चरण 1. ग्राहक द्वारा प्रदान किया गया डेटा एकत्र करें।
डेटा पुनर्प्राप्त करने का एक आसान तरीका डेटा एकत्र करना है जो ग्राहक द्वारा ऑनलाइन ऑर्डर करने पर आता है। आपको ऑनलाइन ऑर्डर से अपना नाम, ईमेल पता और फोन नंबर प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए।
यह प्रक्रिया अधिक शक्तिशाली रूप से काम करती है यदि आप केवल ऑनलाइन बेचते हैं या ऑनलाइन और व्यक्तिगत रूप से बेचते हैं। इससे ग्राहकों के लिए यह आसान हो जाता है क्योंकि उनमें से अधिकांश का उपयोग उत्पाद प्राप्त करने के लिए यह जानकारी प्रदान करने के लिए किया जाता है।
चरण 2. ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के लिए सीधे जानकारी मांगें।
ग्राहकों को छूट और विशेष बिक्री के बारे में बताने के लिए एक ईमेल सदस्यता फ़ॉर्म बनाकर प्रारंभ करें। ग्राहक को स्टोर में आने पर फॉर्म भरने के लिए कहें। अधिकांश ग्राहक विशेष ऑफ़र प्राप्त करने के लिए साइन अप करने को तैयार हैं। आप ग्राहक का नाम, ईमेल पता, घर का पता और फोन नंबर एकत्र कर सकते हैं।
- यदि आपके पास उत्पादों या सेवाओं को बेचने के लिए एक नियमित स्टोर है तो यह डेटा संग्रह तकनीक अधिक शक्तिशाली रूप से काम करती है।
- स्टोर के कर्मचारियों से ग्राहक को फॉर्म भरने के लिए मनाने के लिए कहें। वैकल्पिक रूप से, फ्रंट डेस्क कर्मचारी मौखिक रूप से ग्राहक से जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं और इसे सीधे कंप्यूटर पर रिकॉर्ड कर सकते हैं।
चरण 3. इसे आसान बनाने के लिए फोन पर जानकारी मांगें।
जब कोई ग्राहक शिकायत या प्रश्न के साथ कॉल करता है, तो आप बुनियादी जानकारी मांग सकते हैं। आप एक संक्षिप्त सर्वेक्षण भी दे सकते हैं कि वे आपकी कंपनी को कैसे देखते हैं।
- यह डेटा संग्रह तकनीक सभी प्रकार के व्यवसायों के लिए बढ़िया काम करती है। आप किसी उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी एकत्र कर सकते हैं, चाहे आप ऑनलाइन बिक्री कर रहे हों या व्यक्तिगत रूप से व्यवसाय कर रहे हों।
- उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं "क्या मुझे आपका नाम, ईमेल पता और घर का पता मिल सकता है जिससे मैं आपका खाता प्रबंधित कर सकूं?" भले ही ग्राहक के पास अभी तक कोई खाता नहीं है, फिर भी आप उस जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं ताकि आप उनसे दोबारा संपर्क कर सकें। कहो "चूंकि आपके पास अभी तक कोई खाता नहीं है, क्या मैं आपके लिए एक खाता बना सकता हूं ताकि आप भविष्य में इससे निपट सकें?"
- यदि ग्राहक एक नया ग्राहक है, तो आप कुछ ऐसा कह सकते हैं "आपको हमारे उत्पाद के बारे में कैसे पता चला?"
