अधिकांश कंपनियों के विपरीत, WhatsApp सहायता सेवाओं के लिए फ़ोन नंबर प्रदान नहीं करता है। इसलिए, आपको मोबाइल डिवाइस एप्लिकेशन पर हमसे संपर्क करें सुविधा का उपयोग करना चाहिए, या उनसे संपर्क करने के लिए WhatsApp.com/Contact वेबसाइट पर जाएं। इस साइट पर आप मैसेजिंग सपोर्ट, बिजनेस अकाउंट्स या एक्सेसिबिलिटी मुद्दों से संबंधित प्रश्न ईमेल कर सकते हैं। यदि कोई तकनीकी समस्या है जो आपको WhatsApp से ऑनलाइन संपर्क करने से रोकती है, या आप केवल एक आधिकारिक सूचना भेजना चाहते हैं, तो कंपनी कार्यालय को एक पत्र लिखें। इस wikiHow के लिए पढ़ें कि WhatsApp से कैसे संपर्क करें।
कदम
विधि १ में से ३: मोबाइल डिवाइस पर व्हाट्सएप ऐप का उपयोग करना
चरण 1. अपने फोन या टैबलेट पर व्हाट्सएप लॉन्च करें।
आइकन बीच में एक रिसीवर के साथ एक हरे और सफेद वार्तालाप बबल है। आप इसे होम स्क्रीन पर, एप्लिकेशन सूची में या खोज करके पा सकते हैं।
यदि आप WhatsApp में साइन इन नहीं कर सकते हैं, तो WhatsApp.com वेबसाइट का उपयोग करके देखें।
चरण 2. सेटिंग्स स्पर्श करें।
यह स्क्रीन के निचले दाएं कोने में एक गियर आइकन है।
चरण 3. सहायता स्पर्श करें।
आप इसे मेनू के नीचे पा सकते हैं।
चरण 4. हमसे संपर्क करें स्पर्श करें।
यह हमसे संपर्क करें फ़ील्ड खोलेगा, जहाँ आप अपनी समस्या का विवरण लिख सकते हैं और एक स्क्रीनशॉट अपलोड कर सकते हैं (यह वैकल्पिक है)।
चरण 5. आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं उसे टाइप करें, फिर अगला टैप करें।
WhatsApp आपके सपोर्ट डेटाबेस में आपकी समस्या का जवाब ढूंढेगा।
यदि खोज परिणामों में कोई ऐसा लेख है जो उपयुक्त दिखता है, तो लेख की सामग्री देखने के लिए उस पर टैप करें।
चरण 6. व्हाट्सएप सपोर्ट को मेरा प्रश्न भेजें स्पर्श करें।
डिवाइस स्क्रीन आपके टैबलेट या फोन पर डिफ़ॉल्ट ईमेल ऐप के माध्यम से व्हाट्सएप पर एक नया ईमेल संदेश लिखने के लिए एक पेज प्रदर्शित करेगी।
चरण 7. भेजें बटन स्पर्श करें।
यह बटन आमतौर पर एक एरो आइकन या पेपर हवाई जहाज होता है। आपका ईमेल संदेश व्हाट्सएप सपोर्ट को उचित प्रारूप में भेजा जाएगा। आमतौर पर व्हाट्सएप आपसे केवल ईमेल के जरिए संपर्क करेगा, लेकिन आपको कॉल आ सकती है (आपकी समस्या के आधार पर)।
विधि २ का ३: WhatsApp.com वेबसाइट का उपयोग करना
चरण 1. वेब ब्राउज़र का उपयोग करके https://www.whatsapp.com/contact पर जाएं।
आप Messenger, Business, या WhatsApp एक्सेसिबिलिटी सपोर्ट से ईमेल के माध्यम से कनेक्ट करने के लिए अपने कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस पर किसी भी ब्राउज़र का उपयोग कर सकते हैं।
- यदि आपके पास एक व्यवसाय खाता है, तो सहायता के लिए [email protected] पर ईमेल करें।
- यदि आपके पास पहुंच-संबंधी कोई समस्या या सुझाव है, तो कृपया [email protected] पर ईमेल करें।
