जो लोग आपसे नाराज हैं उनके साथ व्यवहार करना मुश्किल हो सकता है। क्रोध लगभग किसी भी स्थिति में प्रकट हो सकता है: जब आप दोस्तों के साथ, किसी अजनबी के साथ, घर पर या सड़क पर हों। सहकर्मियों, पर्यवेक्षकों, या ग्राहकों के साथ कार्यस्थल पर भी गुस्से में टकराव हो सकता है - खासकर यदि आपकी नौकरी में आम जनता के साथ सीधा संपर्क शामिल है, उदाहरण के लिए सेवाएं प्रदान करके या वित्त का प्रबंधन करके। यह अनुभव अक्सर हो सकता है, लेकिन यह अभी भी अप्रिय और भ्रमित करने वाला है। आप दूसरे व्यक्ति की प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं, हालांकि, इस बात से अवगत रहें कि ऐसी रणनीतियाँ हैं जिनका उपयोग आप स्वयं को सुरक्षित रखने और बातचीत को नियंत्रित करने के लिए कर सकते हैं।
कदम
विधि १ का ५: अपने आप को सुरक्षित रखना
चरण 1. उन स्थितियों से बाहर निकलें जो खतरनाक लगती हैं।
हो सकता है कि आपके पास हमेशा क्रोधित अवस्था को तुरंत छोड़ने का विकल्प न हो, जैसे कि जब कोई ग्राहक काम पर आप पर चिल्लाता है। हालांकि, अगर आपको लगता है कि आप खतरे में हैं, तो तुरंत छोड़ दें या खतरे से यथासंभव दूरी बनाए रखने का प्रयास करें।
- यदि आप घर पर या काम पर किसी क्रोधित व्यक्ति के साथ व्यवहार कर रहे हैं, तो किसी सुरक्षित सार्वजनिक स्थान पर जाएँ। बिना निकास वाली जगहों से बचें, जैसे कि बाथरूम। साथ ही उन जगहों से बचें जहां चीजें हथियार के रूप में इस्तेमाल की जा सकती हैं, जैसे कि रसोई।
- यदि आप किसी नाराज ग्राहक के साथ व्यवहार कर रहे हैं, तो उनसे दूरी बनाए रखने का प्रयास करें। सर्विस डेस्क के पीछे कवर लें और उसके हाथों की पहुंच से दूर रखें।
चरण 2. सहायता प्राप्त करें।
आपको सुरक्षित रहने का अधिकार है। खतरे के प्रकार और गंभीरता के आधार पर, आप मदद के लिए किसी मित्र से संपर्क कर सकते हैं। यदि आपको लगता है कि आप गंभीर खतरे में हैं, तो 112 या अन्य आपातकालीन सेवाओं पर कॉल करें।
यदि आप काम के माहौल में हैं, तो किसी प्राधिकरण व्यक्ति से संपर्क करें, जैसे प्रबंधक या सुरक्षा बलों के सदस्य।
चरण 3. "ब्रेक टाइम" लें।
यदि स्थिति तनावपूर्ण है लेकिन सक्रिय रूप से खतरनाक नहीं है, तो रुकने के लिए समय निकालें। "I" आधारित कथनों का उपयोग करें, जैसे "मुझे फिर से बोलने से पहले 15 मिनट के लिए शांत होना होगा।" इस समय, अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने के लिए कुछ शांत करें और दूसरे व्यक्ति को भी शांत होने के लिए कुछ समय दें। समस्या पर चर्चा करने के लिए एक विशिष्ट स्थान और समय पर फिर से मिलें।
- विराम माँगते समय हमेशा "मैं" कथनों का उपयोग करें, खासकर यदि आपको लगता है कि वास्तव में दूसरे व्यक्ति की गलती है। "मुझे सोचने के लिए कुछ समय चाहिए" कहना क्रोधित व्यक्ति को रक्षात्मक बनाने के बजाय शांत कर सकता है।
- आरोप लगाने वाले बयानों से बचें, जैसे "आपको शांत होने के लिए कुछ समय चाहिए" या "शांत हो जाओ"। यहां तक कि अगर आपको लगता है कि इन बातों को कहा जाना चाहिए, तो जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं वह केवल अधिक रक्षात्मक या क्रोधित हो जाएगा।
- यदि दूसरा व्यक्ति अभी भी खतरनाक या गुस्से में है, तो अतिरिक्त समय मांगने से न डरें। आदर्श रूप से, आप दोनों को आराम करते समय कुछ शांत और सहज करना चाहिए।