चरण 4. अधिक लोगों को जानकारी प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए पूर्व-आदेश फ़ॉर्म का उपयोग करें।
अगर आपके पास कोई ऐसा आइटम है जिसे लॉन्च से पहले प्री-ऑर्डर किया जा सकता है, तो ग्राहकों को प्री-ऑर्डर फॉर्म भरना होगा। इस फॉर्म के माध्यम से अपने घर का पता, ईमेल पता और फोन नंबर जैसी बुनियादी जानकारी इकट्ठा करें।
इस फॉर्म का इस्तेमाल ऑनलाइन बिजनेस और पर्सनल बिजनेस के लिए किया जा सकता है। हालांकि, यह आमतौर पर उत्पादों के विक्रेताओं द्वारा उपयोग किया जाता है, न कि सेवाओं द्वारा।
चरण 5. वारंटी कार्ड से डेटा लें ताकि पुनर्प्राप्ति विशिष्ट न हो।
यदि आप उत्पाद वारंटी प्रदान करते हैं, तो ग्राहकों को वारंटी का उपयोग करने के लिए एक व्यक्तिगत डेटा जानकारी कार्ड भरना होगा। उनके द्वारा कार्ड भरने के बाद, आपको वह जानकारी मिलेगी जिसका उपयोग किया जा सकता है।
चरण 6. एक पुरस्कार कार्यक्रम की पेशकश करें।
पुरस्कार कार्यक्रम का उद्देश्य लौटने वाले ग्राहकों को प्रोत्साहन प्रदान करना है। वे खुश भी हैं क्योंकि उन्हें मुफ्त का सामान मिलता है। इसके अलावा, आप ग्राहकों से जानकारी एकत्र करने के लिए ग्राहकों को कार्यक्रम में शामिल होने के लिए कुछ आवश्यकताएं प्रदान कर सकते हैं।
इनाम कार्यक्रम आम तौर पर एक प्रोग्राम स्टैम्प कार्ड के रूप में होते हैं जिसे ग्राहक द्वारा एक निश्चित संख्या में टिकट प्राप्त करने के बाद पुरस्कारों के लिए बदला जा सकता है, या एक बिंदु प्रणाली जो ग्राहक को पैसे कमाने की अनुमति देती है जिसे स्टोर में खर्च किया जा सकता है यदि वह खर्च करता है निश्चित राशि।
चरण 7. जानकारी को थोड़ा-थोड़ा करके इकट्ठा करें।
यदि आप एक बार में बहुत अधिक जानकारी मांगते हैं, तो ग्राहक नाराज हो जाएंगे। हर बार जब आप ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं तो जानकारी को थोड़ा-थोड़ा करके इकट्ठा करें।
उदाहरण के लिए, आप ग्राहक के नाम के साथ एक फ़ोन नंबर या ईमेल पता पूछकर शुरुआत कर सकते हैं।
चरण 8. जब ग्राहक पहले से ही आप पर भरोसा करते हैं तो किसी अन्य जनसांख्यिकीय पर स्विच करें।
ग्राहक का विश्वास हासिल करने के बाद अन्य प्रकार के व्यक्तिगत डेटा एकत्र करें। आय सीमा और ग्राहक के बच्चों की संख्या जैसी जानकारी एकत्र करें। साथ ही उनकी शैक्षिक और करियर पृष्ठभूमि के बारे में भी पूछें।
- यह जानकारी आपको यह समझने में मदद करेगी कि आपके ग्राहक कौन हैं ताकि आप पता लगा सकें कि वे वास्तव में क्या चाहते हैं।
- एक सर्वेक्षण बनाएं जो सीधे ग्राहकों को स्टोर करने के लिए दिया जा सके या समय-समय पर डाक या ईमेल द्वारा भेजा जा सके। इस बात पर जोर दें कि सर्वेक्षण गुमनाम है।
- ग्राहकों को वह जानकारी प्रदान करने में अधिक सहज महसूस कराने के लिए आय जैसी चीज़ों के लिए नाममात्र की श्रेणियों का उपयोग करें।
विधि 2 में से 4: ग्राहक व्यवहार पर नज़र रखना
चरण 1. रिकॉर्ड लेनदेन इतिहास।
ग्राहक लेनदेन कुछ महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करते हैं जिन्हें आप एकत्र कर सकते हैं। प्रत्येक लेन-देन को रिकॉर्ड करें और इसे प्रत्येक ग्राहक के नाम से सहेजें, फिर इसे भविष्य में उपयोग के लिए सिस्टम में रखें।
