जेफ बेजोस अमेजन के फाउंडर और सीईओ हैं। यदि आप उससे संपर्क करना चाहते हैं, तो सबसे आसान तरीका है कि आप उसे एक ईमेल भेजें। आप ट्विटर के माध्यम से भी उससे संपर्क करने का प्रयास कर सकते हैं। किसी भी तरह से, आपको बेजोस से तत्काल उत्तर मिलने की संभावना नहीं है। यदि आप Amazon की वेबसाइट से मदद लेना चाहते हैं, तो इसकी ग्राहक सेवा से संपर्क करने का प्रयास करें।
कदम
विधि 1 में से 2: विशेष रूप से बेजोस से संपर्क करना
चरण 1. बेजोस और उनकी कार्यकारी टीम का तत्काल ध्यान आकर्षित करने के लिए [email protected] पर ईमेल करें।
बेजोस ने जानबूझकर एक व्यक्तिगत ईमेल पता प्रदान किया ताकि ग्राहक उससे संपर्क कर सकें। भले ही वह प्राप्त होने वाले अधिकांश ईमेल का सीधे जवाब नहीं देता, लेकिन वह अक्सर उन संदेशों को पढ़ने का दावा करता है जो उसके इनबॉक्स में आते हैं।
- अमेज़ॅन के कई कर्मचारियों के अनुसार, बेजोस एक एकल वर्ण जोड़कर संबंधित प्रबंधक को एक उत्तर की आवश्यकता वाले ईमेल को अग्रेषित करेगा: "?"। अमेज़ॅन के कर्मचारियों ने बताया कि इसका मतलब है "इस मुद्दे को ढूंढें और इसे ठीक करें"। अगर आपका मैसेज इस तरह फॉरवर्ड किया जाता है, तो आपको लगभग 2 घंटे में रिस्पांस मिल सकता है।
- बेजोस को भेजे गए एक ईमेल में, अमेज़ॅन के कर्मचारी सुझाव देते हैं कि आप कुछ छोटा और स्पष्ट लिखें। कठोर भाषा के प्रयोग से बचें और कोशिश करें कि अपनी समस्या के बारे में बताते समय बहुत अधिक क्रियाशील न हों। हालांकि, केवल अपने मामले से संबंधित महत्वपूर्ण और प्रासंगिक विवरण ही लिखें। संक्षेप में बताएं कि Amazon स्टाफ सहायता समस्या का समाधान नहीं कर सकती है। एक स्पष्ट मामला और तार्किक तर्क प्रस्तुत करके, आप बेजोस का ध्यान आकर्षित करेंगे ताकि वह आपके संदेश को "?" जोड़े गए चरित्र के साथ आगे बढ़ाए।
चरण 2. अगर आप सोशल मीडिया के जरिए उन तक पहुंचना चाहते हैं तो @JeffBezos के ट्विटर अकाउंट पर ट्वीट करें।
भले ही बेजोस शायद ही कभी ट्विटर के माध्यम से ग्राहकों के संदेशों का जवाब देते हों, आप बेजोस को सीधे ट्वीट करने या उनके एक ट्वीट का जवाब देने का प्रयास कर सकते हैं। अतीत में, वह अक्सर ट्विटर से सुझाव और प्रतिक्रिया एकत्र करते थे। इसलिए यदि आप कोई विचार साझा करना चाहते हैं, तो इन अवसरों के लिए @JeffBezos खाते का अनुसरण करने का प्रयास करें।
इस तरह बेजोस का ध्यान अपनी ओर खींचने के लिए आपको अपने खुद के ट्विटर अकाउंट की जरूरत होगी। यदि आपके पास पहले से एक नहीं है, तो वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से एक ट्विटर अकाउंट बनाएं।
चरण 3. यदि आप एक पत्र लिखना चुनते हैं तो अमेज़ॅन मुख्यालय को एक पत्र भेजें।
भले ही बेजोस शायद ही कभी उन्हें पत्र पढ़ते हों, लेकिन अगर यह महत्वपूर्ण माना जाता है तो आपके संदेश को उनकी टीम का ध्यान आकर्षित कर सकता है। ईमेल की तरह, यथासंभव स्पष्ट और संक्षिप्त होने का प्रयास करें। लोग आमतौर पर आपकी समस्या को हल करने में मदद करने के लिए तैयार होते हैं यदि वे समस्या को समझते हैं और जल्दी से समाधान ढूंढ सकते हैं।
अपना पत्र निम्नलिखित पते पर भेजें: जेफ बेजोस, अमेज़ॅन मुख्यालय, 410 टेरी एवेन्यू। एन, सिएटल, डब्ल्यूए 98109।
विधि २ का २: अमेज़न ग्राहक सेवा से संपर्क करना
चरण 1. सरल प्रश्नों और शिकायतों के लिए त्वरित संदेश विकल्प का उपयोग करें।
www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ पेज पर जाकर शुरुआत करें। अमेज़ॅन के मैसेजिंग असिस्टेंट (एक कंप्यूटर सिस्टम) के साथ ऑनलाइन बातचीत शुरू करने के लिए "बातचीत शुरू करें" बटन पर क्लिक करें। एक बार संदेश विंडो खुलने के बाद, अपनी समस्या का वर्णन टेक्स्ट बॉक्स में टाइप करके या तैयार विकल्पों में से एक का चयन करके करें, जैसे कि "मेरे द्वारा ऑर्डर किए गए आइटम" या "मेरे खाते या प्राइम के साथ समस्याएं"।
