित करें कि प्रश्नों को यथासंभव समझा जा सकता है। दोहरे नकारात्मक शब्दों, अनावश्यक उपवाक्यों, या अस्पष्ट विषय-वस्तु संबंधों के प्रयोग से बचें।
3 का भाग 2: प्रश्नावली को लागू करना
चरण 1. इस बारे में सोचें कि आप प्रश्नावली को कैसे वितरित करेंगे।
विचार करने के लिए कई विकल्प हैं। प्रश्नावली तैयार करने के लिए आप ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। उसके बाद, ईमेल के माध्यम से प्रश्नावली लिंक भेजें। आप उत्तरदाताओं से अनायास संपर्क करने के लिए टेलीफोन या मेल अभियानों का भी उपयोग कर सकते हैं। या आप सर्वेक्षण का नेतृत्व करने के लिए किसी पेशेवर या स्वयंसेवक का उपयोग करके व्यक्तिगत रूप से अभियान चला सकते हैं।
चरण 2. प्रश्नावली को उस विधि के अनुसार डिजाइन करें जिसका उपयोग प्रश्नावली को वितरित करने के लिए किया जाएगा।
प्रत्येक विधि के फायदे और नुकसान हैं, और प्रत्येक विधि की अपनी सीमाएं हैं कि वह क्या कर सकती है। वितरण पद्धति पर पुनर्विचार करें जो प्रश्नावली में उठाए गए विषय और आपके द्वारा एकत्र किए जाने वाले डेटा के लिए सबसे उपयुक्त है। उदाहरण के लिए:
- कंप्यूटर, टेलीफोन और मेल द्वारा वितरित सर्वेक्षण अधिक उत्तरदाताओं तक पहुंच सकते हैं, जबकि व्यक्तिगत सर्वेक्षणों को चलने और सीमित करने में लंबा समय लगता है कि कौन भाग ले सकता है (यह उपयोगी हो सकता है)।
- कंप्यूटर, व्यक्तिगत साक्षात्कार और मेल द्वारा वितरित सर्वेक्षण छवियों का उपयोग कर सकते हैं, जबकि टेलीफोन द्वारा किए गए सर्वेक्षण नहीं कर सकते हैं।
- उत्तरदाता व्यक्तिगत रूप से या फ़ोन पर पूछे गए कुछ प्रश्नों का उत्तर देने में बहुत शर्मीले हो सकते हैं। तय करें कि क्या आप प्रश्न के लिए स्पष्टीकरण देना चाहते हैं यदि प्रतिवादी को कुछ समझ में नहीं आता है। ध्यान रखें कि स्पष्टीकरण केवल व्यक्तिगत साक्षात्कार में ही दिया जा सकता है।
- कंप्यूटर के माध्यम से वितरित सर्वेक्षण का उत्तर देने के लिए, प्रतिवादी के पास कंप्यूटर तक पहुंच होनी चाहिए। यदि प्रश्नावली किसी व्यक्तिगत मुद्दे से संबंधित विषय को संबोधित करती है, तो कंप्यूटर सर्वेक्षण सबसे उपयुक्त हो सकता है।
चरण 3. आपके द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों के क्रम पर ध्यान दें।
प्रश्नावली का रूप उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि प्रश्नावली की सामग्री। आपको प्रश्नों को तार्किक क्रम में संरचित करने का प्रयास करना चाहिए या एक खंड से दूसरे खंड में संक्रमण को इंगित करने के लिए स्पष्ट अंकन प्रदान करना चाहिए। विभिन्न प्रकार के प्रश्न उत्तरदाताओं द्वारा प्रश्नावली भरने के तरीके को प्रभावित कर सकते हैं।
- आपको अपने प्रश्नों की संरचना करनी पड़ सकती है ताकि यदि कोई किसी विशेष प्रश्न का उत्तर हां या ना में देता है, तो वे उन प्रश्नों को छोड़ सकते हैं जो उन पर लागू नहीं होते हैं। यह प्रश्नावली को केंद्रित रखने और पूरा करने में कम समय लेने में मदद कर सकता है।
- "क्वालिफायर" ऐसे प्रश्न हैं जो कुछ उत्तरदाताओं को स्क्रीन करते हैं, उन्हें उन प्रश्नों के उत्तर देने से रोकते हैं जो उनके लिए अभिप्रेत नहीं थे। क्वालीफायर को प्रश्नावली की शुरुआत में रखें।
- यदि जनसांख्यिकी एक प्रमुख चिंता का विषय है, तो जनसांख्यिकी से संबंधित प्रश्न पहले ही पूछें।
- प्रश्नावली के अंत में ऐसे प्रश्न रखें जो व्यक्तिगत या जटिल हों। उत्तरदाताओं को इस प्रश्न का बोझ नहीं लगेगा और वे अधिक खुले और ईमानदार हो सकते हैं।