- यदि कई विराम अभी भी उस व्यक्ति को शांत नहीं करते हैं जिससे आप बात कर रहे हैं, तो मामले पर चर्चा करने का सुझाव केवल तभी दें जब कोई तटस्थ तृतीय पक्ष मौजूद हो। यह तीसरा पक्ष एक चिकित्सक, मानव संसाधन प्रतिनिधि, आध्यात्मिक नेता व्यक्ति आदि हो सकता है।
विधि 2 की 5: निगरानी प्रतिक्रिया
चरण 1. गहरी सांस लें।
तनावपूर्ण परिस्थितियाँ, जैसे कि जब कोई हमसे नाराज़ होता है, "लड़ाई या उड़ान" प्रतिक्रिया को ट्रिगर कर सकता है, जो हृदय गति को तेज करता है, श्वास को गति देता है और इसे छोटा करता है, और पूरे शरीर में तनाव हार्मोन भेजता है। अपने आप को शांत रहने में मदद करने के लिए गहरी सांसें लेकर इस प्रतिक्रिया का मुकाबला करें। याद रखें: दो गुस्सैल लोग पहले से ही तनावपूर्ण स्थिति को और खराब कर देंगे।
- 4 की गिनती के लिए श्वास लें। महसूस करें कि जैसे ही आप सांस लेते हैं आपके फेफड़े और पेट का विस्तार होता है।
- 2 सेकंड के लिए रुकें, फिर 4 की गिनती के लिए धीरे-धीरे सांस छोड़ें।
- जैसे ही आप साँस छोड़ते हैं, अपने चेहरे, गर्दन और कंधों की मांसपेशियों को आराम देने पर ध्यान दें।
चरण 2. अपनी भावनाओं को देखें।
क्रोधित व्यक्ति के प्रति शांतिपूर्वक प्रतिक्रिया करने से तनावपूर्ण स्थिति को कम करने में मदद मिल सकती है। गुस्से से जवाब देने से बात और बिगड़ेगी। अपने आप को शांत करने के लिए टहलें, ध्यान करें और 50 से नीचे गिनें।
चरण 3. चीजों को व्यक्तिगत रूप से लेने से बचें।
किसी क्रोधित व्यक्ति के साथ टकराव से आपको व्यक्तिगत भावनाओं को छोड़ना मुश्किल हो सकता है। याद रखें, क्रोध आमतौर पर एक संकेत है कि दूसरे व्यक्ति ने उन स्थितियों के लिए स्वस्थ, मुखर तरीके से प्रतिक्रिया करना नहीं सीखा है, जिन्हें वे खतरे के रूप में देखते हैं। अध्ययनों से पता चलता है कि जब लोग खुद को याद दिलाते हैं कि वे दूसरे लोगों के गुस्से के लिए जिम्मेदार नहीं हैं, तो उनके क्रोधित होने की संभावना भी कम हो जाती है।
- क्रोध कई कारकों से बढ़ जाता है: असुरक्षा, पसंद की कमी, अपमानजनक व्यवहार, या किसी समस्या के प्रति निष्क्रिय-आक्रामक प्रतिक्रियाएं।
- किसी स्थिति में एक निश्चित स्तर की अनिश्चितता होने पर मनुष्य असुरक्षित महसूस करता है। यदि उनके बुनियादी स्तर की व्यवस्था और सुरक्षा को खतरा है, तो लोग गुस्सा दिखाकर प्रतिक्रिया कर सकते हैं।
- लोग रूखे भी हो सकते हैं जब उन्हें लगता है कि उनके पास विकल्प सीमित हैं। यह रवैया असहायता की भावना से उत्पन्न होता है क्योंकि एक स्थिति में कुछ विकल्प उपलब्ध होते हैं।
- जब लोग अप्रसन्न महसूस करते हैं, तो वे क्रोधित हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी से गुस्सैल स्वर में बात करते हैं या उनके समय का सम्मान नहीं करते हैं, तो वे भी आपसे नाराज़ हो सकते हैं।
- इसके अलावा, इंसान खुद को बेहतर महसूस कराने के लिए गुस्सा भी कर सकते हैं। अगर कोई गुस्से में है, तो इस संभावना पर विचार करें कि क्रोध उनके जीवन में किसी चीज का जवाब है, न कि आपने जो किया है उसके लिए।
- अगर आपने दूसरे व्यक्ति के साथ गलत किया है, तो जिम्मेदारी लें और माफी मांगें। आप प्रतिक्रिया के लिए कभी जिम्मेदार नहीं हैं; वास्तव में, कोई भी दूसरे व्यक्ति को "गुस्सा" नहीं कर सकता। हालांकि, गलतियों को स्वीकार करने से दूसरे व्यक्ति को अपने क्रोध और चोट की भावनाओं को संसाधित करने में मदद मिल सकती है।