चरण 2. "व्हाट्सएप मैसेंजर सपोर्ट" के तहत हमसे संपर्क करें पर क्लिक करें।
यह एक पेज खोलेगा जिसमें बताया जाएगा कि व्हाट्सएप मोबाइल ऐप पर मदद कैसे प्राप्त करें- अगर आप मोबाइल डिवाइस पर व्हाट्सएप ऐप में नहीं जा सकते हैं, तो इस विधि से प्रक्रिया जारी रखें।
हो सकता है कि आपके प्रश्न का उत्तर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न) में दिया गया हो। संदेश भेजने से पहले अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ की जाँच करना सुनिश्चित करें।
चरण 3. मोबाइल नंबर दर्ज करें।
उस मोबाइल नंबर का उपयोग करें जिसका उपयोग आपने अपने व्हाट्सएप अकाउंट से कनेक्ट करने के लिए किया था ताकि सहायता टीम आपके खाते की पहचान कर सके।
चरण 4. मंच का चयन करें।
प्लेटफ़ॉर्म की सूची में, उस डिवाइस का चयन करें जिसका उपयोग आप WhatsApp के माध्यम से अक्सर संवाद करने के लिए करते हैं। चुनें वेब और डेस्कटॉप अगर आप आमतौर पर कंप्यूटर का इस्तेमाल करते हैं। यदि डिवाइस सूची में नहीं है, तो चुनें अन्य.
चरण 5. आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं उसे लिखें।
"कृपया नीचे अपना संदेश दर्ज करें" फ़ील्ड में व्हाट्सएप से संपर्क करने का कारण लिखें। समस्या का विस्तार से वर्णन करें-संदेश भेजने के लिए आपको कम से कम 30 वर्ण टाइप करने होंगे।
यदि आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी अपर्याप्त है, तो WhatsApp सहायता आवश्यक विवरण मांगने के लिए आपसे संपर्क कर सकती है, या आपसे कोई अन्य अनुरोध सबमिट करने के लिए कह सकती है।
चरण 6. प्रश्न भेजें पर क्लिक करें।
यह उपयुक्त सहायता टीम को संबोधित एक नया ईमेल संदेश खोलता है। ईमेल संदेश को प्री-फॉर्मेट किया गया है ताकि इसे व्हाट्सएप सपोर्ट टूल द्वारा प्रोसेस किया जा सके। व्हाट्सएप से संपर्क करने के लिए आपको हमेशा इस फॉर्म का उपयोग करना चाहिए ताकि संदेश उपयुक्त सहायता टीम को भेजा जा सके।
स्टेप 7. ईमेल ऐप में सेंड बटन पर क्लिक करें।
मैसेज आपके व्हाट्सएप अकाउंट और प्रोडक्ट के अनुसार उपयुक्त सपोर्ट टीम को भेजा जाएगा।
विधि ३ का ३: व्हाट्सएप को पत्र लिखना
चरण 1. यदि आप इंटरनेट के माध्यम से उनसे संपर्क नहीं कर सकते हैं तो व्हाट्सएप हेड ऑफिस को एक पत्र लिखें।
यदि आप अपने फोन और कंप्यूटर पर उन तक नहीं पहुंच सकते हैं, या आपको कुछ आधिकारिक (जैसे औपचारिक पत्र) भेजने की आवश्यकता है, तो व्हाट्सएप को एक पत्र भेजें।
व्हाट्सएप कार्यालय का पता: व्हाट्सएप इंक / 1601 विलो रोड / मेनलो पार्क, सीए / 94025
चरण 2. पत्र में अपनी संपर्क जानकारी स्पष्ट रूप से बताएं।
ई-मेल की तरह, आपको अंतरराष्ट्रीय प्रारूप में एक मोबाइल नंबर (देश कोड के साथ) और आपके द्वारा अनुभव की जा रही विशिष्ट समस्या को शामिल करना होगा।
