रोजमर्रा की जिंदगी में, आपको विभिन्न स्तरों की समझ वाले लोगों के साथ बातचीत करनी पड़ सकती है। पारस्परिक संचार कौशल अपरिहार्य हैं, चाहे आप नौकरी के लिए साक्षात्कार के लिए जा रहे हों, एक नया रिश्ता शुरू कर रहे हों, या टीम के सदस्य के रूप में संवाद कर रहे हों। शायद आप पहले से ही समझते हैं कि आपकी सफलता आपके संचार कौशल से काफी प्रभावित है और संचार के कुछ ऐसे तरीके हैं जो अधिक प्रभावी हैं। आप अपने अशाब्दिक संचार कौशल को विकसित करके, दूसरों के साथ बातचीत करने के तरीके में सुधार करके और अपनी स्वयं की छवि बनाकर अपने पारस्परिक संचार कौशल में सुधार कर सकते हैं।
कदम
3 का भाग 1: अशाब्दिक संचार में सुधार
चरण 1. अशाब्दिक संचार में सुधार करना सीखें।
अशाब्दिक संचार संचार है जो चेहरे के भाव, स्पर्श और आवाज के माध्यम से किया जाता है (आपके द्वारा कहे गए शब्द नहीं, बल्कि स्वर)। दृश्य संकेत ध्वनि संकेतों की तुलना में व्याख्या और संप्रेषित करने के लिए अधिक महत्वपूर्ण हैं। जब दृश्य संकेतों की बात आती है, तो लोग आमतौर पर शरीर की भाषा की तुलना में चेहरे के भावों की व्याख्या करने में बेहतर होते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप खुशी व्यक्त करना चाहते हैं, तो चेहरे के भाव (जैसे मुस्कुराना) का उपयोग करना अधिक प्रभावी है, बजाय इसके कि अधिक तेज़ी से या शरीर की भाषा के माध्यम से बोलें। यह बहुत मददगार हो सकता है जब आप भावनाओं को छिपाना चाहते हैं, जैसे कि डर जो आप दिखाना नहीं चाहते हैं।
चरण 2. अशाब्दिक संचार के महत्व को पहचानें।
पारस्परिक संचार के अर्थ को निर्धारित करने में अशाब्दिक संचार की भूमिका का अनुमान 60% है। अशाब्दिक संचार की सफलता भावनाओं को व्यक्त करने की क्षमता से प्रभावित होती है ताकि आप जो बताना चाहते हैं उसे दूसरों द्वारा सही ढंग से स्वीकार और समझा जा सके।
संचार करते समय आपके द्वारा भेजे जाने वाले अशाब्दिक संकेतों पर ध्यान दें। अन्य लोगों से प्राप्त होने वाले अशाब्दिक संदेशों पर भी ध्यान दें।
चरण 3. आरामदायक बॉडी लैंग्वेज का उपयोग करना सीखें।
पश्चिमी संस्कृति में, अन्य लोगों के साथ अंतरंगता कैसे बनाई जाती है, यह आमतौर पर चेहरे और शरीर को वार्ताकार के सामने थोड़ा आगे झुककर दिखाया जाता है। बॉडी लैंग्वेज का प्रयोग करें, अपनी आवाज की पिच, बोलने की गति और अपनी आवाज की मात्रा को समायोजित करें। कभी-कभी अपना सिर हिलाते हुए, मुस्कुराते हुए, सक्रिय रूप से सुनें और बीच में न रोकें। आराम से संवाद करें, लेकिन बहुत तनावमुक्त न हों।
दूसरे शब्दों में, झुकें नहीं, लेकिन मांसपेशियों को कसें नहीं। यदि आप देखते हैं कि आप अपनी बॉडी लैंग्वेज पर बहुत अधिक ध्यान दे रहे हैं, तो अपना ध्यान दूसरे व्यक्ति की बातों की ओर मोड़ें।
चरण 4. प्रचलित सांस्कृतिक मानदंडों को जानें।
कुछ संस्कृतियां ऐसी हैं जो संचार में बॉडी लैंग्वेज का उपयोग नहीं करती हैं। अच्छा अशाब्दिक संचार कौशल भावनाओं को व्यक्त करने के लिए सांस्कृतिक नियमों के आपके ज्ञान से निर्धारित होता है। उदाहरण के लिए, फिनलैंड में, आंखों के संपर्क को मित्रवत माना जाता है, जबकि जापान में, आंखों के संपर्क का अर्थ है क्रोध।
