कर्मचारी प्रदर्शन मूल्यांकन व्यवसाय की सफलता को विकसित करने या सुधारने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है क्योंकि इसका कंपनी के संचालन की निरंतरता पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है। कर्मचारी के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए विभिन्न तरीके हैं, उदाहरण के लिए व्यक्तिगत रूप से या आंतरिक और बाहरी पहलुओं के आधार पर टीमों में। यदि आप कर्मचारी के प्रदर्शन का आकलन करने का सबसे अच्छा तरीका ढूंढ रहे हैं, तो यह आलेख कुछ ऐसे तरीकों का वर्णन करता है जो कई कंपनियां पहले से ही उपयोग कर रही हैं।
कदम
विधि 1 में से 4: "360 डिग्री" विधि का आकलन करना
चरण 1. अधीनस्थों से प्रतिक्रिया मांगें।
सुनिश्चित करें कि कर्मचारी फीडबैक शीट पर अपना नाम नहीं डालते हैं ताकि वे बिना किसी चिंता के जानकारी प्रदान कर सकें। कर्मचारियों और नेताओं के रूप में वरिष्ठों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने में यह विधि उपयोगी है। अपने बॉस के प्रदर्शन के बारे में ईमानदार प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए, उसके अधीनस्थों से निम्नलिखित प्रश्न पूछें:
- "क्या आपका बॉस टीम का अच्छी तरह से नेतृत्व करने में सक्षम है?"
- "ऐसी जानकारी प्रदान करें जो दर्शाती है कि आपके बॉस ने अपनी नेतृत्व शैली में सफलतापूर्वक सुधार किया है।"
- "ऐसे डेटा प्रदान करें जो साबित करें कि आपके बॉस का कार्य प्रदर्शन अच्छा है"।
चरण 2. कर्मचारियों से स्व-मूल्यांकन करने के लिए कहें।
कर्मचारी के प्रदर्शन को मापने का एक प्रभावी तरीका यह है कि उन्हें खुद को रेट करने के लिए कहा जाए। विचाराधीन कर्मचारी अपनी ताकत और कमजोरियों को किसी और से बेहतर जानता है। कर्मचारियों के लिए खुद को अधिक महत्व देना संभव है। इसलिए, इस पद्धति को एक अलग दृष्टिकोण के साथ एक प्रदर्शन मूल्यांकन प्रणाली द्वारा समर्थित होना चाहिए। निम्नलिखित प्रश्न कर्मचारियों को उनके कार्य प्रदर्शन का आकलन करने में मदद करते हैं।
- "आपके अब तक के सर्वश्रेष्ठ कार्य प्रदर्शन का वर्णन करें।"
- "कार्य समय दक्षता का समर्थन करने के लिए आपके द्वारा उठाए गए कदमों का वर्णन करें"।
- "आपके सहकर्मी (वरिष्ठ और अधीनस्थ सहित) आपके कार्य प्रदर्शन के बारे में क्या सोचते हैं?"
चरण 3. जिस कर्मचारी का आप आकलन करना चाहते हैं, उसके सहकर्मियों से प्रतिक्रिया एकत्र करें।
कर्मचारियों के सहकर्मियों की प्रतिक्रिया का उपयोग कंपनी और संबंधित कर्मचारियों के प्रदर्शन में सुधार के लिए किया जा सकता है क्योंकि वे कुछ पदों पर कब्जा करने के लिए आवश्यक जिम्मेदारियों और दक्षताओं को समझते हैं। सहकर्मियों की प्रतिक्रिया उन कर्मचारियों के लिए बहुत उपयोगी है जो अपनी ताकत और कमजोरियों को जानना चाहते हैं।
- "जब समान पद वाले अन्य कर्मचारियों की तुलना में, अपने सहयोगियों के लिए उनके कार्य प्रदर्शन के अनुसार मूल्य निर्धारित करें"।
- "सलाह दें ताकि वह काम के प्रदर्शन में सुधार कर सके"।
- "उन्होंने अब तक की सबसे अच्छी कार्य उपलब्धि के बारे में जानकारी प्रदान करें"।
चरण 4. पर्यवेक्षक से आकलन के लिए कहें।
एक उच्च पद पर आसीन व्यक्ति, अधीनस्थ कर्मचारियों के कर्तव्यों, जिम्मेदारियों और काम की गुणवत्ता को अच्छी तरह से समझता है, जो संबंधित कार्य की उत्पादकता का आकलन करने के आधार के रूप में है। वह अपने काम की गुणवत्ता और परिणामों के आधार पर अधीनस्थों की पदोन्नति या पदावनति तय करने में भी सबसे सक्षम है। पर्यवेक्षकों से कर्मचारी मूल्यांकन परिणाम प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित प्रश्न पूछें:
- "आपकी राय में, क्या कर्मचारी संतोषजनक प्रदर्शन कर रहे हैं?"
