मुखरता संवाद करने की क्षमता के साथ-साथ व्यवहार भी है। मुखर लोग अपनी भावनाओं और विचारों को उचित तरीके से और बिंदु तक पहुंचाते हैं। वे दूसरों के विचारों, भावनाओं और विश्वासों को भी महत्व देते हैं। अशिष्ट दिखने के बिना मुखर होने की क्षमता जीवन में महारत हासिल करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक है।
कदम
भाग 1 का 4: दृढ़ता से संवाद करें
चरण 1. अपनी आवश्यकताओं और भावनाओं को पहचानें।
ध्यान दें जब आपको लगे कि आपके साथ सम्मान के बिना व्यवहार किया जा रहा है। उन स्थितियों के बारे में सोचें जब आपने दबाव महसूस किया हो। फिर इस बारे में सोचें कि आप ऐसी स्थिति में कैसा व्यवहार करना चाहेंगे।
जब आप अपनी आवश्यकताओं और भावनाओं की पहचान करते हैं, तो आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि भविष्य में आप किन अपेक्षाओं का इलाज करना चाहते हैं।
चरण 2. सीमा निर्धारित करें।
ठीक से जानिए कि आप क्या करने को तैयार हैं या जब आपको लगता है कि आपने सीमा पार कर ली है। यदि आप पहले से ही अपनी सीमाएँ जानते हैं, तो आपको तनावपूर्ण स्थिति के बीच में सीमाएँ निर्धारित करने की आवश्यकता नहीं है।
उदाहरण के लिए, यदि आपका भाई आपसे बार-बार पैसे मांगता है, और आप नहीं जानते कि इससे कैसे निपटना है, तो निर्धारित करें कि आप कितना देना चाहते हैं। यदि आप अधिक पैसा नहीं देना चाहते हैं, तो उससे दोबारा बात करने से पहले उस पर काम करें और अपनी सीमाएं निर्धारित करने के लिए तैयार रहें।
चरण 3. बताएं कि आप कैसा महसूस करते हैं और आपको क्या चाहिए।
यदि आप मुखर हैं, तो आप कठोर या आक्रामक हुए बिना अपनी भावनाओं और जरूरतों को समझाने में सक्षम होंगे। ये कौशल आपको अपने लिए खड़े होने में मदद कर सकते हैं और फिर भी दूसरों के साथ सम्मान से पेश आ सकते हैं। अपने विचारों, विचारों और भावनाओं को सम्मान के साथ व्यक्त करें। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि अपनी भावनाओं को कैसे समझाया जाए, तो पहले उन्हें लिखने का प्रयास करें या जो आप कहना चाहते हैं उसका अभ्यास करें।
उदाहरण के लिए, हो सकता है कि आप वेतन वृद्धि चाहते हों, लेकिन आपको इसके बारे में बात करने का सही तरीका नहीं मिला हो। अपने आप को सुनने का अवसर बनाना सबसे अच्छा है ताकि वृद्धि के लिए आपका अनुरोध स्वीकार किया जा सके।
चरण 4. सच कहूं।
आप किसी को कैसा महसूस करते हैं, यह बताना कभी-कभी मुश्किल हो सकता है, खासकर अगर आपका सबसे प्रमुख गुण दयालु होना है। आप महसूस कर सकते हैं कि अपने मन की बात कहने से आप असभ्य दिखाई देंगे। लेकिन हकीकत बिल्कुल भी कड़वी नहीं है। चकमा देना आपको निष्क्रिय या वश में कर देगा। आत्म-जागरूकता और ताकत दिखाएं ताकि आप बहस किए बिना कह सकें कि आप क्या सोच रहे हैं।
इसे और मज़ेदार बनाने के लिए वाक्य को मीठा न करें। उदाहरण के लिए, यदि आप चाहते हैं कि आपकी चाची बिना किसी सूचना के आना बंद कर दें, तो कुछ ऐसा कहें, "आंटी इडा, कृपया आने से पहले फोन करें ताकि मैं आपका अभिवादन करने के लिए तैयार हो सकूं।" मत कहो, "चाची इडा, क्या आप आने से पहले फोन करना चाहेंगे? लेकिन अगर आप कर सकते हैं, तो मुझे भी कोई आपत्ति नहीं है।"