- एक बार बातचीत पूरी हो जाने के बाद, संदेश सहायक आपको अपडेट और अगले चरण आपके अमेज़ॅन खाते के "आपके आदेश" या "आपका खाता" पृष्ठों के माध्यम से भेजेगा।
- चूंकि आप केवल स्वचालित कंप्यूटर सिस्टम के साथ बातचीत कर रहे हैं और वास्तविक लोगों से नहीं, त्वरित संदेश विकल्प सरल समस्याओं को हल करने के लिए सबसे अच्छा विकल्प है, जैसे पैकेज को ट्रैक करना या रिटर्न संसाधित करना।
चरण 2. अधिक गंभीर मुद्दों के लिए अमेज़न ग्राहक सेवा आपको कॉल करें।
www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ पेज पर जाकर शुरुआत करें। सीधे फोन पर अमेज़न ग्राहक सेवा के साथ चैट करने के लिए "मुझसे संपर्क करें" बटन पर क्लिक करें। जिस मुद्दे पर आप चर्चा करना चाहते हैं, उसके बारे में आपको कुछ सवालों के जवाब देने होंगे, फिर एक व्यक्तिगत फोन नंबर दर्ज करना होगा। ग्राहक सेवा केंद्र कितना व्यस्त है, इस पर निर्भर करते हुए, आपको तुरंत एक कॉल प्राप्त हो सकती है या 15 मिनट प्रतीक्षा करने की आवश्यकता हो सकती है।
अधिक जटिल समस्याओं के निवारण के लिए इस पद्धति का सबसे अच्छा उपयोग किया जाता है क्योंकि आप सीधे अमेज़न के एक प्रतिनिधि के साथ जुड़ेंगे।
चरण 3. 1-888-280-4331 पर कॉल करें यदि आप सीधे अमेज़न ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से बात करना चाहते हैं।
यह टेलीफोन लाइन 24 घंटे और सप्ताह में 7 दिन सक्रिय रहती है। कॉल करते समय, स्वचालित प्रणाली आपको फ़ोन नंबर के साथ अपने खाते को सत्यापित करने के लिए कहेगी, लेकिन आप नंबर दर्ज किए बिना भी जारी रख सकते हैं। आपको उस समस्या का वर्णन करने के लिए कहा जाएगा जिसका आप सामना कर रहे हैं ताकि उपयुक्त विभाग उसका समाधान कर सके। किसी कर्मचारी से जुड़ने से पहले आपको कुछ मिनट प्रतीक्षा करने के लिए कहा जा सकता है।
अपनी समस्या का वर्णन करने के लिए सरल वाक्यों का उपयोग करें, जैसे "मेरा पैकेज नहीं आया" या "मेरे आदेश में कोई समस्या थी" ताकि स्वचालित प्रणाली के माध्यम से प्राप्त करना आसान हो सके। सिस्टम को समझने के लिए आप कई बार "प्रतिनिधि से बात करें" भी कह सकते हैं।
चरण 4. अपनी बातचीत का दस्तावेजीकरण करने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को ईमेल करें।
यदि आपको अमेज़ॅन के साथ बातचीत रिकॉर्ड करने की आवश्यकता है (कानूनी और अन्य कारणों से), तो फोन कॉल की तुलना में ईमेल एक बेहतर तरीका हो सकता है। [email protected] वह पता है जो आमतौर पर सामान्य उद्देश्यों के लिए उपयोग किया जाता है, जबकि [email protected] का उपयोग आपके खाते के साथ बिलिंग विवाद जैसे मुद्दों को हल करने के लिए किया जाता है। हालांकि, ध्यान रखें कि आपकी शिकायत का जवाब देने में 48 घंटे या उससे अधिक समय लग सकता है।
चरण 5. सार्वजनिक चर्चा के लिए अमेज़न से उसके सोशल मीडिया के माध्यम से संपर्क करें।
यदि आप सोशल मीडिया के माध्यम से संवाद करना चुनते हैं, तो आप ट्विटर, फेसबुक या इंस्टाग्राम के माध्यम से अमेज़न से संपर्क कर सकते हैं। अगर कुछ दिनों के भीतर कोई जवाब नहीं आता है, तो उसकी सबसे हाल की पोस्ट या ट्वीट में से एक पर टिप्पणी छोड़ दें। जबकि आपकी समस्या को हल करने का सबसे तेज़ तरीका नहीं है, यह कंपनी के अन्य हिस्सों से ध्यान आकर्षित कर सकता है।
- अमेज़न का ट्विटर अकाउंट @amazon है।
- Amazon का फेसबुक पेज है।
- अमेज़न का इंस्टाग्राम अकाउंट @amazon है।