चरण 4. शांत रहें।
शांत स्वर में बोलें। किसी के गुस्से के जवाब में अपनी आवाज न उठाएं और न ही चीखें। शारीरिक भाषा का प्रयोग करें जो शांत लेकिन दृढ़ हो।
- अपनी छाती के सामने झुकने या अपनी बाहों को पार करने से बचें। इस तरह की शारीरिक भाषा इंगित करती है कि आप ऊब चुके हैं या संचार से बंद हैं।
- शरीर को आराम दें। मुखरता के लिए मुद्रा निर्धारित करें: अपने पैरों को फर्श पर मजबूती से रखें और अपने कंधों को पीछे और छाती को आगे की ओर झुकाकर खड़े हों। दूसरे व्यक्ति से आंखों का संपर्क बनाएं। इस तरह की बॉडी लैंग्वेज दर्शाती है कि आप शांत और नियंत्रण में हैं, लेकिन कम करके नहीं आंका जाना चाहिए।
- आक्रामक प्रतिक्रियाओं के लिए देखें, जैसे कि अपनी मुट्ठी बंद करना या अपने जबड़े को कसना। दूसरे व्यक्ति के "निजी स्थान" (जो आमतौर पर 90 सेमी है) का उल्लंघन करना भी एक संकेत है कि आप बहुत आक्रामक तरीके से काम कर रहे हैं।
- किसी ऐसे व्यक्ति से एक निश्चित कोण पर खड़े हों जो गुस्से में हो, न कि सीधे उनके सामने। यह स्थिति कम टकराव का अनुभव करेगी।
चरण 5. जोखिम भरे संचार के लिए देखें।
जब कोई आपसे नाराज हो तो खुद को शांत रखना बेहद मुश्किल होता है, लेकिन फिर भी आपको इसे करने की कोशिश करनी चाहिए और स्पष्ट दिमाग से संवाद करना चाहिए। यदि आपकी बातचीत में निम्नलिखित में से कोई भी मौजूद है, तो इसका मतलब है कि संचार अप्रभावी था और आपको इसे तुरंत संबोधित करना चाहिए:
- चिल्लाहट
- धमकी
- गाली
- नाटकीय बयान या अतिशयोक्ति
- खतरनाक सवाल
विधि ३ का ५: किसी के साथ बातचीत करना जो गुस्से में है
चरण 1. जानें कि कब बात न करने का समय है।
कुछ भावनात्मक और शारीरिक संकेत जोखिम भरे संचार पैटर्न के प्रमुख संकेतक हैं। इन सुरागों में अल्पावधि HALT है, जिसका अर्थ है भूखा (भूखा), क्रोधित (क्रोधित), अकेला (अकेला), और थका हुआ (थका हुआ)। ये स्थितियां गर्मी को बढ़ा सकती हैं और समाधान को रोक सकती हैं। भले ही दूसरा व्यक्ति आपसे पहले से ही नाराज़ हो, अगर यह गुस्सा कम नहीं होता (ब्रेक लेने के बाद भी) या उपरोक्त में से किसी से भी बढ़ जाता है, तब तक चर्चा से बचें जब तक कि प्रत्येक पक्ष की शारीरिक और भावनात्मक ज़रूरतें पूरी न हो जाएँ। हम शीघ्रता से चर्चा करेंगे कि इनमें से प्रत्येक स्थिति समस्या समाधान और क्रमिक संचार को क्यों रोक सकती है।
- जब आपको भूख लगती है, तो लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए तर्कसंगत रूप से सोचने की क्षमता कम हो जाएगी। शरीर में पर्याप्त ईंधन नहीं है और आप इसकी जरूरतों को पूरा करने के लिए कुछ भी कर या कह सकते हैं। अनुसंधान से पता चलता है कि मनुष्य और भूखे जानवर जोखिम लेने के लिए अधिक इच्छुक हैं। भूख हमारी निर्णय लेने की क्षमता के साथ-साथ हमारे व्यवहार को भी प्रभावित करती है - टकराव होने पर हमें इन दो चीजों पर हमेशा नियंत्रण रखना चाहिए।