चरण 5. अपनी राय या इच्छा साझा करने के लिए माफी न मांगें।
मुखरता का अर्थ है अपनी भावनाओं और जरूरतों को स्वीकार करना, और आपको यह महसूस नहीं करना चाहिए कि इसमें कुछ भी गलत है। आपको जो चाहिए वह पूछने के लिए माफी न मांगें।
चरण 6. मुखर अशाब्दिक संचार का अभ्यास करें।
संचार शब्दों और शरीर की भाषा दोनों के साथ किया जाता है। जिस तरह से आप खुद को प्रस्तुत करते हैं, वह दूसरों की स्वीकृति को प्रभावित करेगा। मुखर अशाब्दिक संचार करने के लिए, निम्नलिखित अभ्यास लागू करें:
- आंख से संपर्क बनाये रखिये।
- अच्छी मुद्रा के साथ खड़े हों या बैठें।
- उचित मात्रा और आवाज के स्वर में बोलें।
- आराम और शांत मुद्रा दिखा रहा है।
चरण 7. दूसरों के लिए सम्मान दिखाएं।
जब आप मुखर रूप से संवाद करते हैं, तो आप दूसरे व्यक्ति के योगदान को भी स्वीकार करते हैं। आप अभी भी जो चाहते हैं उसके लिए पूछ सकते हैं, लेकिन आपको यह जानना होगा कि दूसरे व्यक्ति ने कब रियायतें दी हैं या अपनी भावनाओं को साझा करने की आवश्यकता है। अन्यथा, आप संभवतः उदासीन और असभ्य के रूप में सामने आएंगे।
चरण 8. तनाव को नियंत्रित करें।
जब आप तनाव में होते हैं, तो आमतौर पर आपको लगता है कि स्थिति पर आपका कोई नियंत्रण नहीं है। यह प्रभावित कर सकता है कि आप स्थिति पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। आप आक्रामक या निष्क्रिय रूप से प्रतिक्रिया देंगे। तनाव का प्रबंधन मुखर संचार का एक अभिन्न अंग है।
चरण 9. बात करने के लिए एक उपयुक्त समय चुनें।
यदि आप थके हुए या भूखे हैं, तो किसी के साथ बातचीत शुरू करने से पहले बाधा के दूर होने की प्रतीक्षा करें। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो संभावना है कि आपका शांत जल्दी से वाष्पित हो जाएगा और यदि आप अच्छा महसूस नहीं कर रहे हैं तो आप असभ्य के रूप में सामने आएंगे।
चरण 10. अभ्यास करें और धैर्य रखें।
मुखर होना सीखने में समय और अभ्यास लगता है। छोटी परिस्थितियों में अपनी मुखरता तकनीकों का अभ्यास करना शुरू करें, जैसे कि अपने दोस्तों को यह बताना कि आप एक निश्चित फिल्म नहीं देखना चाहते हैं। प्रत्येक अनुभव से आगे बढ़ें और आप अन्य स्थितियों में अपनी दृढ़ता को शीघ्रता से देखेंगे।
भाग २ का ४: मुखर तकनीक की कोशिश करना
चरण 1. टूटी हुई रिकॉर्ड तकनीक का प्रयास करें।
इस तकनीक में, जब भी कोई आपसे बहस करने या आपको परेशान करने की कोशिश करता है, तो शांति से अपनी भावनाओं या इच्छाओं को बार-बार बताएं। उदाहरण के लिए, "कृपया अश्लील चुटकुले न बनाएं", फिर "मुझे नहीं लगता कि ये अश्लील चुटकुले मज़ेदार हैं"। दूसरों को हतोत्साहित किए बिना अपने सिद्धांतों के लिए खड़े होने का यह एक तरीका है।