चरण 4. तय करें कि आप प्रश्नावली को पूरा करने के बदले में प्रोत्साहन की पेशकश करेंगे या नहीं।
उत्तरदाताओं को आकर्षित करना अक्सर आसान होता है यदि आप उनके समय के बदले में कुछ प्रदान करते हैं। उत्तरदाताओं द्वारा उन्हें भरने के बाद ऑनलाइन, मेल, या टेलीफोन प्रश्नावली कूपन की पेशकश कर सकते हैं। व्यक्तिगत रूप से आयोजित प्रश्नावली उनकी भागीदारी के लिए कृतज्ञता की अभिव्यक्ति के रूप में स्मृति चिन्ह प्रदान कर सकती है। प्रश्नावली भी मेलिंग सूचियों या सदस्यता प्रस्तावों पर उत्तरदाताओं का ध्यान आकर्षित करने का एक अच्छा तरीका है कि वे अन्यथा प्रश्नावली के बिना चूक गए होंगे।
चरण 5. दूसरों का सर्वेक्षण शुरू करने से पहले प्रश्नावली का परीक्षण करें।
मित्र, कर्मचारी और परिवार के सदस्य अच्छे परीक्षण प्रत्युत्तरकर्ता बनाते हैं। आप प्रश्नावली का परीक्षण कर सकते हैं जबकि यह अभी भी विकास में है, या मसौदे के पूरा होने के बाद इसका परीक्षण कर सकते हैं।
- परीक्षण उत्तरदाताओं से प्रतिक्रिया के लिए पूछें। वे ऐसे किसी भी हिस्से की ओर इशारा कर सकते हैं जो भ्रमित करने वाले या विषम हों। प्रश्नावली पर उत्तरदाताओं को जो प्रभाव महसूस होता है वह उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि प्रश्नावली की सामग्री।
- इसका परीक्षण करने के बाद, यह सुनिश्चित करने के लिए एक सांख्यिकीय विश्लेषण करें कि आप आवश्यक डेटा एकत्र कर रहे हैं। यदि आपको वांछित जानकारी नहीं मिलती है, तो प्रश्नावली में आवश्यक परिवर्तन करें। आपको कुछ प्रश्नों के शब्दों को बदलना पड़ सकता है, एक परिचय जोड़ना पड़ सकता है, या प्रश्नों के क्रम को पुनर्व्यवस्थित करना पड़ सकता है, प्रश्नों की संख्या में वृद्धि या कमी करनी पड़ सकती है ताकि प्रश्नावली आपको अपने लक्ष्यों तक ले जा सके।
भाग ३ का ३: प्रश्नावली को संशोधित करना
चरण 1. प्रश्नावली वास्तव में क्या पूछ रही है यह समझने के लिए एकत्रित डेटा की जांच करें।
ध्यान रखें कि प्रश्नावली अक्सर एक बड़े अभियान का हिस्सा होती हैं। प्रश्नावली को संशोधित किया जा सकता है और विभिन्न जनसांख्यिकी को लक्षित करने के लिए बार-बार उपयोग किया जा सकता है, विभिन्न प्रश्न पूछ सकते हैं, या ऐसे प्रश्न जो उद्देश्यों के साथ अधिक संरेखित हैं। परिणामों की समीक्षा करने के बाद, आप पा सकते हैं कि आपके द्वारा बनाई गई प्रश्नावली उचित है, लेकिन यह आपके लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए उपयुक्त नहीं है।
- उदाहरण के लिए, आपको "आप यहां कितनी बार खरीदारी करते हैं?" जैसे प्रश्न मिल सकते हैं? उत्तरदाताओं को केवल उन लोगों तक सीमित करना जो सीधे स्टोर पर खरीदारी करते हैं। यदि आप यह जानना चाहते हैं कि लोग किसी विशेष उत्पाद को कैसे खरीदते हैं, तो आप ऑनलाइन खरीदारी करने वालों को शामिल करने के लिए अपने प्रश्न को विस्तृत करना चाह सकते हैं।
- निष्पादन विधियां भी डेटा को सीमित कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, इंटरनेट के माध्यम से किए गए सर्वेक्षणों का उत्तर देने वाले उत्तरदाताओं में सबसे अधिक संभावना है कि औसत व्यक्ति की तुलना में अधिक कंप्यूटर ज्ञान रखने वाले लोग थे।
चरण 2. प्रश्न को और संशोधित करें।
परीक्षण में कुछ प्रश्न ठीक हो सकते हैं, लेकिन क्षेत्र में यह अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं करता है। आप जिस विशेष जनसांख्यिकीय को लक्षित कर रहे हैं, उसके लिए प्रश्न उचित लगने चाहिए। इस बारे में फिर से सोचें कि क्या उत्तरदाता वास्तव में समझ सकता है कि क्या पूछा जा रहा है, या यदि आपका सर्वेक्षण इतना मानक है कि प्रतिवादी वास्तव में उत्तर नहीं देता है।