- "उनके कार्य प्रदर्शन में सुधार के लिए आपका क्या सुझाव है?"
- "वह पदोन्नति के लिए पात्र/योग्य क्यों नहीं है?"
चरण 5. "360 डिग्री" पद्धति की सीमाओं को जानें।
यदि इस पद्धति का उपयोग करते हैं, तो प्राप्त प्रतिक्रिया बहुत व्यक्तिपरक होती है और मूल्यांकनकर्ता और मूल्यांकनकर्ता के बीच संबंध से प्रभावित होती है। इसलिए, कर्मचारी के प्रदर्शन का आकलन करते समय पूरी तरह से इस पद्धति पर भरोसा न करें।
विधि 2 का 4: मात्रात्मक मूल्यांकन करना
चरण 1. मात्रात्मक तरीकों का प्रयोग करें।
ऊपर वर्णित तरीके से कर्मचारी के प्रदर्शन का आकलन व्यक्तिपरक होता है। आकलन को अधिक उद्देश्यपरक बनाने के लिए, उत्पादकता अनुपात, टर्नओवर दर, लागत बजट और त्रुटि अनुपात जैसे कुछ मानदंडों का उपयोग करें। प्रत्येक विभाग के पास मापने योग्य मानदंड होना चाहिए ताकि प्राप्त परिणामों की तुलना प्रत्येक कर्मचारी के लिए लागू मानकों, विभाग/डिवीजन लक्ष्यों, व्यावसायिक प्रवृत्तियों और कार्य लक्ष्यों के साथ की जा सके। डेटा को व्यवस्थित रूप से एकत्र करें और फिर निर्धारित करें कि कंपनी की रणनीतियाँ और लक्ष्य व्यावसायिक सफलता के मानदंड हैं या नहीं।
- उदाहरण के लिए, उस समय की निगरानी करें जब ग्राहक किसी उत्पाद को खरीदने के लिए लाइन में प्रतीक्षा करता है।
- 1 घंटे में कर्मचारियों द्वारा तैयार किए गए उत्पादों या रिपोर्ट (जिनका मूल्यांकन किया जाता है) की संख्या रिकॉर्ड करें।
- मूल्यांकन अवधि शुरू होने से पहले सुनिश्चित करें कि आप प्रत्येक कर्मचारी को प्रदर्शन मूल्यांकन मानदंड और कार्य लक्ष्यों की व्याख्या करते हैं। सभी कर्मचारियों को प्रदर्शन मूल्यांकन प्रणाली के संबंध में प्रशिक्षण और समाजीकरण का संचालन करना।
चरण 2. कार्य योजना और मात्रात्मक लक्ष्यों के साथ प्राप्त परिणामों की तुलना करें।
मूल्यांकन अवधि शुरू होने से पहले, पहले कार्य योजना और लक्ष्य निर्धारित करें जिन्हें प्रत्येक कर्मचारी द्वारा प्राप्त किया जाना चाहिए। एक बार प्रदर्शन डेटा एकत्र हो जाने के बाद, उपलब्धि का पता लगाने के लिए इसकी तुलना मात्रात्मक लक्ष्यों से करें। यदि लक्ष्य प्राप्त नहीं होता है, तो प्रबंधन को कंपनी के संगठन में सुधार के लिए नए लक्ष्य निर्धारित करने के लिए नीति को बदलने या समायोजित करने की आवश्यकता होती है।
- उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक सेवा के लिए औसतन 3 मिनट के लिए कतार में हैं, तो ग्राहक प्रतीक्षा समय को कम करने का प्रयास करें।
- सबसे चुनौतीपूर्ण नौकरियों में से एक ग्राहक सेवा में शिकायतों को संभालना है। एक निश्चित अवधि में टेलीफोन वार्तालापों की समय अवधि को रिकॉर्ड करने के बाद, प्रबंधन लंबी अवधि के टेलीफोन वार्तालापों की पहचान करके ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को विकसित करने की क्षमता बना सकता है।
- प्रतिशत में मात्रात्मक डेटा का उपयोग करके लक्ष्य बढ़ाएं। उदाहरण के लिए, पिछली तिमाही के दौरान, कंपनी की कुल बिक्री $500,000 थी। आने वाली तिमाही के लिए, शुद्ध बिक्री में 1% की वृद्धि का लक्ष्य रखें।
चरण 3. कार्य योजना विकसित करने के लिए मूल्यांकन के परिणामों का उपयोग करें।
