ऐसे लोगों के साथ व्यवहार करना जो विनम्र नहीं हैं और अक्सर बुरा व्यवहार करते हैं, आसान नहीं है; अक्सर, आप नहीं जानते कि कैसे प्रतिक्रिया दें। क्या आपको इसे नजरअंदाज करना चाहिए? क्या आपको वास्तव में उसका आमना-सामना करके अपनी रक्षा करनी चाहिए? यदि आप सीधे टकराव का फैसला करते हैं, तो क्या बाद में स्थिति खराब हो जाएगी? अधिक शक्तिशाली युक्तियों के लिए पढ़ें जो आपकी सभी चिंताओं का उत्तर देंगे!
कदम
3 का भाग 1: स्थिति का आकलन
चरण 1. उन नकारात्मक व्यवहारों की पहचान करें जो अनजाने में और अवैयक्तिक हैं।
अशिष्ट और अपमानजनक व्यवहार हमेशा कष्टप्रद होता है और कभी-कभी सहन करना भी मुश्किल होता है। हालांकि, सभी कार्यों का एक ही इरादा नहीं होता है। दूसरे शब्दों में, विभिन्न इरादों को संबोधित करने के लिए आपको विभिन्न रणनीतियों की आवश्यकता होती है।
- उदाहरण के लिए, एक सहकर्मी लगातार आपके बगल में गम चबा रहा है। नतीजतन, आपको कार्यालय में ध्यान केंद्रित करने में भी कठिनाई होती है।
- आप सोच सकते हैं कि सार्वजनिक स्थान पर उसका व्यवहार अपमानजनक और अनुचित है। हालांकि, यह सबसे अधिक संभावना है कि उसका व्यवहार एक "बुरी आदत" है जिसे वह महसूस किए बिना करना जारी रखता है। नतीजतन, इन बुरी आदतों का उसके आसपास के लोगों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है (इस मामले में, आप!) बिना उसे जाने। सबसे अधिक संभावना है, उसका व्यवहार भी आपको चोट पहुँचाने या फटकारने का नहीं था। संयोग से, आप वही हैं जो पास है और स्वतः ही उसके व्यवहार का "शिकार" बन जाता है।
- सबसे बुद्धिमान रणनीति और प्रतिक्रिया निर्धारित करने के लिए इन संभावनाओं पर विचार करें।
चरण 2. अनजाने में लेकिन व्यक्तिगत नकारात्मक व्यवहार की पहचान करें।
उस स्थिति में, उस व्यक्ति का मतलब असभ्य होना नहीं था, लेकिन उसके कार्य विशेष रूप से आप पर निर्देशित थे।
- उदाहरण के लिए, एक दोस्त आपको चैट के लिए हर हफ्ते मिलने के लिए आमंत्रित करता है। दरअसल, आपका सारा समय उनके जीवन की समस्याओं को सुनने में ही बीत जाता है। वास्तव में, वह यह पूछने में भी समय नहीं लेगा कि आप कैसे कर रहे हैं।
- वास्तव में, व्यवहार स्वार्थी, अपमानजनक और आप पर निर्देशित है; दूसरे शब्दों में, वह आपकी आवश्यकताओं और चाहतों को ध्यान में रखने के लिए तैयार नहीं है और अपने हितों को पूरा करने के लिए आपकी उपस्थिति का उपयोग करता है। हालाँकि, संभावना है कि उसने आपको चोट पहुँचाने के उद्देश्य से ऐसा नहीं किया। सबसे अधिक संभावना है, उसने यह भी नहीं देखा कि बातचीत एक तरफ जा रही थी!