- इस जानकारी को ट्रैक करने के लिए आप सॉफ्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं।
- यह जानकारी बताती है कि ग्राहक क्या खरीदना पसंद करते हैं और वे कितनी बार खरीदारी करते हैं। उस जानकारी से आप अनुमान लगा सकते हैं कि वे भविष्य में क्या चाहते हैं।
- इस जानकारी को ट्रैक करना ऑनलाइन करना आसान है। भौतिक दुकानों में, ऐसे सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें जो ग्राहकों द्वारा डेबिट या क्रेडिट कार्ड के माध्यम से भुगतान करने पर उनकी पहचान कर सकें। वैकल्पिक रूप से, जब भी कोई ग्राहक खरीदारी करता है तो उसकी पहचान करने के लिए हर बार एक फ़ोन नंबर मांगें।
चरण 2. वेबसाइट पर ग्राहक की गतिविधियों को ट्रैक करें।
आप उन वेबसाइटों के बारे में जानकारी एकत्र कर सकते हैं जिनका उपयोग ग्राहक खरीदारी करने के लिए करते हैं, साथ ही साथ प्रत्येक पृष्ठ को खोलने में उन्हें कितना समय लगता है। ध्यान दें कि ग्राहक सोशल मीडिया पर जानकारी साझा करने में रुचि रखते हैं और कौन से पेज ग्राहकों को छोड़ देते हैं।
- ट्रैकिंग के लिए फ्रेशसेल्स, इंटरएक्टिव ब्रोकर्स कस्टम एक्टिविटी मॉनिटर या कैंपेन मॉनिटर जैसे सॉफ्टवेयर का उपयोग करें। ये प्रोग्राम ग्राहक को यह बता सकते हैं कि किस पृष्ठ पर पहुँचा, अंतिम बार देखा गया पृष्ठ और वेबसाइट तक पहुँचने के लिए किस पथ का उपयोग किया गया है।
- यह सारी जानकारी आपको एक बेहतर वेबसाइट डिजाइन करने में मदद कर सकती है। इस जानकारी का उपयोग ग्राहकों को आपकी वेबसाइट के कुछ हिस्सों पर जाने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए करें, उदाहरण के लिए उन्हें किसी उत्पाद की ओर निर्देशित करके।
- बेशक, इस ट्रैकिंग पद्धति का उपयोग केवल ऑनलाइन किया जा सकता है।
चरण 3. ग्राहकों को क्या चाहिए, यह जानने के लिए पसंदीदा उत्पाद टैगिंग सिस्टम, उत्पाद भंडारण या रेटिंग का उपयोग करें।
ग्राहकों के लिए अपने पसंदीदा उत्पादों को सहेजने का एक तरीका बनाएं। इस तरह, आप देख सकते हैं कि उनके लिए कौन से उत्पाद रुचिकर हैं, भले ही वे तुरंत खरीदारी न करें।
- आप वेबसाइट डेवलपर से इस सुविधा को अपनी वेबसाइट में जोड़ने के लिए कह सकते हैं, फिर अपने लिए ट्रैकिंग सिस्टम में डेटा दर्ज कर सकते हैं। इस जानकारी का उपयोग विशिष्ट ग्राहकों के लिए उत्पादों को बाजार में करने के लिए करें, साथ ही ऐसे उत्पाद तैयार करें जो सबसे लोकप्रिय उत्पादों के समान हों।
- यह सिस्टम सिर्फ ऑनलाइन काम करता है। हालांकि, आप यह पता लगाने के लिए अपने स्टोर में सर्वश्रेष्ठ विक्रेताओं को ट्रैक कर सकते हैं कि ग्राहकों को कौन से उत्पाद या सेवाएं सबसे अच्छी लगती हैं।
चरण 4. सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक व्यवहार को ट्रैक करें।
इंटरकॉम जैसा सॉफ्टवेयर आपको यह बताता है कि सोशल मीडिया पर आपके लक्षित ग्राहक कौन हैं। इसके अलावा, यह आपको यह पता लगाने में मदद करेगा कि किन ग्राहकों के सबसे अधिक अनुयायी हैं और सबसे अधिक प्रभाव डालते हैं।
यह जानकारी आपको एक नया उत्पाद पेश करते समय लक्षित करने के लिए सर्वोत्तम ग्राहकों को निर्धारित करने में सक्षम बनाती है। ऐसे ग्राहक जो आपके उत्पादों को पसंद करते हैं और जिनकी बड़ी संख्या में निम्नलिखित हैं, वे आपके ब्रांड को लोकप्रिय बनाने में मदद कर सकते हैं।
