बाजार सर्वेक्षण बाजार अनुसंधान का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है जो किसी विशेष बाजार में ग्राहकों की भावनाओं और वरीयताओं को मापता है। विभिन्न आकारों, डिजाइनों और उद्देश्यों के साथ, बाजार सर्वेक्षण कंपनियों और संगठनों द्वारा उपयोग किए जाने वाले मुख्य डेटा में से एक है, यह निर्धारित करने के लिए कि कौन से उत्पादों और सेवाओं की पेशकश की जाए और उन्हें कैसे बाजार में लाया जाए। ये चरण आपको बाज़ार सर्वेक्षण बनाने की मूल बातें सिखाएंगे और अपने परिणामों को अधिकतम करने के लिए सुझाव प्रदान करेंगे।
कदम
3 का भाग 1 सही बाजार तक पहुंचना
चरण 1. अपने बाजार सर्वेक्षण के उद्देश्य को स्पष्ट करें।
किसी भी योजना को शुरू करने से पहले, अपने बाजार सर्वेक्षण के उद्देश्यों के बारे में सुनिश्चित करें। तुम क्या जानना चाहते हो? क्या आप यह मूल्यांकन करने का प्रयास करना चाहते हैं कि आपका बाजार नए उत्पाद को कितनी अच्छी तरह स्वीकार करेगा? हो सकता है कि आप यह जानना चाहते हों कि आपकी मार्केटिंग आपके लक्षित खरीदारों तक कितनी प्रभावी ढंग से पहुंच रही है। लक्ष्य जो भी हो, सुनिश्चित करें कि आपके मन में एक स्पष्ट लक्ष्य है।
उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि आप एक ऐसी कंपनी के मालिक हैं जो कंप्यूटर उपकरण बेचती और मरम्मत करती है। एक विपणन सर्वेक्षण का उपयोग करने के साथ आपका लक्ष्य यह पता लगाना है कि स्थानीय विश्वविद्यालय में कितने छात्र आपके व्यवसाय को जानते हैं और उनकी अगली कंप्यूटर खरीद या मरम्मत के लिए आपके उत्पाद या सेवा को खरीदने की कितनी संभावना है।
चरण 2. अपने बाजार आधार, पहुंच और आकार को परिभाषित और परिभाषित करें।
किसी विशेष बाजार में सर्वेक्षण करने से पहले, आपको अपने लक्षित बाजार के बारे में पता होना चाहिए। भौगोलिक और जनसांख्यिकीय पैरामीटर चुनें, उत्पाद प्रकार के आधार पर ग्राहकों की पहचान करें और बाजार में लोगों की संख्या जानें।
- अपने बाजार अनुसंधान को वांछित डेटा की एक छोटी सूची तक सीमित करें, जैसे कि खरीदारी की आदतें या औसत आय।
- ऊपर वर्णित कंप्यूटर मरम्मत व्यवसाय स्थितियों के लिए, यह काफी आसान है। आप छात्रों की तलाश में होंगे। हालाँकि, आप उच्च आय वाले छात्रों या अधिक तकनीक-प्रेमी छात्रों पर ध्यान केंद्रित करने का प्रयास कर सकते हैं, जो आपसे कुछ खरीद सकते हैं।
चरण 3. तय करें कि आप बाजार के किन पहलुओं पर शोध करना चाहते हैं।
यह वास्तव में आपके मार्केटिंग लक्ष्यों पर निर्भर करता है और बहुत सारे विकल्प उपलब्ध हैं। यदि आपके पास एक नया उत्पाद है, तो आप यह पता लगाना चाहेंगे कि यह किसी विशेष बाजार में कितना प्रसिद्ध या वांछनीय है। शायद, आप अपने बाजार की विशिष्ट खरीदारी की आदतों को जानना चाहते हैं, जैसे कि वे कब, कहां और कितना खरीदते हैं। बस सुनिश्चित करें कि आप जो जानना चाहते हैं उसका स्पष्ट विचार है।
- यह भी स्पष्ट करें कि आप किस प्रकार की जानकारी चाहते हैं। आप उस जानकारी के बारे में गुणात्मक प्रश्न पूछ सकते हैं जिसे सीधे संख्याओं से नहीं मापा जा सकता है, जैसे कि ग्राहक के पास उत्पाद या सेवा में सुधार के लिए कोई सुझाव है या नहीं। वैकल्पिक रूप से, आप मात्रात्मक प्रश्न पूछ सकते हैं जो संख्याओं के रूप में इनपुट डेटा प्रदान करते हैं या जिन्हें मापा जा सकता है, जैसे उत्पाद प्रभावशीलता के संबंध में 1 से 10 तक की रेटिंग मांगना।