यदि आप एक निश्चित संस्कृति में पले-बढ़े हैं, तो आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले कई अशाब्दिक संकेत सहज हैं। जब आपको किसी अपरिचित संस्कृति में संवाद करने की आवश्यकता हो, तो इस्तेमाल किए गए अशाब्दिक संकेतों पर पूरा ध्यान दें।
चरण 5. अशाब्दिक संचार पर लिंग भेद के प्रभाव का अध्ययन करें।
लिंग भेद की भूमिका को समझकर अशाब्दिक संदेशों को संप्रेषित करना और उनकी व्याख्या करना सीखना एक अच्छा विचार है। पुरुष और महिलाएं गैर-मौखिक रूप से खुद को विभिन्न तरीकों से व्यक्त करते हैं। महिलाएं आमतौर पर पुरुषों की तुलना में आंखों से संपर्क करना, मुस्कुराना और शारीरिक स्पर्श का उपयोग करना पसंद करती हैं।
महिलाओं में भी बातचीत में बाधा डालने की संभावना अधिक होती है, वे सुनने में बेहतर होती हैं, और पुरुषों की तुलना में चेहरे के भावों की व्याख्या करने में बेहतर होती हैं।
चरण 6. अपने भावनात्मक संकेतों को नियंत्रित करें।
सफल संचार में यह एक महत्वपूर्ण कारक है। जब आप भावनाओं से अभिभूत महसूस करें, तो गहरी सांस लें और अपने आप को शांत करने का प्रयास करें। आपके द्वारा भेजे जाने वाले तनाव संकेतों पर ध्यान दें और अपनी उंगलियों, निचले जबड़े और तनाव महसूस करने वाली मांसपेशियों को आराम देकर खुद को आराम देने का प्रयास करें।
फॉर्च्यून 500 के अधिकारियों पर किए गए शोध के नतीजे बताते हैं कि जो लोग भावनाओं को उचित रूप से नियंत्रित करने और व्यक्त करने में सक्षम हैं (उदाहरण के लिए, जब आलोचना की जाती है तो क्रोध को रोकने में सक्षम होते हैं) लोगों द्वारा अधिक भरोसा किया जाएगा।
3 का भाग 2: सहभागिता कौशल में सुधार
चरण 1. अपने लक्ष्यों को परिभाषित करें।
क्या आप अन्य लोगों से अपनी इच्छानुसार बात करने में सक्षम हैं? हाल ही में आपके द्वारा की गई बातचीत का निरीक्षण करें। क्या बातचीत के बाद आपको वह मिला जो आप चाहते थे (उदाहरण के लिए, क्या आप पर्याप्त प्रेरक थे)? क्या आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं वह यह समझने के लिए कि आप क्या कह रहे हैं? यदि उत्तर नहीं है, तो अपने इच्छित परिणाम को प्राप्त करने के लिए किसी अन्य तरीके के बारे में सोचें, उदाहरण के लिए:
- प्रेरक बनें: इसे तार्किक पहलू से देखें। उदाहरण के लिए, यदि आप चाहते हैं कि आपका रूममेट कचरा बाहर निकाले, तो समझाएं कि सफाई के लिए आप दोनों जिम्मेदार हैं और यह कि आप कचरा बाहर निकालने वाले अंतिम व्यक्ति थे। तो अब कचरा निकालने की बारी आपके दोस्त की है।
- अनुकूल शारीरिक भाषा का प्रयोग करें: यदि आपको मित्रवत तरीके से जवाब नहीं दिया जा रहा है, तो उस व्यक्ति से बात करते समय और सक्रिय रूप से सुनने पर झुक कर बॉडी लैंग्वेज के माध्यम से निकटता बनाने का प्रयास करें।
- सुनना: बातचीत पर एकाधिकार न करें। पहचानें कि आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं और दूसरे व्यक्ति को सुनते हैं। अपने मित्र को बात करने दें और संकेत दें कि आप सुन रहे हैं, उदाहरण के लिए "फिर", "ओह" और "क्या?"
