"मूर्ख तब बुद्धिमान समझा जाता है जब वह चुप रहता है और जब वह अपने होठों को बंद करता है तो उसे समझदार माना जाता है।"
नीतिवचन 17:28
मौखिक रूप से संवाद करने की क्षमता एक महत्वपूर्ण विशेषता है जो रोजमर्रा की जिंदगी में बहुत उपयोगी है ताकि हम जो भी सोच रहे हैं उसे तुरंत व्यक्त कर सकें, बिना उन शब्दों को व्यवस्थित किए जो हम कहना चाहते हैं। इसके फायदे और नुकसान हैं। "भागो!" चिल्लाने से पहले हमारे लिए एक पल के लिए सोचना मुश्किल होगा! जब आपको किसी को चेतावनी देनी होती है ताकि वह तुरंत खुद को बचा ले। यदि हम वार्ताकार के साथ बातचीत करते समय तुरंत जवाब नहीं दे सकते हैं तो संचार बाधित होगा।
दूसरी ओर, यह क्षमता अक्सर समस्याएँ पैदा करती है यदि हम तुरंत ऐसे शब्द कहते हैं जो उपयोगी नहीं हैं या जिन्हें अधिक विचारशील तरीके से व्यक्त किया जाना चाहिए। बहुत से लोगों ने ऐसा कुछ अनुभव किया है, खासकर जब हम तनावग्रस्त होने पर, टकराव होने पर, या किसी भी समय प्रतिक्रिया करते हैं। जब हम इस स्थिति का सामना कर रहे हों तो हमेशा सतर्क रहना चाल है क्योंकि हमारे शब्द हमेशा हम जो चाहते हैं उससे मेल नहीं खाते हैं। इस समस्या का समाधान बहुत जटिल नहीं है, लेकिन आपको व्यवहार को बदलने की जरूरत है। स्वाभाविक रूप से धाराप्रवाह बोलने में सक्षम होने के लिए, बोलने से पहले सोचें, और तय करें कि आपको मौन का चयन करना चाहिए या नहीं, यह लेख मौखिक रूप से संवाद करते समय जागरूकता पैदा करने में आपकी मदद करता है।
कदम
चरण 1. कुछ आत्मनिरीक्षण करें।
ध्यान दें कि आप किन परिस्थितियों में उन शब्दों को कहते हैं जिन पर आपको पछतावा होता है। क्या ऐसा अक्सर तब होता है जब आप: कुछ खास लोगों, कुछ समूहों या सभी के साथ बातचीत करते हैं? लड़ाई या बहस? स्वत: सूचना प्रदान करनी चाहिए? मूल्यांकन के लिए दैनिक घटनाओं को रिकॉर्ड करने के लिए एक जर्नल लिखकर पैटर्न खोजें।
चरण 2. अपने व्यवहार पैटर्न को पहचानें।
उस स्थिति का निर्धारण करने के बाद जो अक्सर नकारात्मक प्रभाव को ट्रिगर करती है, वही स्थिति दोबारा होने पर सतर्क रहें। इसे पहचानने की आपकी क्षमता जितनी बेहतर होगी, आपके व्यवहार को बदलना उतना ही आसान होगा।
चरण 3. संचार करते समय अवलोकन करें।
एक बार जब आप नोटिस करते हैं कि आपको व्यवहार संबंधी समस्या हो रही है, तो जानकारी को सुनकर इसे हल करने का प्रयास करें। कई बार, हम अनुपयुक्त प्रतिक्रियाएँ देते हैं क्योंकि हम समझ नहीं पाते हैं कि दूसरा व्यक्ति क्या कह रहा है। बात करने और अपने आस-पास क्या हो रहा है, इसका निरीक्षण करने की इच्छा को नियंत्रित करने का यह एक अच्छा समय है। क्या कहना है इसके बारे में सोचने के बजाय, सक्रिय रूप से सुनना सीखें ताकि आपका दिमाग उस जानकारी को संसाधित करने पर केंद्रित हो जिसे बताया जा रहा है।
चरण 4. वार्ताकार का निरीक्षण करें।
अपने आप से पूछें: कौन बोल रहा है और वह कैसे संवाद कर रहा है? ऐसे लोग हैं जो बहुत शाब्दिक हैं और कुछ ऐसे भी हैं जो सहायक तथ्यों के साथ जानकारी देते हैं। बहुत से लोग अक्सर चेहरे के भाव और शरीर की भाषा का उपयोग पुष्टि प्रदान करने के लिए करते हैं, लेकिन कुछ ऐसे भी हैं जो जटिल सिद्धांतों को व्यक्त करना पसंद करते हैं। जिस तरह से एक व्यक्ति सूचना को अवशोषित करता है, वह उसके व्यवहार में परिलक्षित हो सकता है जब वह सूचना देता है।