- आप इस बारे में भी विशिष्ट होना चाहेंगे कि आपके पिछले ग्राहकों ने आपके उत्पाद को खरीदने के लिए क्या प्रेरित किया। इस मामले में, हाल के खरीदारों से उनके खरीदारी अनुभव के बारे में (पिछले महीने के भीतर) विशिष्ट प्रश्न पूछना सुनिश्चित करें और उन्होंने आपके उत्पाद के बारे में कैसे सीखा। आप ग्राहकों को जो सफल समझते हैं, उसमें सुधार कर सकते हैं और उनकी किसी भी समस्या को ठीक कर सकते हैं।
- कंप्यूटर की मरम्मत के उदाहरण के लिए, आप इस बात पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं कि आपके ग्राहक आपकी सेवा में कितनी बार लौटते हैं या कितने बार नए ग्राहक प्रतिस्पर्धियों की तुलना में आपकी सेवा का उपयोग करते हैं।
चरण 4। पता करें कि आप अपने बाजार में ग्राहकों तक कहां और कब पहुंच सकते हैं।
आप मॉल या सड़क पर, फोन द्वारा, ऑनलाइन या ईमेल द्वारा सर्वेक्षण कर सकते हैं। आपके परिणाम दिन और वर्ष के आधार पर बदल सकते हैं। वह तरीका और समय चुनें जो आपके शोध के लिए सबसे उपयुक्त हो।
- अपने ग्राहकों तक पहुँचते समय, अपने लक्षित दर्शकों के बारे में सोचें। लक्ष्य एक पूर्व-निर्धारित जनसांख्यिकीय लक्ष्य या आपके पिछले कुछ ग्राहक हो सकते हैं।
- अपने लक्ष्य के बारे में सोचना सुनिश्चित करें, खासकर ऑनलाइन सर्वेक्षण करते समय। आपका लक्षित बाजार, खासकर यदि वे थोड़े पुराने हैं, हो सकता है कि ऑनलाइन चैनलों तक पहुंचने में सक्षम न हों।
- उदाहरण के लिए, एक कंप्यूटर मरम्मत व्यवसाय परिसर में एक केंद्रीय स्थान पर या अक्सर देखी जाने वाली वेबसाइट के माध्यम से छात्रों से व्यक्तिगत रूप से साक्षात्कार करने का निर्णय ले सकता है।
चरण 5. तय करें कि किस प्रकार के सर्वेक्षण का उपयोग करना है।
सर्वेक्षणों को दो अलग-अलग सामान्य श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: प्रश्नावली और साक्षात्कार। दो सर्वेक्षणों के बीच एकमात्र अंतर वह व्यक्ति है जो प्रतिवादी की जानकारी रिकॉर्ड करता है। प्रश्नावली में, उत्तरदाताओं ने दिए गए प्रश्नों के अपने स्वयं के उत्तर दर्ज किए। इस बीच, साक्षात्कार में, साक्षात्कारकर्ता ने वह लिखा जो प्रतिवादी ने कहा। इसके अलावा, ऑनलाइन और व्यक्तिगत रूप से सर्वेक्षण करने के तरीके के लिए अन्य विकल्प भी हैं। सर्वेक्षण व्यक्तिगत रूप से या समूहों में आयोजित किए जा सकते हैं।
- प्रश्नावली को व्यक्तिगत रूप से या ऑनलाइन के माध्यम से प्रशासित किया जा सकता है। साक्षात्कार व्यक्तिगत रूप से या टेलीफोन द्वारा आयोजित किए जा सकते हैं।
- बाजार अनुसंधान और बंद प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने के लिए प्रश्नावली प्रभावी हैं। हालाँकि, प्रश्नावली को छापने की लागत अधिक हो सकती है और प्रश्नावली उत्तरदाताओं की अपने विचार व्यक्त करने की क्षमता को सीमित कर सकती है।
- साक्षात्कार साक्षात्कारकर्ता को उत्तरदाता के विचारों को अधिक स्पष्ट रूप से समझने के लिए अनुवर्ती प्रश्न पूछने की अनुमति देता है। हालाँकि, साक्षात्कारकर्ता के लिए यह विधि अधिक समय लेने वाली है।