- उदाहरण के लिए, आप अपना पैसा वापस पाने के लिए एक क्षतिग्रस्त वस्तु को स्टोर में वापस करने का प्रयास कर रहे हैं। यदि स्टोर क्लर्क अन्य विकल्प प्रदान करता है (मरम्मत करें या कहें कि आइटम क्षतिग्रस्त नहीं है), तो यह दोहराते रहें कि आप अपना पैसा वापस चाहते हैं।
- यह तकनीक मुखर है, कठोर नहीं है, क्योंकि यह आपको अपने इरादों को स्पष्ट रूप से गैर-आक्रामक तरीके से बताकर अपनी बात स्पष्ट करने की अनुमति देती है। यहां बॉडी लैंग्वेज और आवाज का स्वर महत्वपूर्ण है। चिल्लाओ मत या दूसरे व्यक्ति के साथ बुरा व्यवहार मत करो। आपका कथन काफी मजबूत है।
चरण 2. फॉगिंग तकनीक का प्रयास करें।
"शायद आप सही कह रहे हैं" वाक्यांश का प्रयोग करें जब कोई आपको बहस में डालने की कोशिश कर रहा हो। इस तरह, आप स्वीकार करते हैं कि दूसरे व्यक्ति के विचारों के कारण हो सकते हैं, लेकिन आप अपनी स्थिति में आश्वस्त रहते हैं। सहमत होने का मतलब यह नहीं है कि आप हार मान लें और अपना मन बदल लें।
- उदाहरण के लिए, यदि कोई कहता है, "आपके बाल खराब हैं।" आप जवाब दे सकते हैं, "शायद आप सही हैं।" वे जारी रख सकते हैं, “तुमने नहीं सुना? आप हारे हुए की तरह दिखते हैं।" यह कहकर जवाब दें, "आप सही हो सकते हैं, लेकिन यह बाद में वापस बढ़ेगा।"
- यह तकनीक दृढ़ है लेकिन कठोर नहीं है। क्योंकि आप प्रतिपक्षी से सहमत हैं, आप तर्क जीत जाते हैं और स्थिति को बढ़ने से रोकते हैं। जब आप उससे सहमत होते हैं तो दूसरे व्यक्ति के लिए आपसे बहस करना मुश्किल होता है। साथ ही, "शायद तुम सही हो" कहना इस बात की पुष्टि नहीं करता कि वह सही है, बस हो सकता है। सभी को अपनी राय व्यक्त करने का अधिकार है।
चरण 3. "I" कथनों का प्रयोग करें।
यह लगभग सभी मुखरता अभ्यासों में सिखाई जाने वाली एक सामान्य तकनीक है। जब आप "I/I" के साथ एक वाक्य शुरू करते हैं तो "I" कथन का उपयोग किया जाता है। यह विधि काम करती है क्योंकि यह उस पर ध्यान केंद्रित करती है जो आपको दूसरे व्यक्ति को घेरने के बिना चाहिए। आप उसे सोचने, महसूस करने और उसके लिए सबसे अच्छा करने का अवसर देते हैं।
- "I" कथनों का उपयोग करना मुखरता की तकनीक है, अशिष्टता की नहीं, क्योंकि आप कैसा महसूस करते हैं, इसके लिए आप जिम्मेदार हैं। आप दूसरे व्यक्ति को दोष नहीं देते। "I" कथन संचार को खोलने का एक शानदार तरीका है ताकि मुद्दों को हल किया जा सके।
- "मैं" कथनों के उदाहरण: "जब आप व्यंग्य का उपयोग करते हैं तो मुझे गुस्सा आता है", "जब आप अपनी इच्छाओं को पहले रखते हैं तो मुझे छोटा महसूस होता है", या "जब आप मुझसे इस तरह बात करते हैं तो मुझे चोट लगती है"।
चरण 4. इसे विनम्रता से कहें लेकिन निश्चित रूप से।
अपने आप को व्यक्त करते समय विनम्र रहें। आपको जो कहना है, उसे कहने के बाद दूसरे व्यक्ति की बात सुनें। आपको सुनने के लिए आवाज उठाने की जरूरत नहीं है। शांत और नियंत्रित आचरण में अधिक शक्ति (और शिष्टता) होती है।