चरण 3. नकारात्मक व्यवहारों की पहचान करें जो जानबूझकर हैं लेकिन व्यक्तिगत नहीं हैं।
इस तरह का व्यवहार आम तौर पर "मानदंडों के उल्लंघन" का एक रूप है जो लागू होता है। उस स्थिति में, व्यक्ति अपने कार्यों के बारे में पूरी तरह से अवगत होता है और यह जानने की अधिक संभावना होती है कि उसका व्यवहार आदर्श के विरुद्ध है (या दूसरों द्वारा अपमानजनक माना जाता है)। सबसे अधिक संभावना है, वह सिर्फ प्रचलित मानदंडों की परवाह नहीं करता है या वास्तव में अन्य लोगों पर इसके प्रभाव के बारे में नहीं सोचता है।
- अगर किसी का नकारात्मक व्यवहार जानबूझकर किया गया है लेकिन व्यक्तिगत नहीं है, तो इसका मतलब है कि वह जानबूझकर ऐसा कर रहा है लेकिन आपको चोट पहुंचाने के इरादे से नहीं।
- उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति जो सुपरमार्केट चेकआउट में लाइन से चलता है, जानता है कि उसका व्यवहार प्रचलित शालीनता का उल्लंघन करता है; कार्रवाई जानबूझकर की गई है लेकिन व्यक्तिगत रूप से आप पर हमला करने का इरादा नहीं है। दूसरे शब्दों में, वह लाइन के माध्यम से जल्दी नहीं कर रहा है क्योंकि वह नफरत करता है या पसंद नहीं करता है कि आप कैसे दिखते हैं। सबसे अधिक संभावना है, उसने ऐसा इसलिए किया क्योंकि उसे लगा कि उसके हित आपसे ज्यादा जरूरी हैं।
- एक अन्य उदाहरण, सार्वजनिक स्थान पर धूम्रपान करने वाले व्यक्ति को इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि उसकी हरकतें दूसरों को परेशान करती हैं और शालीनता के प्रचलित मानदंडों का उल्लंघन करती हैं। वास्तव में, वह अभी भी आदर्श का सम्मान नहीं करने का विकल्प चुनता है या खुद को आश्वस्त करता है कि उसका व्यवहार किसी को परेशान नहीं करता है।
- उसके कार्यों के पीछे का कारण जो भी हो, वह ऐसा सिर्फ आपको नाराज करने के लिए नहीं कर रहा है।
चरण 4. जानबूझकर और व्यक्तिगत नकारात्मक व्यवहार की पहचान करें।
उस स्थिति में, व्यक्ति पूरी तरह से जानता है कि वह क्या कर रहा है, और व्यवहार आप पर निर्देशित है। संभावना है, वह यह स्वीकार करने को भी तैयार है कि उसके कार्य असभ्य और अपमानजनक थे।
- क्या आपकी माँ हमेशा आपके खाने के विकल्पों की आलोचना करती हैं? व्यवहार व्यक्तिगत है क्योंकि यह विशेष रूप से आप पर निर्देशित है, और यह उद्देश्य पर किया जाता है क्योंकि आपकी मां ने जानबूझकर ऐसा कहा है।
- हालांकि, जरूरी नहीं कि उसके व्यवहार का मकसद आपको ठेस पहुंचाना ही हो। उम्मीद है, आपकी मां की टिप्पणियां आपको दोषी महसूस कराने के लिए नहीं बनाई गई थीं। हालांकि, उन्होंने स्पष्ट रूप से आलोचना करने का इरादा किया (भले ही आलोचना "मां की चिंता" के रूप में पैक की गई थी)।
3 का भाग 2: प्रतिक्रिया को नियंत्रित करना
चरण 1. नकारात्मक निष्कर्ष पर न जाएं।
यहां तक कि अगर आप किसी व्यक्ति में अपमानजनक व्यवहार के कुछ रूपों को समझते हैं, तब भी आपको यह जानने में कठिनाई होगी कि व्यवहार व्यक्तिगत है या नहीं। दुर्भाग्य से, ये "अक्षमताएं" आम तौर पर आपको उस व्यक्ति का न्याय करने और नकारात्मक धारणा बनाने के लिए प्रोत्साहित करती हैं। यकीन मानिए ऐसा करने से आपकी हताशा और गुस्सा ही बढ़ेगा!