चरण 5. अपने ग्राहक की गतिविधि के स्तर को निर्धारित करने के लिए उसकी अंतिम लॉगऑन तिथि पर ध्यान दें।
वैकल्पिक रूप से, अपने ग्राहक की अंतिम खरीदारी तिथि को ट्रैक करें। विचार यह पता लगाना है कि कौन से ग्राहक सक्रिय हैं और कौन से नहीं।
- यदि आपके पास ऐसा सॉफ़्टवेयर है जो यह बताने में सक्षम है कि किन ग्राहकों ने दिनों में लॉग इन नहीं किया है, तो आप उस जानकारी का उपयोग उन्हें दूर रहने के लिए कर सकते हैं।
- उदाहरण के लिए, आप किसी ऐसे व्यक्ति को छूट की पेशकश कर सकते हैं जिसने पिछले 30 दिनों में कुछ भी नहीं खरीदा है। छूट देने से ग्राहकों की खरीदारी करने में रुचि बढ़ेगी।
विधि 3 का 4: ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण बनाना
चरण 1. प्रचार स्कोर को ट्रैक करने के लिए एक साधारण संतुष्टि सर्वेक्षण का उपयोग करें।
बहु-प्रश्न सर्वेक्षणों के माध्यम से, आप इस बारे में बहुत सारी जानकारी एकत्र कर सकते हैं कि ग्राहक आपके बारे में क्या सोचते हैं। आपको बस यह पूछना है कि क्या वे आपके उत्पाद को दूसरों को सुझाना चाहेंगे।
- पूछें "क्या आप दोस्तों, रिश्तेदारों और सहकर्मियों को हमारे उत्पाद या कंपनी की सिफारिश करना चाहेंगे?" उन्हें इसे 1 से 10 के पैमाने पर रेट करने के लिए कहें, जिसमें 10 "अत्यधिक अनुशंसित" हैं।
- ग्राहक से "क्यों?" प्रश्न के साथ उत्तर की व्याख्या करने के लिए कहें। नीचे।
- नंबरिंग की गणना 1 से 6 (नकारात्मक पदोन्नति) करने वाले लोगों की तुलना में 9 या 10 (सकारात्मक पदोन्नति) करने वाले लोगों के प्रतिशत की गणना करके की जाती है। जो लोग 7 या 8 की रेटिंग देते हैं वे अपेक्षाकृत तटस्थ होते हैं। तो गिनती मत करो।
- कुल पदोन्नति स्कोर प्राप्त करने के लिए नकारात्मक पदोन्नति स्कोर को सकारात्मक पदोन्नति स्कोर से विभाजित करें। अपने प्रचार की गुणवत्ता का पता लगाने के लिए समय के साथ अपने प्रचार कुल स्कोर में वृद्धि या कमी को ट्रैक करें।
चरण 2. पूछें कि विपणन गुणवत्ता में सुधार के लिए ग्राहक आपके उत्पाद को कहां जानते हैं।
जहां ग्राहक आपके व्यवसाय को जानते हैं, उसके बारे में सरल सर्वेक्षण प्रश्न मार्केटिंग रणनीति की प्रभावशीलता का विश्लेषण करने में मदद कर सकते हैं। इसके अलावा, आप इस बारे में जानकारी एकत्र कर सकते हैं कि ग्राहक आपके उत्पाद को दूसरों को सुझाने के इच्छुक हैं या नहीं।
इस सर्वेक्षण को एक साधारण रूप या ऑनलाइन प्रश्न के माध्यम से लें। वैकल्पिक रूप से, आप कर्मचारियों से इस जानकारी को मौखिक रूप से एकत्र करने और इसे कंप्यूटर पर रिकॉर्ड करने के लिए कह सकते हैं।
चरण 3. बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए ग्राहकों द्वारा आपको चुनने के कारणों के बारे में जानकारी मांगें।
ग्राहक आपके उत्पाद का उपयोग क्यों करते हैं, इस बारे में 1-2 छोटे प्रश्न पूछें। वास्तव में, बहुस्तरीय सर्वेक्षण प्रश्न आपको उन मुख्य कारकों का पता लगाने में मदद कर सकते हैं जिनकी वजह से ग्राहक यहां जाना चाहते हैं ताकि आप सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए इन कारकों को विकसित कर सकें।
- उदाहरण के लिए, इस प्रश्न से शुरू करें "आज आपने हमारा उत्पाद क्यों खरीदा?"