- समूह प्रश्नावली परिणाम प्राप्त करने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है क्योंकि उत्तरदाता आपके प्रश्नों के लिए अधिक जानकारीपूर्ण प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए सहयोग कर सकते हैं।
चरण 6. एक ऑनलाइन सर्वेक्षण मंच पर विचार करें।
ऑनलाइन सर्वेक्षण प्लेटफ़ॉर्म आपके सर्वेक्षणों और सर्वेक्षण परिणामों को एक किफायती मूल्य पर व्यवस्थित करने का एक तरीका प्रदान करते हैं। बस इन ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म को खोजें और उन प्लेटफ़ॉर्म की तुलना करें जो आपको यह मूल्यांकन करने के लिए मिलते हैं कि कौन सा आपके सर्वेक्षण के लिए सही टूल प्रदान करता है। बस यह सुनिश्चित कर लें कि आपके द्वारा चुना गया मंच एक प्रतिष्ठित सर्वेक्षण मंच है। आपको यह भी विचार करना चाहिए कि क्या आपका लक्षित बाजार ऑनलाइन सर्वेक्षणों के प्रभावी होने के लिए कंप्यूटर प्रौद्योगिकी में पारंगत है।
कुछ प्रतिष्ठित और प्रसिद्ध प्लेटफॉर्म सर्वेमोनकी, जूमरैंग, सर्वेगिज्मो और पोलडैडी हैं।
3 का भाग 2: सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करना
चरण 1. नमूना आकार चुनें।
विश्वसनीय परिणाम प्रदान करने के लिए आपका नमूना आकार सांख्यिकीय रूप से मान्य होना चाहिए। आप सदस्यता ले सकते हैं - उदाहरण के लिए, "पुरुष", "18-24 वर्ष", आदि। - उन परिणामों के जोखिम को कम करने के लिए जो कुछ विशेष प्रकार के लोगों की ओर ले जाते हैं।
- आपकी नमूना आकार की आवश्यकताएं इस बात पर निर्भर करती हैं कि आप परिणाम कितने सटीक चाहते हैं। सर्वेक्षण का आकार जितना बड़ा होगा, परिणाम उतने ही विश्वसनीय होंगे। उदाहरण के लिए, 10 प्रतिभागियों के एक सर्वेक्षण आकार में त्रुटि का एक बहुत बड़ा मार्जिन (लगभग 32 प्रतिशत) है। इसका मतलब है कि मूल रूप से आपके डेटा पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। हालांकि, 500 के नमूने के आकार में त्रुटि दर 5 प्रतिशत कम है।
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यदि संभव हो, तो अपने प्रतिभागियों से अपने सर्वेक्षण पर जनसांख्यिकीय जानकारी की रिपोर्ट करने के लिए कहें। आपकी पसंद के आधार पर यह जानकारी सामान्य या विशिष्ट हो सकती है। सर्वेक्षण की शुरुआत में इन प्रश्नों को प्रदान करना सुनिश्चित करें।
हालांकि, सावधान रहें कि बहुत से लोग ऐसे सर्वेक्षणों से बचते हैं जो व्यक्तिगत जानकारी मांगते हैं।
- उदाहरण के लिए, ऊपर बताए गए कंप्यूटर मरम्मत व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण संख्या में छात्रों का साक्षात्कार करना चाह सकते हैं, शायद उन्हें प्रमुख, आयु या लिंग से विभाजित कर सकते हैं।
चरण 2. उत्तर के साथ प्रश्नों की एक सूची तैयार करें जो आपके बाजार अनुसंधान के लिए आवश्यक डेटा प्रदान करेगी।
आपका प्रश्न स्पष्ट और विशिष्ट होना चाहिए। प्रत्येक प्रश्न को यथासंभव कम से कम शब्दों में स्पष्ट करने का प्रयास करें।
- यदि आपका लक्ष्य ग्राहकों के वास्तविक विचारों को जानना है, तो ऐसे ओपन-एंडेड प्रश्न बनाने पर ध्यान केंद्रित करें, जिनका जवाब ग्राहक रेटिंग मांगने या कई विकल्प प्रदान करने के बजाय अपने स्वयं के विचारों से दे सकें।