- यहां तक कि अगर आप जानते हैं कि जिस व्यक्ति ने प्रवेश किया है, उसका मतलब आपको व्यक्तिगत रूप से चोट पहुंचाना नहीं है, तो आप शायद प्रतिक्रिया का विरोध नहीं कर पाएंगे, "अरे! वह व्यक्ति स्वार्थी होना चाहिए और दूसरे लोगों के बारे में नहीं सोचना चाहता।" संभावना होने पर भी वह बेशक कोई है जो स्वार्थी और झटका है, हो सकता है कि उसने वास्तव में अनजाने में ऐसा किया हो क्योंकि उसने आपको नहीं देखा था।
- जब आप सड़क के बीच में ओवरटेक करते हैं तो आपको गुस्सा आना चाहिए। हालांकि, जिस व्यक्ति ने आपको ओवरटेक किया है, उसे पहचानने से पहले, इस संभावना पर विचार करें कि उसे अभी-अभी किसी प्रियजन से बुरी खबर मिली है और वह अस्पताल पहुंचने की जल्दी में है।
- किसी सहकर्मी की च्युइंग गम की आदत से आप नाराज हो सकते हैं। हालाँकि, उस पर स्वार्थी होने का आरोप लगाने से पहले, इस संभावना पर विचार करें कि उसने अपने धूम्रपान की लत या चिंता विकार को दूर करने के लिए ऐसा किया।
चरण 2. सहानुभूति रखने की पूरी कोशिश करें।
हमेशा अन्य लोगों के बारे में सबसे खराब धारणा न बनाएं (भले ही वे बहुत कठोर हों), और उनके साथ सहानुभूति रखने का प्रयास करें। उसके रवैये और कार्यों को समझने के लिए, अपने आप को उसके स्थान पर रखने की पूरी कोशिश करें।
- यदि कोई रेस्तरां कर्मचारी आपकी सेवा करते समय बुरा या अशिष्ट व्यवहार करता है, तो अपने परिवेश को देखने का प्रयास करें: क्या रेस्तरां बहुत व्यस्त और कम कर्मचारी था? यहां तक कि अगर ऐसा नहीं है, तो ध्यान रखें कि नौकरी तनावपूर्ण है और तनाव की संभावना है। याद रखें, उसे एक ही समय में कई लोगों की सेवा करने के लिए एक शुल्क की आवश्यकता होती है जो बहुत बड़ी नहीं है। क्या यह स्वाभाविक नहीं है कि अनजाने में आपके प्रति उसके व्यवहार में उसकी निराशा झलकती है?
- याद रखें, सहानुभूति किसी के बुरे व्यवहार को सही ठहराने के समान नहीं है। मूल रूप से, आपकी जलन को कम करने और अपने जीवन को बेहतर ढंग से आगे बढ़ाने में आपकी मदद करने के लिए सहानुभूति की आवश्यकता होती है।
- यहां तक कि अगर आप जानते हैं (और मानते हैं) कि उसके कार्य व्यक्तिगत हैं (उदाहरण के लिए, आपकी माँ लगातार आपके भोजन विकल्पों की आलोचना करती है), तो समस्या को हल करना आसान होगा यदि आप सहानुभूति रखने की कोशिश करते हैं। आपकी माँ की आलोचना दर्दनाक है। हालाँकि, यदि आप उसके कार्यों के पीछे का कारण जानते हैं, तो संभावना है कि आपकी झुंझलाहट थोड़ी कम हो जाएगी।
- यदि आपकी माँ को अपने वजन, शरीर के आकार या आत्मविश्वास की समस्या है, तो आप यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि आपके प्रति उनका नकारात्मक व्यवहार उनकी असुरक्षा का प्रतिबिंब है।
चरण 3. यदि संभव हो तो व्यवहार पर ध्यान न दें।
इस स्तर पर, आप महसूस कर सकते हैं कि व्यवहार अनजाने में और/या अवैयक्तिक था। यदि ऐसा है, तो आप महसूस कर सकते हैं कि उस व्यक्ति का सामना करने की कोई आवश्यकता नहीं है क्योंकि उसका व्यवहार आपको चोट पहुँचाने के लिए नहीं था। दूसरी ओर, आप उस व्यवहार को नज़रअंदाज़ करना भी चुन सकते हैं जो जानबूझकर किया गया है और जिसका उद्देश्य आपको चोट पहुँचाना है, आप जानते हैं!
