यदि आपके आदेश या सेवा के मुद्दों के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो सबसे अच्छा कदम आप https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ पर ग्राहक सेवा चैट रूम के माध्यम से अमेज़न से संपर्क कर सकते हैं।. "हमसे संपर्क करें" पृष्ठ तक पहुँचने पर, आप अपनी समस्या पर चर्चा करने के लिए ग्राहक सेवा चैट बॉट या अमेज़न प्रतिनिधि के साथ चैट कर सकते हैं। यदि आप संयुक्त राज्य में हैं या रहते हैं, तो आप Amazon ग्राहक सेवा से +1-888-280-4331 पर संपर्क कर सकते हैं।
कदम
विधि 2 में से 1 "हमसे संपर्क करें" पृष्ठ का उपयोग करना
चरण 1. सबसे पहले https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ पर जाएं।
यदि आपको Amazon से किसी ऑर्डर या उत्पाद में समस्या आ रही है, तो लिंक पर क्लिक करें या इसे अपने ब्राउज़र के सर्च/एड्रेस बार में कॉपी और पेस्ट करें, फिर पेज तक पहुंचने के लिए "एंटर" कुंजी दबाएं। यदि आप अपने खाते में लॉग इन नहीं हैं, तो लॉग इन करने और पृष्ठ तक पहुंचने के लिए पहले अपना ईमेल पता और पासवर्ड टाइप करें।
यह पृष्ठ Amazon का आधिकारिक ग्राहक सहायता पृष्ठ है जिसमें विभिन्न मुद्दों के संबंध में Amazon से संपर्क करने के लिए कई विकल्प हैं। यदि आप अपने खाते तक नहीं पहुंच पा रहे हैं, तो अपने ईमेल पते का उपयोग करके अपना पासवर्ड रीसेट करने का प्रयास करें।
चरण 2. यदि आपके पास "हल्के" मुद्दे हैं (जैसे पार्सल ट्रैकिंग) तो "अभी चैट शुरू करें" चुनें।
चैट सेवा के माध्यम से अमेज़ॅन प्रतिनिधि से जुड़ने के लिए, स्क्रीन के बाईं ओर स्थित बॉक्स में बटन पर क्लिक करें। एक चैट विंडो खुलेगी और आप Amazon के ऑटोमेटेड मैसेजिंग असिस्टेंट से कनेक्ट हो जाएंगे।
- आप अमेज़ॅन के ग्राहक सेवा चैट बॉट से बहुत ही मामूली मुद्दों के लिए सहायता प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं। यदि बॉट्स मदद नहीं कर सकते हैं, तो आप एक अमेज़ॅन प्रतिनिधि को पुनर्निर्देशित करने के लिए कह सकते हैं।
- ये चैट रूम उपयोगी होते हैं, खासकर उन समस्याओं के लिए जो बार-बार आती हैं (उदाहरण के लिए स्ट्रीमिंग में रुकावट)। आपको अपने कंप्यूटर को इंटरनेट से फिर से जोड़ने या अपनी वेब ब्राउज़र सेटिंग्स को फिर से कॉन्फ़िगर करने के लिए कहा जा सकता है। कभी-कभी, अमेज़ॅन का एक प्रतिनिधि दूर से भी आपकी मदद कर सकता है।
चरण 3. चैट विंडो में से किसी एक विकल्प से सहायता विषय चुनें।