- हालाँकि, यदि आप एक संख्यात्मक परिणाम चाहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपका उत्तर इसे दर्शाता है। उदाहरण के लिए, आप प्रतिभागियों से किसी उत्पाद या सेवा को 1 से 10 तक रेट करने के लिए कह सकते हैं।
चरण 3. आपको प्राप्त उत्तरों को मापने का एक तरीका बनाएं।
यदि आप वरीयताएँ माँग रहे हैं, तो आप उत्तरदाताओं से उनकी भावनाओं को संख्यात्मक रूप से या खोजशब्दों का उपयोग करके रैंक करने के लिए कह सकते हैं। यदि आप पैसे के बारे में पूछ रहे हैं, तो कई तरह के मूल्यों का उपयोग करें। यदि आपके उत्तर वर्णनात्मक हैं, तो निर्धारित करें कि सर्वेक्षण पूरा होने के बाद इन प्रतिक्रियाओं को कैसे समूहित किया जाए ताकि प्रतिक्रियाओं को श्रेणियों में समूहीकृत किया जा सके।
उदाहरण के लिए, आप विद्यार्थियों से पूछ सकते हैं कि वे 1 से 10 के स्तर पर आपके कंप्यूटर स्टोर पर कितनी बार जाते हैं या आपको किस प्रकार की जानकारी की आवश्यकता है, इसके आधार पर उन्हें किस प्रकार का कंप्यूटर एक्सेसरीज़ चाहिए।
चरण 4. उन चरों की पहचान करें जो आपके परिणामों को प्रभावित कर सकते हैं।
आमतौर पर इस चर में उन लोगों की प्रकृति शामिल होती है जिनके सर्वेक्षण का उत्तर देने की संभावना होती है। निष्पक्ष परिणाम प्राप्त करने के लिए, आपको पता होना चाहिए कि इन लोगों के प्रभाव को कैसे कम किया जाए।
उदाहरण के लिए, एक कंप्यूटर व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप सर्वेक्षण से पहले प्रतिभागियों की स्क्रीनिंग करके ऐसा कर सकते हैं। यदि आपको लगता है कि आपके कई ग्राहक इंजीनियरिंग के छात्र हैं, तो केवल इंजीनियरिंग के छात्रों के सर्वेक्षण के परिणाम स्वीकार करें, भले ही इतिहास और अंग्रेजी के छात्र सर्वेक्षण में अधिक प्रतिक्रिया दें।
चरण 5. क्या किसी ने आपका सर्वेक्षण देखा है।
सर्वेक्षण में तब तक भाग न लें जब तक कि आपने अपने सर्वेक्षण को एक व्यावहारिक मामला न दिया हो, शायद किसी मित्र या सहकर्मी को, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके प्रश्न समझ में आते हैं, आपको प्राप्त होने वाले उत्तरों को आसानी से मापा जा सकता है, और सर्वेक्षणों को पूरा करना आसान है। विशेष रूप से, अभ्यास के मामलों में अपने मित्रों या सहकर्मियों से यह सुनिश्चित करने के लिए संपर्क करें:
- सर्वेक्षण बहुत लंबे या जटिल नहीं हैं।
- सर्वेक्षण लक्षित बाजार के बारे में अनुचित धारणा नहीं बनाता है।
- सर्वेक्षण सबसे सीधे तरीके से सवाल पूछते हैं।
भाग ३ का ३: अपना सर्वेक्षण करना
चरण 1. अपने सर्वेक्षण के लिए समय अवधि और स्थान निर्धारित करें।
समय और स्थान के संयोजन को चुनना सुनिश्चित करें जो सबसे बड़ा नमूना उत्पन्न करने की सबसे अधिक संभावना है। वैकल्पिक रूप से, यदि आपका सर्वेक्षण ऑनलाइन आयोजित किया जा रहा है, तो इसे पोस्ट करना सुनिश्चित करें जहां आपको लगता है कि इसे सबसे अधिक लक्षित पाठक मिलेंगे या सर्वेक्षण को ईमेल प्राप्तकर्ताओं को भेजें, जो इसे भरने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं।