- आप हमेशा बुरे, अपमानजनक, या आक्रामक व्यवहार का सामना करके अपनी रक्षा करने की आवश्यकता महसूस कर सकते हैं क्योंकि वह प्रतिरोध एक इंसान के रूप में आपके उच्च स्तर के विश्वास और आत्म-मूल्य का प्रतिबिंब है। वास्तव में, आप यह भी सोच सकते हैं कि एक अप्रिय व्यवहार का सामना करने में विफल रहने से धीरे-धीरे आपकी खुद की निराशा पैदा होगी।
- वास्तव में, यह सुझाव देने के कई तार्किक कारण हैं कि अपने विवेक और भावनात्मक स्वास्थ्य को बनाए रखने के लिए अप्रिय व्यवहार को अनदेखा करना आवश्यक है। हाल के शोध से पता चला है कि जो उत्तरदाता अप्रिय व्यवहार (इसका सामना करने के बजाय) की उपेक्षा करते हैं, वे अपनी संज्ञानात्मक जिम्मेदारियों को बेहतर ढंग से पूरा करने में सक्षम होते हैं। शोध से पता चलता है कि अप्रिय लोगों से दूर रहना वास्तव में खुद को बचाने और अपनी पवित्रता बनाए रखने की सबसे शक्तिशाली रणनीति है।
चरण 4. उन कार्यों का निर्धारण करें जिन्हें आप बर्दाश्त नहीं कर सकते।
दुर्भाग्य से, सभी बुरे या अपमानजनक व्यवहार को नज़रअंदाज़ नहीं किया जा सकता है; उदाहरण के लिए, आपको अपने सहकर्मी की गपशप करने की आदतों को नज़रअंदाज़ करने में कठिनाई हो सकती है जो आपके लिए ध्यान केंद्रित करना या अपना काम अच्छी तरह से करना मुश्किल बना रही है। यदि ऐसा है, तो व्यवहार को रोकने के लिए उपयुक्त रणनीति तैयार करने का प्रयास करें।
- इस बारे में ध्यान से सोचें कि क्या इससे बचने के लिए आप कुछ कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई सहकर्मी लगातार आपके आस-पास जोर से सीटी बजा रहा है, तो क्या आप उसके आस-पास होने पर कार्य स्थान बदल सकते हैं या इयरप्लग पहन सकते हैं?
- बेशक आपको केवल वही नहीं होना चाहिए जो बदलता है। हालाँकि, वास्तव में, दूसरों को बदलने की तुलना में खुद को बदलना बहुत आसान है। कष्टप्रद लोगों से निपटने का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा आपकी ओर से समायोजन करना है; कोई गारंटी नहीं देता कि आप दूसरे लोगों के व्यवहार को बदल सकते हैं, है ना?