- क्रोध एक ऐसी भावना है जिसे रचनात्मक रूप से व्यक्त करना कठिन है। आम तौर पर, क्रोध अपमान, अपमान, मूर्खतापूर्ण कार्यों और यहां तक कि शारीरिक हिंसा के माध्यम से भी व्यक्त किया जाता है। इसके अलावा, लोग अक्सर गुस्सा दिखाते हैं, इस तथ्य के बावजूद कि वे उदास, भ्रमित, ईर्ष्यालु या अस्वीकार किए गए महसूस करते हैं। जब अन्य भावनाएं क्रोध को प्रभावित कर रही हों, तो व्यक्ति के लिए स्थिति को निष्पक्ष रूप से देखना और समाधान खोजना अधिक कठिन होता है। इससे पहले कि वह उत्पादक रूप से संवाद कर सके, उसे समय लेना चाहिए और अपनी भावनाओं की जांच करने के लिए एक व्यक्तिगत स्थान होना चाहिए।
- अकेलेपन का मतलब है कि एक व्यक्ति दूसरों से अलग-थलग महसूस करता है। जिन लोगों में एक समुदाय से संबंधित होने की भावना नहीं है, उन्हें टकराव में एक उद्देश्यपूर्ण रवैया बनाए रखने में कठिनाई होगी।
- वाद-विवाद के दौरान थकान महसूस करना भी परेशानी का कारण बन सकता है। नींद की कमी के परिणामस्वरूप खराब मूड, संज्ञानात्मक कार्य और प्रदर्शन होता है। थकान निर्णय लेने की क्षमता को भी प्रभावित करती है। यदि आप पर्याप्त आराम करते हैं तो आप एक समाधान स्पष्ट रूप से देख सकते हैं, लेकिन उनींदापन आपको बिना सफलता के घंटों तक सोचने का कारण बनेगी।
चरण 2. दूसरे व्यक्ति के क्रोध को स्वीकार करें।
यदि वह आप पर चिल्लाता है, तो उसके क्रोध का समर्थन न करें। हालाँकि, इस बात से अवगत रहें कि क्रोध आमतौर पर गलत समझे जाने या नज़रअंदाज़ किए जाने की भावनाओं की प्रतिक्रिया है। यह स्वीकार करना कि उसे क्रोधित होने का पूरा अधिकार है, उसके कार्यों के लिए सहमत होने के समान नहीं है।
- कुछ ऐसा कहने की कोशिश करें, “मैं समझता हूँ कि आप गुस्से में हैं। मैं समझना चाहता हूं कि क्या हुआ। आपको किस बात पर गुस्सा आया?" इससे पता चलता है कि आप चीजों को उनके दृष्टिकोण से देखने की कोशिश कर रहे हैं, जिससे व्यक्ति को बेहतर महसूस करने में मदद मिल सकती है।
- ऐसा करते समय निर्णय लेने से बचने की कोशिश करें। "आप इतने गुस्से में क्यों हैं?" जैसे सवाल न पूछें।
- विशिष्ट प्रश्न पूछें। उन चीजों के बारे में विशिष्ट प्रश्न (शांतिपूर्वक) पूछें जो दूसरे व्यक्ति को क्रोधित करते हैं। उदाहरण के लिए, "मैंने कौन से शब्द कहे जिससे आपको गुस्सा आया?"। इस तरह की बातें उसे शांत होने और इस बारे में सोचने के लिए प्रोत्साहित कर सकती हैं कि वह गुस्से में क्यों है, और यह महसूस करें कि वास्तव में जो कुछ भी हुआ वह सिर्फ एक गलतफहमी थी।
चरण 3. उन कार्यों से बचें जो दूसरे व्यक्ति को चुप रहने के लिए मजबूर करते हैं।
"Psst" की फुफकारने या उसे अपनी भावनाओं को व्यक्त करने से रोकने से मदद नहीं मिलेगी। वास्तव में, यह इसे और भी खराब कर सकता है।
यह यह भी दर्शाता है कि आप उसकी भावनाओं को स्वीकार नहीं करते हैं। याद रखें, भले ही आपको समझ में न आए कि वह कैसा महसूस कर रहा है, वही अनुभव उस व्यक्ति के लिए पूरी तरह से वास्तविक है। इसे अनदेखा करने से आपको स्थिति को शांत करने में मदद नहीं मिलेगी।
चरण 4. दूसरे व्यक्ति की बात सुनें।
एक सक्रिय श्रोता बनें। दिखाएँ कि आप आँख से संपर्क करके, अपना सिर हिलाकर और "उह हुह" या "मम्म-हम्म" जैसे वाक्यांशों का उपयोग करके रुचि रखते हैं।
- जब वह बात कर रहा हो तो अपना बचाव करने के कार्य में न फंसें। शब्दों पर ध्यान दें।
- सुनिए वो नाराज़ होने के क्या कारण हैं. उसके दृष्टिकोण से स्थिति की कल्पना करने का प्रयास करें। अगर आप उस स्थिति में होते, तो क्या आप भी ऐसा ही महसूस करते?