- मुखर रहें: संदेश भेजने में "मैं" या "मैं" शब्दों का प्रयोग करें, जैसे "मैं बहुत उदास महसूस करता हूं।" "आप" या "आप" शब्दों के साथ आक्रामक बयान न दें या दोष न दें, जैसे "आप वास्तव में मुझे नाराज करते हैं।"
चरण 2. कुशलता से संवाद करें।
जटिल अप्रत्यक्ष संदेशों को संप्रेषित करने के बजाय, आप जो चाहते हैं उसे प्राप्त करने के लिए सीधे, आसानी से समझने वाले वाक्यों का उपयोग करें। यदि आप कर सकते हैं, तो पहले से तैयारी करें और बोलने का अभ्यास करें ताकि आप संदेश को आसानी से और आसानी से बता सकें। कुशल संचार न केवल दूसरों को आपको समझने में मदद करता है, बल्कि आपको एक ही समय में अधिक संदेश प्राप्त करने में मदद करता है।
उदाहरण के लिए, शायद आप काम पर अधिक जिम्मेदारी दिखाना चाहते हैं। यह कहने के बजाय, "सर, यदि आप सहमत हैं, तो मैं इस बारे में सोच रहा हूँ कि क्या मेरे लिए काम पर अधिक ज़िम्मेदारियाँ और अतिरिक्त कर्तव्यों को निभाने का अवसर है" आप कह सकते हैं, "काश यदि संभव हो तो मुझे और ज़िम्मेदारियाँ मिल सकतीं।"
चरण 3. दूसरे व्यक्ति को बोलने दें।
लोग बातचीत में समान रूप से योगदान देने की अपेक्षा करते हैं। दूसरे व्यक्ति को बोलने देने का अर्थ है जब आपको चुप रहने की आवश्यकता हो, तो अपने आप को सहज रखना, लेकिन कुछ सेकंड से अधिक नहीं। जो लोग संचार कर रहे हैं वे अधिक सक्षम दिखाई देंगे यदि वे बातचीत के दौरान दूसरे व्यक्ति पर ध्यान केंद्रित करने के इच्छुक हैं।
उदाहरण के लिए, देखें कि आप बातचीत में कितना बोलते हैं। क्या आप वही हैं जो अधिक बात करते हैं? अपनी कहानी से एक निष्कर्ष निकालें और एक संकेत के रूप में बात करना बंद करें कि आपका काम हो गया।
चरण 4. अच्छे संचार की विशेषताओं को जानें।
सामान्य तौर पर, प्रभावी संचार के पांच सिद्धांत हैं: सूचनात्मक, प्रासंगिक, सही, विनम्र और विनम्र। जब आप बोलते हैं, तो लोग यह मान लेंगे कि क्या आप यह जानकारी प्रदान कर सकते हैं कि:
- कोई और नहीं जानता
- प्रासंगिक और सुनने वाले सभी लोगों द्वारा पसंद किया जाता है
- सच (जब तक आप व्यंग्य या विडंबना का उपयोग नहीं करते)
- शिष्टाचार के संदर्भ में सामाजिक अपेक्षाओं को पूरा करें, उदाहरण के लिए "कृपया" और "धन्यवाद" कहकर
- घमंड मत करो या स्वार्थी मत बनो
३ का भाग ३: दूसरों को प्रभावित करना
चरण 1. सामान्य रुचियां खोजें।
यह आप दोनों को एक साथ अपने लक्ष्यों तक पहुँचने में मदद कर सकता है। सामान्य हितों का पता लगाएं और आपसी समझ विकसित करें। उदाहरण के लिए, यदि आप दोनों इस बात पर सहमत नहीं हो सकते हैं कि किस रेस्तरां में जाना है, लेकिन आप दोनों भूखे हैं, तो निर्णय लें क्योंकि आप दोनों भूखे हैं।