- यदि आप विचलित न होना या परेशान करने वाली स्थिति से पीछे हटना नहीं सीखना चाहते हैं, तो संभावना है कि समस्या अधिक आसानी से हल हो जाएगी।
- मूल रूप से, जितना हो सके अपना संतुलन बनाए रखने की कोशिश करें। याद रखें, आपको समायोजन करने वाला एकमात्र व्यक्ति नहीं होना चाहिए, खासकर यदि वह व्यक्ति एक मित्र, परिवार, सहकर्मी या अन्य व्यक्ति है जिसे आप अपने जीवन से छुटकारा नहीं दे सकते (या नहीं चाहते)।
भाग ३ का ३: आमना-सामना
चरण 1. आक्रामक टकराव में शामिल न हों।
यदि आप सीधा टकराव करने का निर्णय लेते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप ऐसा सावधानी से करें। क्रोध व्यक्त करना ही व्यक्ति को रक्षात्मक बना देगा। नतीजतन, स्थिति और भी गर्म हो जाएगी।
- उन वाक्यों से बचें जो आरोप लगाने वाले लगते हैं। अपनी माँ को यह कहकर जवाब देने के बजाय, "यह माँ वास्तव में लोगों का न्याय करना पसंद करती है, हुह," "मैं" शब्दों का उपयोग करके अपनी शिकायत को पैक करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "माँ, हर बार जब आप मेरे भोजन के हिस्से पर टिप्पणी करते हैं तो मुझे न्याय और असुरक्षित महसूस होता है।"
- अपशब्दों को भी अनुचित शब्दों से न फेंके। यहां तक कि अगर आपको लगता है कि वह व्यक्ति एक बेवकूफ (या बदतर) है, तो उसे "झटका" न कहें या अन्य नकारात्मक शब्दों का प्रयोग न करें; मेरा विश्वास करो, यदि आप करते हैं तो आप उतने ही बदमाश दिखेंगे।
चरण 2. अपनी शिकायत को सीधे लेकिन विनम्र तरीके से व्यक्त करें।
जब आप किसी के अप्रिय व्यवहार का सामना करने का निर्णय लेते हैं, तो छोटी-छोटी बातें न करें या निष्क्रिय-आक्रामक तकनीकों का उपयोग न करें। समस्या को स्पष्ट रूप से बताएं और अपनी आवश्यकताओं के बारे में विशिष्ट रहें।
- यदि आप हर बार किसी ऐसे सहकर्मी के पास जाते हैं जो बिना समय जाने सीटी बजाना पसंद करता है, यदि आप हर बार केवल आहें भरते हैं या जोर से हंसते हैं, तो वह शायद यह महसूस करेगा कि आप अपने काम से निराश हैं।
- यदि आप अपनी शिकायत को शांति और विनम्रता से समझाते हैं तो समस्या का समाधान जल्दी हो जाएगा। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "मुझे यकीन नहीं है कि आप अपनी सीटी बजाने की आदत से अवगत हैं, लेकिन मुझे वास्तव में अपने काम पर ध्यान देने की ज़रूरत है। क्या आप इसे किचन या वेटिंग रूम में सीटी बजा सकते हैं?"
- यदि आपके कुछ सहकर्मी आपके कार्यालय के सामने गपशप कर रहे हैं, तो दरवाजा पटकने से उन्हें हिलने-डुलने में मदद मिल सकती है, लेकिन इससे दीर्घकालिक स्थिति में सुधार नहीं होगा।
- इसके बजाय, उन्हें फटकारें और कहें, "अरे, बाधित करने के लिए खेद है, लेकिन मैं एक ग्राहक के साथ फोन पर हूं। कृपया अपनी गपशप कहीं और जारी रखें, ठीक है? शुक्रिया!"।
चरण 3. यदि संभव हो तो सीधे व्यक्ति का सामना करें।
वह कोई भी हो, उसका डटकर सामना करना सबसे बुद्धिमानी भरा निर्णय था। यदि आप किसी और को उसके व्यवहार की रिपोर्ट करते हैं (उदाहरण के लिए, उसके बॉस की तरह), तो वह आपसे वास्तव में नफरत करने की अधिक संभावना रखता है क्योंकि संभावित रूप से वह जितना योग्य है उससे अधिक कठोर दंड प्राप्त कर रहा है; इसे महसूस किए बिना, आप उस व्यवहार को स्वीकार करने का द्वार खोल रहे हैं जो आपके द्वारा पहले स्वीकार किए गए व्यवहार से भी बदतर है।
- यदि आप किसी रेस्तरां कर्मचारी के व्यवहार से लगातार परेशान हैं, तो प्रबंधक को देखने की धमकी देने से पहले अपनी शिकायत सीधे उसके पास लाने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, यदि वह बिना माफी मांगे आपकी प्लेट गिरा देता है, तो यह कहने की कोशिश करें, "मुझे क्षमा करें, लेकिन आप परेशान लग रहे हैं। क्या मेरे किसी शब्द या कार्य से आपको ठेस पहुंची है?”