चरण 5. आप जो प्रतिक्रिया देंगे, उसकी पहले से तैयारी करें।
जवाब देने से पहले, अलग-अलग तरीकों पर विचार करें, केवल एक ही नहीं। कुछ कहने के अलग-अलग तरीके हैं और आपको इस विषय पर सकारात्मक प्रभाव डालने की आवश्यकता है। संचार मूल रूप से श्रोता पर बहुत निर्भर है। इसलिए आपको श्रोता की रुचि के अनुसार संवाद करना चाहिए।
चरण 6. जानकारी जमा करने से पहले कई मानदंडों पर विचार करें।
क्या आप ऐसी जानकारी प्रदान करेंगे जो प्रभावी, उपयोगी, सटीक, समय पर और वितरण के योग्य हो ("ENATA" का अर्थ प्रभावी, आवश्यक, सटीक, समय पर, उपयुक्त है)? यदि आप केवल बोलने वाले व्यक्ति को जवाब देते हैं, तो हो सकता है कि आपका संचार "ENATA" मानदंड को पूरा न करे। इसलिए प्रतिक्रियात्मक न हों और सुनते रहें ताकि आपको जो कहना है वह सिर्फ हंगामा करने के बजाय मददगार हो।
चरण 7. पहले श्रोता की प्रतिक्रिया के बारे में सोचें।
क्या संप्रेषित की जाने वाली सूचना को इस प्रकार तैयार किया गया है कि उसका सकारात्मक प्रभाव पड़े? नकारात्मक वातावरण में किए जाने पर संचार विफल हो जाएगा। इसे रोकने के लिए, इस बारे में सोचें कि बोलने से पहले श्रोता कैसे प्रतिक्रिया देगा क्योंकि आप उससे अपेक्षा करते हैं कि आप जो कह रहे हैं उसे समझें, विचलित न हों। याद रखें कि एक बार जब श्रोता नकारात्मक प्रतिक्रिया करता है, तो संचार टूट जाएगा।
चरण 8. आवाज के स्वर को नियंत्रित करें।
आपके बोलने का तरीका उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि आप जो बोलते हैं। आवाज का स्वर उत्साह और ईमानदारी या अस्वीकृति और कटाक्ष व्यक्त कर सकता है। हालाँकि, जो कहा गया है उसे गलत समझा जा सकता है। मुख्य कारण यह है कि आवाज, शब्दों, शरीर की भाषा, चेहरे के भाव, और दी गई जानकारी के स्वर पर ध्यान से विचार नहीं किया गया है, ताकि आपके संवाद करने का तरीका श्रोताओं के लिए सबसे प्रभावी तरीका न हो।
चरण 9. "ENATA" मानदंड के अनुसार संचार करें।
अब तक आप जानते हैं कि क्या कहना है, आपको "ENATA" मानदंड को क्यों पूरा करना है, कैसे बोलना है, और श्रोता प्रतिक्रियाओं का अनुमान लगाने में सक्षम हैं। बोलने के लिए सही समय की प्रतीक्षा करें, जब दूसरे व्यक्ति ने बोलना समाप्त कर दिया हो। कभी-कभी रुकावट आवश्यक होने पर भी बातचीत को बाधित न करें। इस लेख में बातचीत को कैसे बाधित किया जाए, इस पर चर्चा नहीं की गई है।
चरण 10. एक और अवलोकन करें।
जब आप बोलते हैं, तो ध्यान से सोचें कि आप क्या कहने जा रहे हैं और आने वाली किसी भी प्रतिक्रिया पर ध्यान दें। एक बार बातचीत समाप्त हो जाने के बाद, प्रक्रिया की अच्छी तरह से समीक्षा करें और फिर इसका मूल्यांकन करके यह निर्धारित करें कि आप अलग तरीके से क्या कर सकते थे और क्यों। यह एक सतत प्रक्रिया है। समय के साथ, आपके कौशल का विकास और सुधार होगा ताकि आप एक बेहतर संचारक बन सकें और वार्ताकार आपकी प्रतिक्रियाओं के प्रति अधिक ग्रहणशील होगा।
टिप्स
- सुनिश्चित करें कि आप प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं जो प्रासंगिक है और बातचीत में संदेश देने योग्य है। विषय से विचलित न हों। चल रही बातचीत पर ध्यान दें।