यदि आपका वार्ताकार आप दोनों के बीच सामान्य हितों के अस्तित्व को समझने या स्वीकार करने में सक्षम नहीं लगता है, तो पहले इस बातचीत को रोकें और दूसरी बार जारी रखें। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "अभी हम वास्तव में भूखे हैं। इस बार मैं रेस्तरां कैसे चुनूं और अगली बार जब आप तय करें।”
चरण 2. धारणा या धारणा न बनाएं।
सीधे और स्पष्ट रूप से बोलना अन्य लोगों के साथ संवाद करने का सबसे अच्छा तरीका है। यदि आप पूर्वाग्रह या धारणा से ग्रस्त हैं तो रिश्ते में गलतफहमी और तनाव होगा। उदाहरण के लिए, कल्पना कीजिए कि आप किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर रहे हैं जो बुजुर्ग दिखता है और वह आपसे जो कहा है उसे दोहराने के लिए कहता है। यह मत समझो कि वह बहुत अच्छी तरह से नहीं सुन सकता क्योंकि वह बूढ़ा है और फिर आप तुरंत जोर से बोलते हैं ताकि सुना जा सके।
अगर कुछ ऐसा है जिसे आप स्पष्ट रूप से नहीं समझते हैं, तो बातचीत जारी रखने से पहले यह पता लगाने की कोशिश करें कि वह वास्तव में क्या पूछ रहा है। आप कह सकते हैं, "क्षमा करें, क्या मेरी आवाज़ पर्याप्त तेज़ नहीं है?"
चरण 3. बातचीत को मजबूर न करें।
हर कोई उन स्थितियों से बच जाएगा जहां उन्हें लगता है कि उनके पास कोई विकल्प नहीं है। यदि आप बातचीत को नियंत्रित करते हैं या दूसरे व्यक्ति को वह करने के लिए मजबूर करते हैं जो आप चाहते हैं, तो फिर से सोचें कि आप इसका उपयोग कैसे करते हैं। अनुनय और प्रत्यक्ष संचार द्वारा लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास करें। इस तरह यह सुनिश्चित कर सकता है कि आपका दीर्घकालिक संबंध अच्छी तरह से काम करता रहेगा और अधिक सफल होगा।
उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि आप किसी मित्र के साथ बाहर जाना चाहते हैं, लेकिन आपके मित्र के पालतू जानवर को एक निश्चित दिन आपात स्थिति है और वह नहीं जा सकता। छोड़ने में सक्षम नहीं होने के बारे में उसे दोषी महसूस कराने के बजाय, अपनी निराशा व्यक्त करें और मदद की पेशकश करें। उसे समझाएं कि आप उसकी परेशानी को समझ सकते हैं।
टिप्स
- हो सकता है कि वार्ताकार "I" या "I" शब्दों का उपयोग करके कथनों को ठीक से स्वीकार करने में सक्षम न हो। शोध से पता चला है कि अगर इस शब्द का इस्तेमाल गुस्से को व्यक्त करने के लिए किया जाता है, जैसे "मैं गुस्से में हूँ।"
- क्रोध व्यक्त करने के बजाय, आप "मैं" या "मैं" के साथ दुख व्यक्त कर सकते हैं, जैसे "मैं निराश हूं" या "मैं निराश हूं" क्योंकि ये कथन अन्य लोगों के लिए स्वीकार करना आसान है।