कार्य प्रगति को नियमित रूप से मापा जाना चाहिए और उसका पालन किया जाना चाहिए, खासकर जब कंपनी का प्रदर्शन अच्छा न हो। प्रगति सुनिश्चित करने के लिए समय-समय पर कार्य प्रदर्शन आकलन की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, मूल्यांकन के परिणामों का उपयोग तैयार की गई योजनाओं की प्रभावशीलता को निर्धारित करने के लिए किया जा सकता है।
- खराब प्रदर्शन करने वाले कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित करना।
- यदि मूल्यांकन के परिणाम बताते हैं कि कर्मचारी प्रगति नहीं कर रहा है, तो उसकी कार्य योजना या लक्ष्य बदलें।
विधि 3 का 4: कार्य की गुणवत्ता सुनिश्चित करना हासिल किया गया है
चरण 1. कर्मचारी के काम की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए मूल्यांकन का संचालन करें।
कार्य निष्पादन मूल्यांकन के परिणाम कार्य नैतिकता से लेकर व्यक्तिगत उपलब्धियों तक सभी पहलुओं से प्रत्येक कर्मचारी के प्रदर्शन को दर्शाते हैं। इस मूल्यांकन पद्धति का उपयोग समग्र रूप से प्रत्येक कर्मचारी के वार्षिक कार्य प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए किया जा सकता है। मूल्यांकन के बाद, कर्मचारियों को काम की गुणवत्ता में सुधार के लिए फीडबैक प्राप्त होगा और उनके कार्य प्रदर्शन के लिए प्रशंसा प्राप्त होगी।
- कर्मचारी द्वारा कितनी इकाइयाँ उत्पादित या बेची गईं (जैसा कि मूल्यांकन किया गया है)?
- कार्य की गुणवत्ता कितनी अच्छी है?
- उत्पादों का उत्पादन करने या बिक्री लेनदेन करने के लिए वह कितना काम करता है?
चरण 2. एक व्यापक मूल्यांकन करें।
एक व्यापक मूल्यांकन वैकल्पिक समाधान प्रदान करने में उपयोगी है, विशेष रूप से उन कंपनियों के लिए जो समस्याओं का सामना कर रही हैं। हालाँकि, समस्याएँ आमतौर पर कार्य प्रक्रियाओं की अक्षमता, अपर्याप्त प्रशिक्षण या खराब व्यवसाय प्रबंधन के कारण होती हैं। इसलिए, प्रबंधन को विभिन्न पक्षों से इनपुट इकट्ठा करके, निर्णय लेने, कार्रवाई करने और जटिल या जटिल समस्याओं को दूर करने के लिए नीतियां बनाकर प्रक्रियाओं की पूरी तरह से समीक्षा करने की आवश्यकता है।
कंपनी की दैनिक गतिविधियों और कर्मचारी के प्रदर्शन का निष्पक्ष मूल्यांकन करने के लिए एक तटस्थ पार्टी के रूप में पेशेवर सलाहकारों को नियुक्त करें।
चरण 3. काम की गुणवत्ता को नियंत्रित करने के लिए यादृच्छिक जाँच करें।
इस पद्धति का सकारात्मक प्रभाव पड़ता है क्योंकि कर्मचारी चेकिंग के बारे में जानते हैं, लेकिन शेड्यूल नहीं जानते हैं। इस प्रकार, जो कर्मचारी आलसी हैं या जिनका प्रदर्शन अच्छा नहीं है, उनका पर्दाफाश किया जाएगा। कर्मचारियों को प्रेरित रखने के लिए निम्नलिखित चरणों को लागू करें।
- उत्पाद की गुणवत्ता की जांच के लिए औचक निरीक्षण करें।
- यादृच्छिक टेलीफोन वार्तालापों का मूल्यांकन करें।
- समय-समय पर कंपनी के परिचालन रिकॉर्ड की जांच करें।
चरण 4. ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करें।
ग्राहक संतुष्टि कंपनी का मुख्य मिशन होना चाहिए और कर्मचारी के प्रदर्शन का आकलन करते समय इसे एक मानदंड के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। ग्राहकों से पूछें कि वे आपकी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं से संतुष्ट हैं या नहीं। बाहरी पक्षों से कंपनी के प्रदर्शन पर प्रतिक्रिया मांगना कंपनी के प्रदर्शन का निष्पक्ष मूल्यांकन करने के लिए मूल्यांकन सामग्री एकत्र करने का एक निश्चित तरीका है।