- संचार के लिए आप जिस माध्यम का उपयोग करना चाहते हैं, उसे प्रदान करें। उदाहरण के लिए, यदि आप WhatsApp से संबद्ध ईमेल खाते तक नहीं पहुंच सकते हैं, तो ईमेल पता शामिल न करें. कोई भिन्न ईमेल पता प्रदान करें, या अपना सेल फ़ोन नंबर या घर का पता शामिल करें।
- ऐसा कुछ न पूछें जो अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ पर पहले ही समझाया जा चुका हो। ग्राहक सहायता समस्या रिपोर्ट को प्राथमिकता देती है, और उन प्रश्नों का उत्तर नहीं देती है जिन पर पहले से ही अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न में चर्चा की जाती है।
चरण 3. अपनी समस्या के बारे में तकनीकी जानकारी प्रदान करें।
यदि आप अपने फ़ोन स्क्रीन पर लिखी गई किसी चीज़ के संबंध में WhatsApp से तकनीकी सहायता प्राप्त करना चाहते हैं, तो टेक्स्ट को ठीक वैसे ही शामिल करें जैसे वह आपके खाते का उपयोग करते समय दिखाई देने वाले त्रुटि संदेश में दिखाई देता है। व्हाट्सएप सपोर्ट को पता होना चाहिए कि यह समस्या कब होती है और क्या यह फिर से होती है। आपको उस डिवाइस का भी उल्लेख करना चाहिए जिसका आप उपयोग कर रहे हैं (जैसे Google Pixel 3 या Apple iPhone XR)।
- उदाहरण के लिए, आप लिख सकते हैं, “व्हाट्सएप वीडियो कॉल में मेरी स्क्रीन फ्रीज क्यों रहती है? यह हर बार हो रहा है जब मैं अपने iPhone SE 2 पर वीडियो कॉल करता हूं। मैं इसे कैसे ठीक कर सकता हूं? "(जब मैं वीडियो कॉल करता हूं तो व्हाट्सएप स्क्रीन हमेशा फ्रीज क्यों हो जाती है? यह हमेशा तब होता है जब मैं इसे आईफोन एसई 2 का उपयोग करता हूं। मैं इसे कैसे ठीक करूं?)। मेल में अंतरराष्ट्रीय प्रारूप में अपना मोबाइल नंबर शामिल करें।
- एक अन्य प्रश्न का उदाहरण है, "मेरा फोन मुझे बताता रहता है कि मेरे पास व्हाट्सएप संदेश हैं जबकि मेरे पास नहीं है। यह लगभग एक सप्ताह पहले शुरू हुआ था और मुझे बता रहा था कि एक था। यह अब हर दिन हो रहा है। मैं इसे कैसे ठीक करूं?" पॉप एक अधिसूचना जारी करें कि मुझे एक नया व्हाट्सएप संदेश मिला है, भले ही एक नहीं है। यह लगभग एक सप्ताह पहले शुरू हुआ था, और अब यह हर दिन होता रहता है। मैं इसे कैसे ठीक करूं?)
चरण 4. व्हाट्सएप पर पत्र भेजें।
आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं और प्रदान की गई संपर्क जानकारी के आधार पर, आप नियमित मेल, मोबाइल नंबर या ईमेल के माध्यम से व्हाट्सएप से उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।
टिप्स
- व्हाट्सएप कॉल करने के लिए एक सेल फोन नंबर प्रदान नहीं करता है। यदि आपको किसी विशिष्ट नंबर पर कॉल करने का सुझाव मिलता है, तो संभवतः यह एक घोटाला है।
- व्हाट्सएप का एक सोशल मीडिया अकाउंट है, जिसका नाम फेसबुक पेज और @WhatsApp पर एक ट्विटर अकाउंट है। वे इन दो खातों के माध्यम से ग्राहक सहायता का जवाब नहीं देते हैं। इसलिए, संभावना है कि यदि आप सोशल मीडिया के माध्यम से उनसे संपर्क करते हैं तो आपको कोई जवाब नहीं मिलेगा।