जब आप चैट शुरू करते हैं, तो आप कई संभावित सहायता विषयों में से चुन सकते हैं। ये विषय चैट विंडो में वार्तालाप बबल पर प्रदर्शित होते हैं। विकल्पों में "एक आइटम जिसका मैंने आदेश दिया", "मेरे भुगतान, प्राइम, या खाते को प्रबंधित करना", और "किंडल, फायर, या एलेक्सा डिवाइस" शामिल हैं। निकटतम विकल्प का चयन करने के बाद, अधिक जानकारी प्रदान करने के लिए संकेतों का पालन करें।
- यदि कोई भी विकल्प आपके द्वारा खोजे जा रहे विकल्प से मेल नहीं खाता है, तो आप चैट विंडो के निचले भाग में सीधे टेक्स्ट फ़ील्ड में अपना प्रश्न, अनुरोध या समस्या विवरण टाइप कर सकते हैं।
- यदि चयनित विकल्प उत्तर प्रदान नहीं करता है तो आपको विषय बदलने या अन्य प्रश्न पूछने का अवसर भी दिया जाएगा।
चरण 4। अगर बॉट मदद नहीं कर सकता है तो अमेज़ॅन प्रतिनिधि से बात करने के लिए आवेदन करें।
जबकि आप वर्तमान में अमेज़ॅन से फोन द्वारा संपर्क नहीं कर सकते हैं, फिर भी आप चैट सुविधा के माध्यम से अमेज़ॅन (मानव) प्रतिनिधि से बात कर सकते हैं। आप (अंग्रेज़ी में) टाइप कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, “क्या आप मुझे किसी सहयोगी से जोड़ सकते हैं? उसके बाद, बॉट आपको किसी ऐसे व्यक्ति के संपर्क में रखेगा जो कुछ ही मिनटों में मदद कर सकता है।
कभी-कभी, आप चैट विंडो के निचले भाग में एक बटन पर क्लिक कर सकते हैं जो आपको अमेज़ॅन प्रतिनिधि के संपर्क में रखेगा। यह बटन आइकन हेडसेट के साथ मानव सिर जैसा दिखता है।
विधि २ का २: विवादों को प्रभावी ढंग से हल करना
चरण 1. आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं और वांछित समाधान को यथासंभव स्पष्ट रूप से हल करें।
अमेज़ॅन के प्रतिनिधि को समस्या के सभी विवरण बताएं, जिसमें समस्या कब हुई और आपको किस तरह की समस्या हो रही है, स्पष्ट रूप से बताएं। उसके बाद, उस समाधान का वर्णन करें जो आपको लगता है कि समस्या के लिए तार्किक है।
- उदाहरण के लिए, यदि आपको अपने ऑर्डर में गलत उत्पाद मिलता है, तो आप (अंग्रेज़ी में) कह सकते हैं, “28 अक्टूबर को, मैंने एक लाल स्नान तौलिया का ऑर्डर दिया। जब मुझे आज अपना पैकेज मिला, तो मैंने उसे तुरंत खोला, यह देखने के लिए कि मुझे इसके बजाय एक ग्रे बाथरोब मिला है। मैं बाथरोब वापस करना चाहता हूं और वह तौलिया प्राप्त करना चाहता हूं जिसका मैंने आदेश दिया था। क्या आप इसे ठीक करने में मेरी मदद कर सकते हैं? "(28 अक्टूबर को, मैंने एक लाल तौलिया का आदेश दिया। जब मैंने आज का पैकेज प्राप्त किया और उसे खोला, तो मुझे एक ग्रे स्नान वस्त्र मिला। मैं वस्त्र वापस करना चाहता हूं और तौलिया का आदेश देना चाहता हूं। क्या आप इस समस्या को हल करने में मेरी मदद कर सकते हैं?")