- ग्राहकों से बहुत निराशाजनक प्रतिक्रिया से सावधान रहें। कई उद्योग और कंपनियां, विशेष रूप से मोटर वाहन व्यवसाय, अक्सर ग्राहकों से बहुत नकारात्मक टिप्पणियां प्राप्त करते हैं।
- प्रतिक्रिया का अनुरोध करते समय, एक विशिष्ट प्रारूप के साथ एक उपकरण या प्रपत्र का उपयोग करके मानकीकृत करें ताकि सभी जानकारी का यथासंभव सर्वोत्तम उपयोग किया जा सके।
- सामान्य तौर पर, ग्राहक प्रतिक्रिया व्यक्तिपरक होती है और ज्यादातर खराब अनुभव को प्रकट करती है। वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन मानदंड, जैसे समस्या समाधान की अवधि, प्रदान किए गए समाधान और ग्राहकों द्वारा लौटाए गए उत्पादों की संख्या का उपयोग करके ग्राहक सेवा के प्रदर्शन का मूल्यांकन करें।
विधि 4 का 4: समय प्रबंधन में सुधार
चरण 1. किसी विशेष कार्य को पूरा करने के लिए समय अवधि की गणना करें।
समय प्रबंधन की प्रभावशीलता को मापने का एक तरीका प्रत्येक कर्मचारी के कार्य को पूरा करने के लिए समय अवधि की गणना करना है। सुनिश्चित करें कि आप उस डेटा का उपयोग कर रहे हैं जिसे सिस्टम के माध्यम से एक्सेस किया जाता है, जैसे उपस्थिति कार्ड या कंप्यूटर प्रोग्राम। सटीक मूल्यांकन परिणाम प्राप्त करने के लिए, मैन्युअल डेटा संग्रह, उदाहरण के लिए तालिकाओं में डेटा दर्ज करके, अविश्वसनीय और अक्षम है।
- कई सॉफ्टवेयर हैं जो कंप्यूटर उपयोगकर्ताओं की गतिविधि की निगरानी के लिए कार्य करते हैं। इस तरह, आप उन कर्मचारियों का मूल्यांकन कर सकते हैं जिनका कार्य प्रदर्शन लक्ष्य तक नहीं पहुंच रहा है, यह पता लगाने के लिए कि क्यों।
- उन कर्मचारियों पर विशेष ध्यान दें जिनके कार्य के परिणाम औसत से काफी नीचे हैं ताकि वे निर्धारित किए गए कार्य लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम हो सकें।
चरण 2. प्रतिक्रिया दें, लेकिन बहुत बार नहीं।
कर्मचारियों के लिए फीडबैक बहुत फायदेमंद है, लेकिन मनोबल में सुधार के लिए दैनिक पर्यवेक्षण एक दोधारी तलवार है। कर्मचारी के प्रदर्शन और जिम्मेदारियों की निगरानी के लिए प्रबंधन के साधन के रूप में इस पद्धति का उपयोग करने के बजाय, हम अनुशंसा करते हैं कि आप साप्ताहिक या मासिक मूल्यांकन करें। इसके अलावा, बोनस प्रदान करके और प्रत्येक कर्मचारी के मूल्यों को गोपनीय रखने के बजाय, उसे अपमानित करने के द्वारा कर्मचारी प्रेरणा बढ़ाएं।
चरण 3. सुनिश्चित करें कि कार्य नीति ठीक से लागू की गई है।
कार्य निष्पादन का आकलन करने का एक तरीका कंपनी के नियमों के उल्लंघन के रिकॉर्ड की जांच करना है। उसके लिए, निम्न चरण करें:
- काम पर देर से आने के लिए डेटा की जाँच करें। जो कर्मचारी अक्सर कार्यालय में देर से आते हैं, वे काम के समय को कम कर देते हैं जो उनकी जिम्मेदारी है। इससे सहकर्मियों पर भी बुरा असर पड़ता है क्योंकि इससे काम का माहौल खराब हो जाता है।
- कर्मचारियों के कपड़ों की साफ-सफाई पर ध्यान दें। कार्यालय में आकस्मिक रूप से कपड़े पहने हुए काम पर समान परिस्थितियों को दर्शा सकते हैं।
- कार्यालय सूची का उपयोग करने के नियमों की व्याख्या करें। सुनिश्चित करें कि प्रत्येक कर्मचारी कार, टेलीफोन, या कंप्यूटर जैसे कार्यालय सूची का उपयोग करने के नियमों को समझता है। कार्यालय सूची का दुरुपयोग करने वाले कर्मचारी काम के समय का बुद्धिमानी से उपयोग नहीं करते हैं।