चरण 5. पुष्टि करें कि यह क्या कहता है।
तनावपूर्ण स्थिति के बिगड़ने का एक कारण गलत संचार है। जब कोई आपको बताए कि वे गुस्से में क्यों हैं, तो आपने जो सुना है उसकी पुष्टि करें।
- उन कथनों का प्रयोग करें जो "I" शब्द पर केंद्रित हों। उदाहरण के लिए, "मैंने सुना है कि आप इस बात से परेशान हैं कि यह तीसरा फोन है जिसे आपने हमसे खरीदा है, और यह काम नहीं कर रहा है। क्या यह सच है?"
- "लगता है, आपको लगता है _" या "क्या यह _ आपका मतलब है?" दूसरे व्यक्ति के बारे में आपकी समझ सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी। यह उन्हें स्वीकृत महसूस करने में भी मदद कर सकता है, इसलिए उन्हें कम गुस्सा आ सकता है।
- पुष्टि करने के बाद दूसरे व्यक्ति के शब्दों को सजाएं या पुनर्व्यवस्थित न करें। उदाहरण के लिए, यदि वह शिकायत करता है कि आपने उसे पिछले 6 दिनों में लेने में हमेशा देर कर दी है, तो ऐसा कुछ मत कहो, "मैंने सुना है कि तुम गुस्से में हो क्योंकि मुझे हमेशा देर हो जाती है।" हालाँकि, उस पर ध्यान केंद्रित करें जो वह वास्तव में कह रहा है: "मैंने सुना है कि आप गुस्से में थे कि मुझे पिछले 6 दिनों में हमेशा देर हो गई थी"।
चरण 6. स्वयं की जरूरतों को संप्रेषित करने के लिए "I" कथनों का उपयोग करें।
यदि दूसरा व्यक्ति आक्रामक रूप से चिल्लाना या कार्य करना जारी रखता है, तो अपनी आवश्यकताओं को व्यक्त करने के लिए "I" कथनों का उपयोग करें। इस तरह, आप उसे दोष देने से बचेंगे।
उदाहरण के लिए, यदि वह आप पर चिल्लाता है, तो ऐसा कुछ कहें: "मैं मदद करना चाहता हूं, लेकिन अगर आप बहुत जोर से बोलते हैं तो मुझे समझ में नहीं आता कि आप क्या कह रहे हैं। क्या आप इसे और धीरे-धीरे दोहरा सकते हैं?"
चरण 7. सहानुभूतिपूर्ण बनें।
उसके दृष्टिकोण पर विचार करने का प्रयास करें। सहानुभूति आपको अपनी भावनात्मक प्रतिक्रियाओं से निपटने में मदद कर सकती है। इसके अलावा, सहानुभूति आपको दूसरे व्यक्ति के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने में भी सक्षम बनाती है।
- कुछ ऐसा कहना, "यह वास्तव में निराशाजनक लगता है" या "हाँ, मैं समझता हूँ कि इससे आपको गुस्सा आएगा" आपके गुस्से को शांत करने में मदद कर सकता है। कुछ मामलों में, लोग वास्तव में सिर्फ सुनना चाहते हैं। एक बार जब वे समझ जाते हैं, तो वे आराम से आराम कर सकते हैं।
- आपको मानसिक रूप से खुद को बताना पड़ सकता है कि वह व्यक्ति गुस्से में है और उसकी भावनाओं को संप्रेषित करने की पूरी कोशिश करें। इस तरह, आप अपने दिमाग में स्थिति को फिर से व्यवस्थित कर सकते हैं।
- समस्या को कम मत समझो। हालांकि यह तुच्छ लगता है, हो सकता है कि दूसरा व्यक्ति इसे महसूस न करे।
चरण 8. अपने इरादों का उल्लेख करने से बचें।
संभावित परिणामों के बारे में सोचें। अगर कोई आपसे नाराज है, तो इसका मतलब है कि वह आपसे किसी तरह आहत महसूस करता है। आपकी पहली प्रतिक्रिया यह हो सकती है कि आप अपना बचाव करें और किसी कार्रवाई के पीछे का कारण बताएं। उदाहरण के लिए, यह कहने से बचें, "मैं कपड़े धोने से आपकी शर्ट लेने की योजना बना रहा था, लेकिन मैं भूल गया क्योंकि मैं देर से काम कर रहा था।" भले ही आपकी नीयत अच्छी हो, इस समय क्रोधी व्यक्ति शायद परवाह नहीं करेगा। वह आपके कार्यों के परिणामों से निपट रहा है, और इसलिए वह क्रोधित है।