- शांत रहना और स्पष्ट रूप से बोलना याद रखें। अमेज़ॅन को स्पष्ट रूप से बताएं कि आप उनसे क्यों संपर्क कर रहे हैं और जो समाधान आपको लगता है वह आपके द्वारा अनुभव की जा रही समस्या के लिए सबसे उपयुक्त (और बुद्धिमान) है।
चरण 2. सभी रिकॉर्ड, पुष्टिकरण संख्या और शिपिंग जानकारी सहेजें।
आपके पास जितनी अधिक जानकारी होगी, विवादों या चिंताओं को प्रभावी ढंग से हल करना आपके लिए उतना ही आसान होगा। चैट शुरू करने, कॉल करने या ईमेल करने से पहले, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके पास सही जानकारी है, सभी उत्पाद खरीद जानकारी एकत्र करें और समीक्षा करें।
यदि आपको कई बार Amazon से संपर्क करने की आवश्यकता है, तो उस Amazon प्रतिनिधि का नाम पूछें जिससे आपने बात की थी और शिकायत ट्रैकिंग नंबर। इस तरह, आपको समय बर्बाद नहीं करना पड़ेगा जब आपको फिर से Amazon से संपर्क करने की आवश्यकता होगी।
चरण 3. विनम्रतापूर्वक पूछें कि क्या आप किसी प्रबंधक से बात कर सकते हैं यदि कोई अमेज़ॅन प्रतिनिधि मदद नहीं कर सकता है।
यदि आपको ड्यूटी पर मौजूद प्रतिनिधि से कोई समाधान नहीं मिलता है, तो विनम्रता से पूछें कि क्या आप प्रबंधक से बात कर सकते हैं। सामान्य तौर पर, यदि आप किसी महंगी वस्तु के लिए स्टोर क्रेडिट या धनवापसी प्राप्त करना चाहते हैं, तो प्रबंधक से बात करने के लिए आवेदन करना एक अच्छा विचार है।
आप (अंग्रेज़ी में) कह सकते हैं, "मुझे खेद है, लेकिन मुझे लगता है कि मुझे किसी और से बात करने की ज़रूरत है जो मेरी अधिक सीधे मदद कर सके। क्या आप मुझे अपने प्रबंधक के पास स्थानांतरित कर पाएंगे? मुझे किसी और से बात करने की ज़रूरत है जो सीधे मेरी मदद कर सकता हूँ। क्या मैं आपके प्रबंधक से बात कर सकता हूँ?")
चरण 4। सभी बातचीत में मित्रता और शिष्टाचार का प्रदर्शन करें।
अमेज़ॅन प्रतिनिधि से बात करते समय, ध्यान रखें कि वह भी इंसान है और एक कर्मचारी के रूप में सीमित शक्तियां हैं। जब आप परेशान हों तब भी शांत और धैर्यवान रहें और उसे बताएं कि आपको विश्वास है कि वह आपकी मदद कर सकता है।
ग्राहक सेवा से बात कर रहे हैं
अगर आपको शांत होना मुश्किल लगता है, निम्नलिखित में से कुछ वाक्यांशों को दोहराने का प्रयास करें ताकि आप विशेषज्ञों के साथ विनम्रतापूर्वक और प्रभावी ढंग से संवाद कर सकें।
मुझे पता है कि यह आपकी गलती नहीं है, मैं इसे निष्पक्ष रूप से हल करने का एक तरीका खोजना चाहता हूं।
"अब तक आपकी मदद के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद, मुझे पता है कि यह आपकी समस्या या गलती नहीं थी।"
"मुझे पता है कि यह सिर्फ एक दुर्घटना थी, मैं बस एक ऐसा तरीका खोजने की उम्मीद कर रहा हूं जिससे हम सुनिश्चित कर सकें कि चीजें अच्छी तरह से समाप्त हो सकें।")
मुझे वास्तव में अमेज़ॅन का उपयोग करने में मज़ा आता है, यही कारण है कि मुझे विश्वास है कि हम इस मुद्दे को ठीक करने का एक तरीका खोज सकते हैं।
टिप्स
- अमेज़ॅन जैसी बड़ी कंपनियों में ग्राहक सेवा से संपर्क करने में धैर्य महत्वपूर्ण है। धैर्य और शांत रहें, और सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए जल्दबाजी न करें।
- चैट बॉट के साथ बातचीत करने या अमेज़ॅन प्रतिनिधि से बात करने के बाद, आप बातचीत के अनुभव को रेट कर सकते हैं और प्रतिक्रिया या सुझाव प्रदान कर सकते हैं ताकि ग्राहक सेवा बेहतर या अधिक प्रभावी सहायता प्रदान कर सके।