-
प्रश्न के तहत, इस तरह की एक सूची बनाएं:
- सुविधा
- सस्ती दर
- सर्वोत्तम गुणवत्ता
- बेहतर चयन
- ग्राहक से बिंदु संख्या 1 को सर्वोच्च प्राथमिकता के रूप में रखते हुए, 1 से 4 के ऊपर के अंक रैंक करने के लिए कहें।
विधि 4 का 4: डेटा सहेजना
चरण 1. डेटा स्टोर करने के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें।
यह टूल आपको ग्राहकों से प्राप्त सभी डेटा को एक ही स्थान पर एकत्रित करने की अनुमति देता है। आप सॉफ़्टवेयर के साथ ग्राहक इंटरैक्शन को भी ट्रैक कर सकते हैं। सामान्य तौर पर, आपको इसका उपयोग करने के लिए मासिक शुल्क देना होगा।
- सीआरएम सॉफ्टवेयर प्रत्येक ग्राहक से एक ही स्थान पर एकत्र किए गए लेनदेन, सर्वेक्षण, सोशल मीडिया जानकारी और व्यक्तिगत डेटा एकत्र करने के लिए स्थान प्रदान करता है।
- यह सॉफ्टवेयर आपको प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक की जरूरतों का विश्लेषण करने में मदद करेगा, लेकिन यह उपभोक्ताओं के बीच उभरते रुझानों की पहचान करने में भी आपकी मदद कर सकता है।
चरण 2. एक ग्राहक सूचना गोपनीयता नीति लिखें।
इस नीति में यह इंगित करना चाहिए कि आप डेटा कैसे एकत्र करते हैं, साथ ही आप इसका उपयोग या साझा कैसे करते हैं। आपको इस दस्तावेज़ को युनाइटेड स्टेट्स में प्रस्तुत करने के लिए कानूनी रूप से आवश्यक है और इस जानकारी को व्यावसायिक वेबसाइटों पर आसानी से उपलब्ध कराना चाहिए।
- एक वकील इस दस्तावेज़ को बनाने में आपकी मदद कर सकता है, हालाँकि यह अनिवार्य नहीं है।
- ग्राहकों को डेटा संग्रह प्रक्रिया को और अधिक पारदर्शी बनाने का विकल्प दें।
-
चरण 3. एन्क्रिप्शन का उपयोग करके अपने डेटा को सुरक्षित रखें।
उपयोगकर्ता डेटा को सुरक्षित रखना महत्वपूर्ण है। यदि आप डेटा लीक करते हैं, चाहे जानबूझकर या नहीं, ग्राहक विश्वास खो सकते हैं और छोड़ सकते हैं। इसलिए, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए कई कदम उठाने चाहिए कि एकत्र की गई जानकारी निजी रहे।
- एक ऑपरेटिंग सिस्टम चलाएं जो स्वचालित रूप से डेटा को एन्क्रिप्ट करता है, जैसे कि विंडोज 8 प्रो, विंडोज 8 एंटरप्राइज या कंप्यूटर के लिए विंडोज 10 प्रो। मैक कंप्यूटर के लिए macOS X Lion, macOS X माउंटेन लायन या macOS हाई सिएरा का उपयोग करें।
- अपने सिस्टम में एक एंटीवायरस टूल डाउनलोड करें और कॉर्पोरेट नेटवर्क की सुरक्षा के लिए फ़ायरवॉल का उपयोग करें।
- यदि आप संग्रहीत ग्राहक डेटा की सुरक्षा के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं, तो सिस्टम का मूल्यांकन करने और आवश्यकतानुसार इसे सुधारने के लिए किसी विशेषज्ञ की सेवाओं का उपयोग करें।
ग्राहक जानकारी एकत्र करें चरण 20 चरण 4. व्यक्तिगत डेटा और उपयोगकर्ता संतुष्टि डेटा को नियमित रूप से अपडेट करें।
अपने ग्राहकों के ईमेल पते, घर के पते, फ़ोन नंबर और अन्य व्यक्तिगत जानकारी में परिवर्तन देखें। सभी डेटा को प्रासंगिक बनाए रखने के लिए अपने डेटाबेस को नवीनतम जानकारी से अपडेट रखें।
- प्रक्रिया में सहायता के लिए आप सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं। हालांकि, जब ग्राहक खरीदारी करते समय पते में परिवर्तन करते हैं तो आप उनके खाते में मैन्युअल रूप से समायोजन भी कर सकते हैं।
- वैकल्पिक रूप से, आप सीधे स्टोर पर आने वाले ग्राहक से यह सुनिश्चित करने के लिए कह सकते हैं कि पता नहीं बदला है। उसके बाद, आप सिस्टम अपडेट कर सकते हैं।