- एक अच्छा कारण घोषित करने के बजाय, इसे उनके दृष्टिकोण से देखने का प्रयास करें और ध्यान दें कि आपके कार्यों के परिणाम व्यक्ति को कैसे प्रभावित करते हैं। कुछ ऐसा कहो, "मुझे अब एहसास हुआ कि अपनी कमीज को भूलने से कल की बैठक की योजना बनाना आपके लिए मुश्किल हो गया है।"
- यह अवधारणा आपको अपने सिद्धांतों के प्रति निष्ठाहीन महसूस करा सकती है। आप वास्तव में महसूस कर सकते हैं कि आपने सही काम किया है और जब आप दोषी होते हैं तो आप केवल बदकिस्मत होते हैं। अगर ऐसा है, तो कल्पना करने की कोशिश करें कि दूसरा व्यक्ति आपसे नाराज़ नहीं है, बल्कि किसी से/किसी और चीज़ से नाराज़ है। विचार करें कि यदि आप 'दोषी पक्ष' नहीं होते तो आप स्थिति को कैसे सुलझाते।
विधि ४ का ५: क्रोध का समाधान
चरण 1. खुले दिमाग से स्थिति को स्वीकार करें।
दूसरे व्यक्ति की बात सुनने के बाद, विचार करें कि इसे कैसे हल किया जाए।
- अगर आपको लगता है कि दूसरे व्यक्ति के पास आपसे नाराज़ होने का वाजिब कारण है, तो उस कारण को स्वीकार करें। अपनी व्यक्तिगत गलतियों को स्वीकार करें और पूछें कि आप उन्हें ठीक करने के लिए क्या कर सकते हैं।
- बहाने मत बनाओ या रक्षात्मक मत बनो। आप केवल उसे और अधिक क्रोधित करेंगे, क्योंकि उसे लगेगा कि आप उसकी आवश्यकताओं को स्वीकार नहीं कर रहे हैं।
चरण 2. एक समाधान पेश करें।
उचित रहें और स्पष्ट और शांति से संवाद करें। उसने आपको जो बताया है उस पर ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करें।
उदाहरण के लिए, यदि दूसरा व्यक्ति गुस्से में है क्योंकि आपके बच्चे ने गेंद फेंकी और खिड़की तोड़ दी, तो उन्हें बताएं कि आप क्या करने जा रहे हैं। उदाहरण के लिए: “मेरी बेटी ने अपनी गेंद से तुम्हारी खिड़की तोड़ दी। मैं इसे दो दिनों में ठीक करने के लिए एक अप्रेंटिस के साथ अपॉइंटमेंट की व्यवस्था कर सकता हूं, या आप अपने स्वयं के अप्रेंटिस को बुला सकते हैं और मुझे बिल भेज सकते हैं।”
चरण 3. वैकल्पिक विकल्पों के लिए पूछें।
अगर वह आपके सुझाए गए समाधान से खुश नहीं है, तो उसे एक और प्रस्ताव पेश करने के लिए कहें। उदाहरण के लिए, कुछ ऐसा कहें, "इस तरह की स्थिति में आप क्या चाहते हैं?"
- सहयोग को प्रोत्साहित करने के लिए "हम" शब्द पर ध्यान केंद्रित करने वाले समाधानों पर चर्चा करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, "ठीक है, अगर मेरा सुझाव स्वीकार्य नहीं है, तो भी मैं इस समस्या को हल करने का एक तरीका खोजना चाहता हूं। हम क्या कर सकते हैं?"
- अगर वह कुछ ऐसा सुझाता है जिसका कोई मतलब नहीं है, तो उसे डांटें नहीं। ऐसा करने के बजाय, एक काउंटर ऑफ़र का सुझाव दें। उदाहरण के लिए: "आप चाहते हैं कि मैं टूटी हुई खिड़की को ठीक कर दूं और पूरे घर के लिए कालीन की सफाई के लिए भुगतान करूं। मुझे लगता है कि यह बेहतर है अगर मैं खिड़की को ठीक करूं और रहने वाले कमरे में कालीन के लिए भुगतान करूं। आप क्या सोचते हैं?"