- ऑनलाइन सर्वेक्षणों के लिए, आपको अपने सर्वेक्षण को भरने की समयावधि (आपके उत्तरदाताओं को सर्वेक्षण को भरने में कितना समय लगेगा) निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है।
- उदाहरण के लिए, कल्पना कीजिए कि आपके कंप्यूटर व्यवसाय के लिए, इंजीनियरिंग छात्रों का आपका लक्षित बाजार पूरे दिन प्रयोगशाला के काम में व्यस्त है। इसलिए आपको इस कार्य अवधि से पहले या बाद में अपना सर्वेक्षण शेड्यूल करना चाहिए।
चरण 2. यदि आपने प्रश्नावली का उपयोग किया है, तो अपने सर्वेक्षण फॉर्म की दोबारा जांच करें।
अपने फॉर्म को कई बार जांचना सुनिश्चित करें और किसी और को भी ऐसा करने के लिए कहें। ध्यान रखें कि सर्वेक्षण पांच मिनट से अधिक का नहीं होना चाहिए और इसमें उत्तर देने के लिए बहुत आसान प्रश्न होने चाहिए।
चरण 3. नमूना आकार और प्रतिक्रियाओं की सटीकता को अधिकतम करते हुए अपना सर्वेक्षण करें।
ध्यान रखें कि व्यापक परिणाम प्राप्त करने के लिए आपको सर्वेक्षण को एक से अधिक बार या कई अलग-अलग स्थानों पर चलाना पड़ सकता है। बस यह सुनिश्चित करें कि आपका सर्वेक्षण अलग-अलग समय और स्थान पर प्रत्येक सर्वेक्षण में एक जैसा बना रहे। अन्यथा, आपके सर्वेक्षण के परिणाम भिन्न हो सकते हैं।
उदाहरण के लिए, एक कंप्यूटर व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप विभिन्न शेड्यूल वाले छात्रों का सर्वेक्षण करने के लिए कई स्थान और दिन चुन सकते हैं।
चरण 4. अपने परिणामों का विश्लेषण करें।
औसत की गणना करते हुए और उच्च या निम्न प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करते हुए संख्यात्मक प्रतिक्रियाओं को एक तालिका में रिकॉर्ड और व्यवस्थित करें। अपने प्रतिभागियों की प्रतिक्रियाओं और उनके विचारों का अंदाजा लगाने के लिए ओपन-एंडेड प्रश्नों के उत्तरों को ध्यान से पढ़ें और उनका विश्लेषण करें। अपनी जानकारी को एक रिपोर्ट में व्यवस्थित करें जो आपके निष्कर्षों को सारांशित करती है, भले ही रिपोर्ट केवल व्यक्तिगत उपयोग के लिए ही क्यों न हो।
ग्राहकों से अच्छे उद्धरणों के लिए प्रतिक्रियाओं पर ध्यान दें। कोई भी प्रतिक्रिया जो प्रभावशाली, रचनात्मक या सकारात्मक है, भविष्य के कॉर्पोरेट विज्ञापन के लिए पुन: उपयोग की जा सकती है।
टिप्स
- मूल रूप से, सर्वेक्षण लचीले नहीं होते हैं। परिणामों को मानकीकृत करने के लिए सभी उत्तरदाताओं के लिए एक ही तरह से सर्वेक्षण किया जाना चाहिए। इसका मतलब है कि आप पूरी प्रक्रिया में सर्वेक्षण के फोकस को समायोजित नहीं कर सकते, भले ही आप यह निर्धारित करें कि एक अप्रत्याशित चर महत्वपूर्ण है। ये सर्वेक्षण की ताकत और कमजोरियां हैं और आपके सर्वेक्षण को संकलित करते समय इस पर विचार किया जाना चाहिए।
- एक सर्वेक्षण में विषयों की एक विस्तृत श्रृंखला को कवर करने का प्रयास करने की तुलना में एक स्पष्ट और विशिष्ट सर्वेक्षण बनाना बेहतर है। आप जितने कम विषयों पर काम करने की कोशिश करेंगे, आपको उतना ही विस्तृत और उपयोगी डेटा प्राप्त होगा।
- सटीक परिणाम प्रदान करें। अपने नमूने को गुणा करने के लिए "नकली" या "कृत्रिम" परिणाम जोड़ने की तुलना में एक छोटे नमूने से सटीक परिणाम देना बेहतर है।