उदाहरण के लिए, "आप यहाँ खरीदारी क्यों कर रहे हैं?" जैसे प्रश्न। ऐसे उत्तर हो सकते हैं जो बहुत व्यापक हों ताकि उत्तरदाताओं को गुमराह किया जा सके। यदि आप यह जानना चाहते हैं कि क्या स्टोर की सजावट खरीदारी की आदतों को प्रभावित करती है, तो आप उत्तरदाताओं से यह बताने के लिए कह सकते हैं कि वे स्टोर की सजावट, ब्रांड आदि के बारे में क्या सोचते हैं।
चरण 3. ओपन-एंडेड प्रश्नों की समीक्षा करें।
जांचें कि क्या ओपन-एंडेड प्रश्न प्राप्त किए जाने वाले उद्देश्यों से मेल खाते हैं। हो सकता है कि प्रश्न इतना खुला हो कि प्रतिवादी इधर-उधर भटकता रहे। या, प्रश्न पर्याप्त खुला नहीं हो सकता है ताकि प्राप्त डेटा बहुत उपयोगी न हो। इस पर पुनर्विचार करें कि प्रश्नावली में मुक्त प्रश्नों की क्या भूमिका है और आवश्यकतानुसार इसे संशोधित करें।
ऊपर के रूप में, व्यापक प्रश्न जैसे, "जब आप यहां खरीदारी करते हैं तो आपको कैसा लगता है?" प्रतिवादी को पर्याप्त दिशा प्रदान नहीं कर सकता है। इसके बजाय, आप पूछ सकते हैं, “क्या आप किसी दोस्त को इस दुकान की सिफारिश करेंगे? क्यों और क्यों नहीं?"
चरण 4. तय करें कि खोए हुए डेटा का क्या करना है।
सभी उत्तरदाता सभी प्रश्नों का उत्तर नहीं देंगे। यह आपके लिए एक समस्या हो सकती है, लेकिन ऐसा नहीं हो सकता है। फिर से सोचें कि कौन से प्रश्न छोड़ दिए गए थे या अधूरे उत्तर दिए गए थे, यदि कोई हो। यह प्रश्नों के क्रम, प्रश्न में प्रयुक्त शब्दों के चयन या प्रश्न के विषय के कारण हो सकता है। यदि लापता डेटा महत्वपूर्ण है, तो प्रश्न को कम या ज्यादा विशिष्ट बनाने के लिए अलग-अलग शब्दों का उपयोग करने पर विचार करें।
चरण 5. समीक्षा करें कि आपको किस प्रकार की प्रतिक्रिया मिली।
ध्यान दें कि क्या आपको कोई असामान्य डेटा रुझान मिलता है और यह तय करें कि क्या यह वास्तविक स्थिति को दर्शाता है या प्रश्नावली में कमजोरी के कारण है। उदाहरण के लिए, क्लोज-एंडेड प्रश्न उत्तरदाताओं द्वारा प्रदान की जा सकने वाली जानकारी के प्रकार को सीमित कर देंगे। आपके उत्तर इतने सीमित हो सकते हैं कि वे एक मजबूत राय बनाते हैं जो एक कमजोर के समान दिखते हैं, या वे उचित उत्तर विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान नहीं कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप किसी उत्तरदाता से किसी अनुभव का मूल्यांकन करने के लिए कह रहे हैं, तो आपको "बहुत असंतुष्ट" और "बहुत संतुष्ट" जैसे प्रतिक्रिया विकल्प और बीच में कई विकल्प प्रदान करने चाहिए।
टिप्स
- आप उन उत्तरदाताओं के लिए "पता नहीं" उत्तर जोड़ सकते हैं, जिनके पास पूछे गए प्रश्न पर ईमानदार राय नहीं हो सकती है। यह कदम गलत उत्तरों से बचने में मदद करेगा।
- उत्तरदाताओं का चयन करते समय सावधानी से विचार करें। यदि आपने प्रश्नावली को अच्छी तरह से डिजाइन किया है, तो भी परिणाम बहुत उपयोगी नहीं होंगे यदि प्राप्त आंकड़े पक्षपाती हैं। उदाहरण के लिए, उत्तरदाताओं द्वारा कंप्यूटर का उपयोग करने के तरीके पर एक इंटरनेट सर्वेक्षण आयोजित करने से बहुत भिन्न परिणाम प्राप्त हो सकते हैं यदि एक ही सर्वेक्षण टेलीफोन पर आयोजित किया गया था क्योंकि उत्तरदाता कंप्यूटर से अधिक परिचित हो सकते हैं।
- यदि संभव हो, तो प्रतिवादी को प्रश्नावली भरने के बदले में कुछ दें, या प्रतिवादी को बताएं कि उनके उत्तर का उपयोग कैसे किया जाएगा। इस तरह के प्रोत्साहन उत्तरदाताओं के लिए प्रेरणा प्रदान कर सकते हैं।