- सहमत होने की कोशिश समाधान की ओर बातचीत को आगे बढ़ाने में मदद कर सकती है। उदाहरण के लिए, आप कुछ ऐसा कह सकते हैं "मैं समझता हूँ कि हमें यहाँ निष्पक्ष होना है…"। यह तरीका यह बताने में मदद कर सकता है कि आप भी उसी लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास कर रहे हैं।
चरण 4. "लेकिन" शब्द का प्रयोग करने से बचें।
"लेकिन" को "मौखिक संचार गड़बड़ी" के रूप में जाना जाता है, क्योंकि यह आपके द्वारा पहले कही गई बातों को पूरी तरह से नकार सकता है। जब लोग "लेकिन" शब्द सुनते हैं, तो वे सुनना बंद कर देते हैं। वे बस यह मान लेंगे कि आप कह रहे हैं, "आप गलत हैं"।
- उदाहरण के लिए, "मैं देख रहा हूं कि आपका क्या मतलब है, लेकिन आपको _ चाहिए" जैसी बातें न कहें।
- इसके बजाय, "और" कथनों का उपयोग करें जैसे "मैं देख सकता हूं कि आपका क्या मतलब है और मुझे _ की आवश्यकता पता है"।
चरण 5. धन्यवाद कहो।
यदि आप किसी समाधान तक पहुँचने में सफल हो जाते हैं, तो दूसरे व्यक्ति के साथ अपनी बातचीत समाप्त करें। उसे धन्यवाद कहो। इससे पता चलता है कि आप उसे महत्व देते हैं और उसे यह महसूस करने में मदद कर सकते हैं कि उसकी ज़रूरतें पूरी हो रही हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप एक नाराज ग्राहक के साथ बातचीत करने में सक्षम हैं, तो कहें: "हमें इस मुद्दे को हल करने की अनुमति देने के लिए धन्यवाद।"
चरण 6. कुछ समय लें।
कुछ मामलों में, हो सकता है कि किसी का गुस्सा तुरंत दूर न हो, भले ही आप उसे सुलझाने की पूरी कोशिश करें। यह विशेष रूप से उन स्थितियों में आम है जिनमें गहरी चोट लगी है, जैसे कि जब दूसरा व्यक्ति किसी तरह से विश्वासघात या हेरफेर महसूस करता है। इस तथ्य को स्वीकार करें कि क्रोध की भावनाओं को पूरी तरह से दूर होने में कुछ समय लग सकता है। अपनी इच्छा को जबरदस्ती मत करो।
चरण 7. एक तीसरे पक्ष की तलाश करें जो जरूरत पड़ने पर हस्तक्षेप कर सके।
सभी संघर्षों का समाधान नहीं किया जा सकता है, और सभी क्रोध दूर नहीं हो सकते, भले ही आप पूरे दिन शांत और सम्मानजनक रहें। यदि आपने बिना किसी महत्वपूर्ण प्रगति के विभिन्न रणनीतियाँ आजमाई हैं, तो आपको दूर रहना पड़ सकता है। एक तीसरा पक्ष, जैसे चिकित्सक, मध्यस्थ, या मानव संसाधन प्रतिनिधि स्थिति पर बातचीत करने में मदद करने में सक्षम हो सकता है।
चरण 8. पेशेवर मदद पर विचार करें।
तृतीय-पक्ष मध्यस्थता सेवाओं के अलावा, क्रोध प्रबंधन और संघर्ष समाधान में प्रशिक्षित चिकित्सक या मनोवैज्ञानिक को देखना मददगार हो सकता है। यह विशेष रूप से उपयोगी है यदि वह व्यक्ति जो आपसे नाराज़ है, वह आपके जीवन में महत्वपूर्ण है, जैसे कि जीवनसाथी, माता-पिता, भाई-बहन या बच्चा। यदि आप लगातार बहस कर रहे हैं या यदि कोई व्यक्ति थोड़ी सी भी उत्तेजना पर आसानी से क्रोधित हो जाता है, तो किसी पेशेवर से मिलें। वह मध्यस्थता स्थितियों में मदद कर सकता है और प्रभावी संचार और समस्या निवारण कौशल सिखा सकता है।
चिकित्सक परिवार के सदस्यों या दोस्तों को तनाव से निपटने और तनाव से निपटने के तरीके सिखा सकता है, क्रोध की भावनाओं से निपटने के तरीके, भावनाओं को व्यक्त करने की रणनीतियां, और जेए चिकित्सक आपके परिवार के सदस्य या मित्र को सिखा सकते हैं कि तनाव को कैसे आराम और संभालना है, क्रोध पर काबू पाने के तरीके भावनाओं, भावनाओं को व्यक्त करने की रणनीतियाँ और क्रोध पैदा करने वाले नकारात्मक विचारों को पहचानने के तरीके।
विधि ५ का ५: प्रभावी ढंग से माफी माँगना