- संभावना है, वह सिर्फ लापरवाह हो रहा है या अन्य आगंतुकों पर अपनी कुंठाएं निकाल रहा है, यहां तक कि इसे महसूस किए बिना भी। यदि आप सीधे प्रबंधक के पास जाते हैं, तो संभावना है कि उसे बहुत कड़ी सजा मिलेगी या उसे निकाल भी दिया जाएगा।
- यदि आप कार्यालय में किसी सहकर्मी के अप्रिय व्यवहार से निपटने के लिए ऐसा ही करते हैं, तो संभावना है कि उसकी नज़र में आपकी छवि केवल खराब होगी। अपनी समस्याओं से निपटने में असमर्थ दिखने के अलावा, आपको एक शिकायतकर्ता का भी लेबल दिया जाएगा। साथ ही, अगर उसे पता चलता है कि आप ही उसके बारे में शिकायत कर रहे हैं, तो इस बात की अधिक संभावना है कि उसके बाद आपका रिश्ता खराब हो जाएगा।
- बेशक, सभी बुरे व्यवहार को सीधे संबंधित पक्ष के साथ हल नहीं किया जा सकता है; दूसरे शब्दों में, ऐसे समय होते हैं जब आपको किसी श्रेष्ठ व्यक्ति की सहायता की भी आवश्यकता होती है। टकराव होने पर, सुनिश्चित करें कि स्थिति बिगड़ने की स्थिति में ही आप चर्चा को रिकॉर्ड कर लें।
- यदि वह आपकी शिकायत का आक्रामक तरीके से जवाब देता है या यदि उसका व्यवहार बाद में नकारात्मक रहता है, तो बेझिझक इसकी सूचना किसी वरिष्ठ व्यक्ति जैसे प्रबंधक, बॉस आदि को दें।
चरण 4. उसे दया से मारो।
बुनियादी नैतिक नैतिकता की आवश्यकता है कि आप दूसरों के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि आपके साथ व्यवहार किया जाए। इन नैतिकताओं का पालन करने से, आप स्वतः ही दूसरों के साथ दया और ईमानदारी से पेश आने के लिए प्रेरित होंगे; सकारात्मक सामाजिक प्रभाव लाने के अलावा, ऐसा करने से वास्तव में आपके लिए वह प्राप्त करना आसान हो जाएगा जो आप चाहते हैं। दूसरों के प्रति दयालु होने से, वे आपके साथ सकारात्मक व्यवहार करने की अधिक संभावना रखते हैं। इसलिए अपमानजनक व्यवहार का जवाब आक्रामकता या घृणा के साथ न दें। इसके बजाय, मुस्कुराएं और/या सकारात्मक प्रतिक्रिया दें। अक्सर, यह अप्रत्याशित प्रतिक्रिया होती है जो उन्हें चौंका देती है और उन्हें ऐसा करने से रोकती है।
- यदि आपका सहकर्मी लिफ्ट में आप दोनों के गुजरने पर हमेशा नमस्ते कहने से हिचकिचाता है, तो पहल करें और पहले मुस्कुराकर उसका अभिवादन करें।
- हो सकता है कि वह सिर्फ एक बहुत ही मिलनसार व्यक्ति न हो, लेकिन यह भी संभव है कि उसे वास्तव में सामाजिक चिंता हो या वह हमेशा सुबह खराब मूड में हो। यदि आप पहले उसका गर्मजोशी से अभिवादन करना चाहते हैं। वह आपके प्रति अधिक तनावमुक्त और गर्मजोशी से भरे रहने के लिए प्रेरित हो सकता है। यदि वे अपेक्षाएँ पूरी नहीं होती हैं, तो यह एक संकेत है कि वह वास्तव में आपके द्वारा दिखाई गई सकारात्मकता के सामने अपनी नकारात्मकता पर जोर दे रहा है।
