स्टीम एक गेमिंग प्लेटफॉर्म है जहां खिलाड़ी कंप्यूटर गेम खरीदते हैं, डाउनलोड करते हैं और खेलते हैं। यदि आप अपने द्वारा खरीदे गए खाते या गेम से परेशान हैं, तो स्टीम सपोर्ट से संपर्क करें और समस्या का वर्णन करने के लिए टिकट जमा करें, या यदि आप इसे एक्सेस नहीं कर सकते हैं तो अपने स्टीम खाते को पुनर्स्थापित करें। टिकट एक संदेश है जिसमें स्टीम सपोर्ट को भेजी गई शिकायत होती है। स्टीम सपोर्ट स्टाफ सवालों के जवाब देने और मुद्दों को हल करने के लिए ईमेल के जरिए टिकटों का जवाब देगा।
कदम
विधि 1 में से 2: टिकट भेजना
चरण 1. https://help.steampowered.com/en/ पर अपने स्टीम खाते में लॉग इन करें।
यदि आपके पास खाता पुनर्प्राप्ति से संबंधित अन्य समस्याएं हैं, तो मुख्य स्टीम सपोर्ट पेज पर जाएं। अपने स्टीम खाते में लॉग इन करने के लिए, "साइन इन स्टीम" बटन पर क्लिक करें।
यदि आप अपना उपयोगकर्ता नाम या पासवर्ड भूल जाते हैं, तो विधि 2 देखें।
चरण 2. स्टीम उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दर्ज करें।
क्रमशः "भाप खाता नाम" और "पासवर्ड" फ़ील्ड में उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दर्ज करें। यदि आपने अपने खाते को सुरक्षित करने के लिए अपने फोन पर स्टीम गार्ड मोबाइल ऑथेंटिकेटर स्थापित किया है, तो संकेत मिलने पर स्टीम गार्ड कोड दर्ज करें।
आमतौर पर स्टीम गार्ड कोड फोन के नोटिफिकेशन मेन्यू में अपने आप दिखाई देगा। यदि यह प्रकट नहीं होता है, तो अपने फ़ोन पर स्टीम ऐप खोलें और स्क्रीन के ऊपर बाईं ओर स्थित बटन पर टैप करें। स्टीम गार्ड विकल्प चुनें और स्क्रीन पर दिखाया गया कोड दर्ज करें। ध्यान दें कि स्टीम गार्ड कोड समय के साथ अपडेट होंगे, इसलिए स्टीम गार्ड को जल्दी से दर्ज करें।
चरण 3. वांछित सहायता श्रेणी का चयन करें।
अपने खाते में लॉग इन करने के बाद, आपको सहायता श्रेणियां और आपके द्वारा हाल ही में खेले गए कुछ गेम दिखाई देंगे। कुछ श्रेणियां विकल्प प्रदान करती हैं जो आपको स्टीम सपोर्ट से संपर्क करने की अनुमति देती हैं। समस्या के अनुसार वांछित श्रेणी का चयन करें।
स्टीम सपोर्ट से संपर्क करने से पहले, वहां उपलब्ध लेखों को देखना एक अच्छा विचार है जो समस्या का उत्तर देने में सक्षम हो सकते हैं।
चरण 4. एक उपश्रेणी चुनें।
एक श्रेणी का चयन करने के बाद, स्क्रीन पर कई उपश्रेणियाँ दिखाई देंगी। यह उपश्रेणी अधिक विशिष्ट मुद्दों के लिए सहायता प्रदान करती है। उदाहरण के लिए, यदि आप स्टीम क्लाउड सुविधा का उपयोग नहीं कर सकते हैं, तो एक श्रेणी चुनें भाप ग्राहक और एक उपश्रेणी चुनें भाप बादल.