चरण 1. इस बारे में सोचें कि आपने ऐसा क्या किया जिससे दूसरे व्यक्ति को गुस्सा आया।
यदि आपने कुछ गलत किया है, तो आपको माफी मांगकर और संशोधन करके स्थिति को ठीक करना पड़ सकता है।
- अपने व्यवहार के लिए बहाने बनाने की कोशिश न करें। यदि आप दोषी हैं, तो गलती स्वीकार करें।
- इस बारे में सोचें कि बातचीत के दौरान या बाद में जब दूसरा व्यक्ति शांत हो गया हो तो माफी मांगना बेहतर है या नहीं।
- विश्लेषण करें कि क्या आपकी माफी स्थिति के प्रति ईमानदार और सार्थक लगेगी। अगर आपका मतलब नहीं है तो माफी न मांगें, या आपकी समस्या और भी बदतर हो जाएगी।
चरण 2. सहानुभूति और पछतावा व्यक्त करें।
दूसरे व्यक्ति को दिखाएं कि आपको अपने उन शब्दों या कार्यों पर पछतावा है जिन्होंने उन्हें प्रभावित किया।
- आप शायद उसे परेशान करना या उसकी भावनाओं को ठेस पहुँचाना नहीं चाहते थे। अपने इरादों के बावजूद, सुनिश्चित करें कि आप अपने स्वयं के व्यवहार को पहचानते हैं जिसका नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
- खेद के बयान के साथ अपनी माफी को फ्रेम करें। उदाहरण के लिए, आप "आई एम सॉरी" कहकर शुरुआत कर सकते हैं। मुझे पता है कि मैंने आपकी भावनाओं को ठेस पहुँचाई है।
चरण 3. अपने कार्यों की जिम्मेदारी लें।
प्रभावी होने और समस्या को हल करने में सक्षम होने के लिए माफी में जिम्मेदारी का एक बयान शामिल होना चाहिए। दूसरे शब्दों में, बताएं कि आपके कार्यों ने दूसरे व्यक्ति में निराशा और चोट की भावना पैदा करने में कैसे योगदान दिया।
- एक जिम्मेदार बयान का एक उदाहरण होगा, "मुझे क्षमा करें। मुझे एहसास हुआ कि मेरी विलंबता ने हमें शो को याद किया।"
- वैकल्पिक रूप से, आप कह सकते हैं, "मुझे क्षमा करें। मुझे पता है कि मेरी लापरवाही ने आपको निराश किया है।"
चरण 4. स्थिति का समाधान प्रस्तुत करें।
माफी तब तक बेकार है जब तक आप यह नहीं बताते कि स्थिति का समाधान कैसे हुआ या भविष्य में फिर से होने से कैसे बचा जाए।
- इन प्रस्तावों में दूसरे व्यक्ति की मदद करने के प्रस्ताव या भविष्य में उसी गलती को न दोहराने के तरीके शामिल हो सकते हैं।
- उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "मुझे क्षमा करें। मुझे पता है कि मेरी देरी के कारण हम शो से चूक गए। अब से, मैं अपने निर्धारित प्रस्थान से एक घंटे पहले अपने सेल फोन पर अलार्म सेट करने जा रहा हूं।"
- एक और उदाहरण है, "मुझे क्षमा करें। मुझे पता है कि मेरी लापरवाही ने आपको ठोकर खाई है। मैं और अधिक सावधान रहूंगा जहां मैं भविष्य में अपना सामान रखूंगा।"
टिप्स
- गुस्से वाली स्थिति को संभालने से पहले कभी भी कुछ मिनट अकेले पूछने से न डरें। इस तरह, आप राहत महसूस करेंगे और अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने में आपकी मदद करेंगे।
- माफी मांगते समय ईमानदारी से आवाज उठाने की कोशिश करें। मनुष्य कपट और बेईमानी का पता लगाने में बहुत सक्षम है। ये दोनों बातें हमें और भी गुस्सा दिला सकती हैं।
- याद रखें: आप अन्य लोगों की प्रतिक्रियाओं को नियंत्रित नहीं कर सकते। आप केवल अपने कार्यों को नियंत्रित कर सकते हैं।
चेतावनी
- उन लोगों से सावधान रहें जो "आप मुझे हमेशा इतना गुस्सा क्यों करते हैं?" जैसी बातें कहते हैं। यह एक संकेत है कि वे अपने व्यवहार के लिए जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करते हैं।
- यदि आपको लगता है कि आप खतरे में हैं, तो मदद मांगें और स्थिति को छोड़ने का प्रयास करें।
- अभद्र भाषा या व्यवहार का प्रयोग न करें।