इसका मतलब यह भी है कि आपको अपनी बात कहने के बाद बहुत ज्यादा मुस्कुराने या हंसने से बचना चाहिए। आप खुद को कम करके आंकने के बिना विनम्र हो सकते हैं। मूड को हल्का करने के लिए मुस्कुराहट और हंसी केवल तभी उपयुक्त होती है जब वे आपकी बात से मेल खाते हों।
भाग ३ का ४: स्ट्रिक्ट और रफ के बीच अंतर जानना
चरण 1. समझें कि अशिष्टता कैसी दिखती है।
अशिष्टता में अन्य लोगों, उनकी भावनाओं, विश्वासों और विचारों के लिए कोई सम्मान नहीं है। एक अपमानजनक व्यक्ति व्यंग्यात्मक, क्रोधित, क्रूर और धमकाने वाला होता है।
- असभ्य तरीके से आमतौर पर चिल्लाना, आपत्तिजनक भाषा, धमकी, डराने वाले इशारे जैसे इशारा करना या धक्का देना भी होता है।
- उदाहरण: रे और जो लगभग पूरी रात कॉन्सर्ट टिकट के लिए लाइन में लगे रहे। रेखा को अंतत: हिलता देख वे बहुत खुश हुए। वे टिकट खरीदने के लिए हफ्तों से बचत कर रहे थे। अचानक वृद्ध पुरुषों का एक समूह उनकी लाइन में आ गया। रे ने कहा, "अरे, हम पूरी रात लाइन में लगे हैं। आप हमारी लाइन नहीं काट सकते।" लाइन हथियाने वाले समूह में से एक चिल्लाया, "सुनो बच्चे, मैं नहीं हिल रहा हूँ इसलिए चुप रहो।" रे के सामने अपना चेहरा रखते हुए और दबाव डालने के लिए अपनी तर्जनी को रे की छाती में डालते हुए।
- ऊपर दिए गए खुरदरेपन के चित्रण की तरह, ठग रे और जो के अधिकारों और विचारों के लिए कोई सम्मान नहीं दिखाता है। वह असभ्य था, चिल्लाता था, अपनी बॉडी लैंग्वेज के साथ आपत्तिजनक और डराने वाली भाषा का इस्तेमाल करता था।
चरण 2. समझें कि मुखर होने का क्या मतलब है।
मुखरता "खुद को प्रभावी ढंग से व्यक्त करना और अपने विचारों का बचाव करते हुए एक ही समय में दूसरों के अधिकारों और विश्वासों का सम्मान करना" है। मुखरता में आपके सभी संचार कौशल शामिल हैं: शब्द, कार्य, शरीर की भाषा, आवाज का स्वर और चेहरे के भाव। जब कोई निर्णायक रूप से संचार करता है, तो ये सभी तत्व सद्भाव में काम करते हैं। संक्षेप में, मुखरता आक्रामक हुए बिना आत्मविश्वासी होना है।
चरण 3. ध्यान दें कि मुखर लोग हमेशा अपने क्रोध को नियंत्रित कर सकते हैं।
कभी आपको गुस्सा आएगा तो कभी गुस्से का कोई कारण होगा। एक मुखर व्यक्ति दूसरे व्यक्ति का सम्मान करते हुए बोलेगा, जब वह आवश्यकतानुसार दृढ़ता से बोलेगा, जबकि एक आक्रामक व्यक्ति हमला करेगा (शब्दों या कार्यों के साथ)।
एक मुखर व्यक्ति विचारों/व्यवहारों की आलोचना करता है, व्यक्ति की नहीं। "आपने मीका के प्रति जो नस्लवादी टिप्पणी की वह बहुत आहत करने वाली है" "आप एक नस्लवादी कमीने हैं" से अलग है।
चरण 4. दूसरों के लिए सम्मान दिखाएं।
मुखरता आपसी सम्मान से उपजी है। दोनों पक्षों के सम्मान के बिना, आप निर्णायक रूप से संवाद नहीं कर सकते। वहीं दूसरी ओर संवाद आक्रामकता या निष्क्रियता से भरा रहेगा। जब आप अन्य लोगों की भावनाओं का सम्मान करते हैं, तो आप उन्हें चोट पहुँचाए या उनका अपमान किए बिना वह प्राप्त कर सकते हैं जो आप चाहते हैं।
भाग 4 का 4: अपनी संचार शैली को जानना
चरण 1. आक्रामक प्रतिक्रियाओं को पहचानें।