- प्रतिक्रिया देने से पहले कुछ सेकंड प्रतीक्षा करें। यह विचार करने के लिए समय निकालें कि क्या आप वास्तव में आवश्यक, सहायक और विचारशील प्रतिक्रिया प्रदान करेंगे।
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कुछ प्रसिद्ध हस्तियों के इन प्रेरणादायक उद्धरणों को याद रखें:
- "चुप रहना बेहतर है और इसे बोलने और साबित करने की तुलना में मूर्ख के रूप में देखा जाना चाहिए।" ~~ अब्राहम लिंकन: १२ फरवरी, १८०९-१५ अप्रैल १८६५।
- "बस चुप रहना और लोगों को यह साबित करने के लिए बहुत अधिक बात करने के बजाय यह सोचने देना बेहतर है कि आप मूर्ख हैं।" ~~ सैमुअल क्लेमेंस (मार्क ट्वेन): 30 नवंबर, 1835-21 अप्रैल 1910।
- क्षमा करें यदि आपने कुछ कहा है तो आपको खेद है और दूसरे व्यक्ति की भावनाओं को ठेस पहुंचाई है। मौखिक रूप से या लिखित संदेश के माध्यम से क्षमा याचना व्यक्त करें। सबसे उपयुक्त तरीका चुनें।
- यदि आपने ऐसे शब्द कहे हैं जिनका आपको पछतावा है तो अपनी बोलने की आदतों को बदलने की कोशिश करें ताकि यह समस्या दोबारा न हो।
- बैठक कक्ष में प्रवेश करने से पहले, उन लोगों की कल्पना करें जिनसे आप मिलेंगे और वे प्रश्न पूछ सकते हैं। पहले से तय कर लें कि आप किस तरह से प्रतिक्रिया देना चाहते हैं और जो जानकारी आप देना चाहते हैं उसे तैयार करें।
- इस प्रक्रिया में बहुत समय लगता है और यह आपके दैनिक जीवन का एक महत्वपूर्ण पहलू होना चाहिए। बढ़ते हुनर के साथ आप ऐसे व्यक्ति बन जायेंगे जिनके विचार सम्मान के योग्य हैं।
- बोलने से पहले हमेशा सोचने के लिए खुद को याद दिलाएं। उदाहरण के लिए, सोचने के लिए समय निकालने के लिए याद दिलाने के लिए अपनी बांह को धीरे से चुटकी लें। यदि आपने किसी प्रश्न का उत्तर देने के लिए एक नया पैटर्न स्थापित किया है, तो आप केवल पहली बात नहीं कहते हैं जो दिमाग में आती है।
- अपनी ठुड्डी को अपने हाथ की पीठ पर रखना (जैसा कि ऊपर दिखाया गया है) ज्ञान का एक इशारा है। हालाँकि, आसपास की स्थिति पर ध्यान दें क्योंकि इस रवैये की व्याख्या ऊब के रूप में की जा सकती है।
चेतावनी
- जो लोग आपसे बात नहीं करते हैं उन्हें आमतौर पर आपकी राय की आवश्यकता नहीं होती है। बातचीत में शामिल होने के लिए खुद को मजबूर न करें।
- क्रोध भड़काने वाले शब्द न कहें। इंटरनेट के माध्यम से अन्य लोगों का व्यक्तिगत रूप से अपमान करने या उन पर हमला करने वाले शब्दों का बहुत अधिक प्रभाव नहीं पड़ता है, लेकिन अगर इसे मौखिक रूप से बताया जाए तो प्रभाव बहुत अलग होता है। आप सम्मान खो देंगे और नकारात्मक प्रभावों का अनुभव करेंगे। बोलने से पहले सोचने की आदत डालें।
- यदि आप चर्चा किए जाने वाले विषय को नहीं समझते हैं, तो दूसरों को समझाने का प्रयास न करें। आप अपनी राय दे सकते हैं, लेकिन दिखा सकते हैं कि आप खुद अनुमान लगा रहे हैं।
- एक ही वाक्यांश का बार-बार उपयोग न करें, उदाहरण के लिए, "मूल रूप से"।
- निरपेक्षता से बचें। "हमेशा" या "कभी नहीं" शब्दों का प्रयोग बहस को भड़काता है। शब्दों को "अक्सर", "कभी-कभी", "कभी-कभी", और "शायद ही कभी" से बदलें। याद रखें कि "इस दुनिया में कुछ भी सही नहीं है" और बातचीत में "हमेशा" या "कभी नहीं" शब्दों का प्रयोग न करें।
- एक ही शब्द को बार-बार कहने से श्रोता ऊब जाएंगे।