हमने बचपन से ही संचार शैली सीखी है, इसलिए यह जानना मुश्किल हो सकता है कि मुखरता क्या है। यदि कोई बच्चा आक्रामक बातचीत देखता है, तो उसके उस शैली का पालन करने की संभावना है। यदि आप जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने का प्रबंधन करते हैं तो कोई आपको आक्रामक रूप से प्रतिक्रिया दे सकता है। अन्य रक्षात्मक हो जाएंगे और भयभीत महसूस करेंगे। यहां आक्रामक प्रतिक्रिया का एक उदाहरण दिया गया है:
पहले व्यक्ति ने कहा, “हमारा अतिथि यहाँ एक क्षण में होगा। क्या आप मुझे सदी बदलने से पहले कुछ साफ कपड़े दिला सकते हैं?” दूसरे व्यक्ति ने जवाब देते हुए कहा, “मुझे यह व्यंजन बनाना है। तुम अपने उस आलसी गधे को उठाकर अपने लिए कुछ साफ कपड़े क्यों नहीं लाते?" दोनों लोगों ने आक्रामक तरीके से बातचीत की। हर कोई एक दूसरे की परवाह किए बिना जो चाहिए उसे पाने की कोशिश कर रहा है।
चरण 2. निष्क्रिय प्रतिक्रियाओं की पहचान करें।
जब किसी को वह मिलता है जो वे किसी स्थिति से चाहते हैं, तो आप नाराज़, क्रोधित, या इसका फायदा उठा सकते हैं। यदि आप निष्क्रिय प्रतिक्रिया देते हैं, तो आप अपनी आवश्यकताओं के लिए खड़े नहीं होंगे। यहाँ एक निष्क्रिय प्रतिक्रिया का उदाहरण दिया गया है:
पहले व्यक्ति ने कहा, “हमारा अतिथि यहाँ एक क्षण में होगा। क्या आप मुझे सदी बदलने से पहले कुछ साफ कपड़े दिला सकते हैं?” दूसरे व्यक्ति ने जवाब दिया, "ठीक है। मुझे नहीं लगता कि यह व्यंजन समय पर तैयार होगा। अगर हमारे मेहमान पहले शिकायत करते हैं तो मुझे दोष मत दो।" पहला व्यक्ति अभी भी आक्रामक है और दूसरा व्यक्ति निष्क्रिय रूप से प्रतिक्रिया करता है। एक को वह मिलता है जो वह चाहता है जबकि दूसरा अपनी जरूरतों के लिए खड़ा नहीं होता है।
चरण 3. निर्धारित करें कि संचार की दृढ़ता दोनों तरीकों से नहीं जाती है।
भले ही दूसरा व्यक्ति आक्रामक या निष्क्रिय हो, निर्णायक रूप से प्रतिक्रिया दें। आपको जो पसंद नहीं है उसे कहकर अपने अधिकारों और भावनाओं की पुष्टि करें। मुझे बताइये आपको क्या चाहिए।
पहले व्यक्ति ने कहा, “हमारा अतिथि यहाँ एक क्षण में होगा। क्या आप मुझे सदी बदलने से पहले कुछ साफ कपड़े दिला सकते हैं?” दूसरा व्यक्ति जोर से जवाब दे सकता है, “कोठरी में साफ कपड़े लटके हुए हैं। मुझे यह व्यंजन बनाना है।" जहां पहले व्यक्ति के अनुरोध आक्रामक और व्यंग्यात्मक रहते हैं, वहीं दूसरा व्यक्ति निर्णायक रूप से जवाब देने में सक्षम होता है। दूसरा व्यक्ति यह कहकर अपने अधिकारों और भावनाओं का दावा कर सकता है कि उसे पहले व्यक्ति का कटाक्ष पसंद नहीं है और वह इसकी सराहना करेगा यदि पहला व्यक्ति देखता है कि वे दोनों पार्टी की तैयारी में व्यस्त हैं।
चरण 4. मुखर प्रतिक्रियाओं को पहचानें।
एक दृढ़ प्रतिक्रिया में, आप और दूसरा व्यक्ति दोनों ही मूल्यवान और सुने हुए महसूस करते हैं। भले ही आपने कम उम्र से आक्रामक या निष्क्रिय रूप से प्रतिक्रिया करना सीख लिया हो, फिर भी आप दूसरों के साथ मुखर और सम्मानपूर्वक संवाद करना सीख सकते हैं।