कुछ उपश्रेणियों में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न) और लेख होते हैं जो समाधान खोजने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
चरण 5. "स्टीम सपोर्ट से संपर्क करें" बटन पर क्लिक करें।
इस पर क्लिक करने पर एक टिकट खुलेगा जो एक टेक्स्ट फील्ड है जिसका उपयोग समस्या का वर्णन करने के लिए किया जाता है।
- ध्यान दें कि सभी श्रेणियां और उपश्रेणियाँ स्टीम सपोर्ट से संपर्क करने का विकल्प प्रदान नहीं करती हैं। यदि आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं, उसके लिए यह सेवा उपलब्ध नहीं है, तो आप समाधान खोजने के लिए दिए गए लेख को पढ़ सकते हैं।
- यदि आपको स्टीम सपोर्ट लेख में उपयुक्त समाधान नहीं मिल रहा है, तो आप स्टीम समुदाय से https://steamcommunity.com/discussions/ पर पूछ सकते हैं। स्टीम उपयोगकर्ता समस्या से आपकी सहायता करने में सक्षम हो सकते हैं।
चरण 6. टेक्स्ट फ़ील्ड में समस्या का विस्तार से वर्णन करें।
"स्टीम सपोर्ट से संपर्क करें" बटन पर क्लिक करने के बाद, स्क्रीन पर टेक्स्ट फ़ील्ड वाला एक पेज दिखाई देगा। आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं उसका वर्णन करने के लिए आप इस कॉलम का उपयोग कर सकते हैं। आप विभिन्न सूचनाओं को शामिल कर सकते हैं जो स्टीम सपोर्ट स्टाफ को आपकी मदद करने में मदद कर सकती हैं, जैसे कि कंप्यूटर विनिर्देश, ऑपरेटिंग सिस्टम (ऑपरेटिंग सिस्टम) का उपयोग, और अन्य।
- यदि आप समस्या को अधिक विस्तार से समझा सकते हैं तो आप एक फ़ाइल संलग्न कर सकते हैं। फ़ाइल को अटैचमेंट के रूप में ब्राउज़ करने और अपलोड करने के लिए टेक्स्ट फ़ील्ड के निचले भाग में "फ़ाइल के लिए ब्राउज़ करें" लिंक पर क्लिक करें। आप "फ़ाइलों को यहां खींचें और छोड़ें" कहने वाले कॉलम में फ़ाइलों को खींच और छोड़ भी सकते हैं।
- स्टीम सपोर्ट अनुशंसा करता है कि आप टिकट भेजने से पहले लेख और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पढ़ें। आमतौर पर इस अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न में बहुत सारी जानकारी होती है, इसलिए आपको वहां समाधान मिल सकता है।
चरण 7. समस्या का वर्णन करने के बाद "भेजें" बटन पर क्लिक करें।
जब आप लिखना समाप्त कर लें, तो स्क्रीन के नीचे "भेजें" बटन पर क्लिक करके टिकट जमा करें। स्टीम सपोर्ट स्टाफ कुछ व्यावसायिक दिनों के भीतर ईमेल के माध्यम से टिकटों का जवाब देगा।
विधि २ का २: खाता पुनर्प्राप्त करना
चरण 1. स्टीम सपोर्ट वेबसाइट तक पहुंचने के लिए https://help.steampowered.com/en/ पर जाएं।
स्टीम द्वारा प्रदान किए गए विभिन्न सहायता विकल्पों को देखने के लिए, मुख्य स्टीम सपोर्ट पेज खोलने के लिए ब्राउज़र का उपयोग करें। यह पृष्ठ आपको अपने स्टीम खाते में साइन इन करने का विकल्प देता है, या यदि आप इसे एक्सेस नहीं कर सकते हैं तो अपना खाता पुनर्प्राप्त करने में आपकी सहायता करते हैं।
चरण 2. "सहायता, मैं साइन इन नहीं कर सकता" बटन पर क्लिक करें।
इस पर क्लिक करने पर चार हेल्प ऑप्शन वाला एक पेज खुलेगा।
ऐसी कई चीजें हैं जो आपको अपने स्टीम खाते तक पहुंचने से रोक सकती हैं, जैसे कि अपना पासवर्ड भूल जाना या स्टीम गार्ड कोड प्राप्त करने में सक्षम नहीं होना। सहायता विकल्पों में से एक चुनें जो हाथ में समस्या के अनुकूल हो।
चरण 3. यदि आप अपना स्टीम उपयोगकर्ता नाम या पासवर्ड भूल गए हैं तो पहला विकल्प चुनें।
यदि आप अपना उपयोगकर्ता नाम या पासवर्ड भूल गए हैं तो "मैं अपना स्टीम खाता नाम या पासवर्ड भूल गया" विकल्प पर क्लिक करें।
इस विकल्प पर क्लिक करने के बाद आपसे अपना ईमेल पता या फोन नंबर दर्ज करने के लिए कहा जाएगा।
चरण 4. दूसरा विकल्प चुनें यदि किसी और ने स्टीम खाता चुरा लिया है।
यदि कोई आपके स्टीम खाते में लॉग इन करने का प्रबंधन करता है और आप उन्हें अब एक्सेस नहीं कर सकते हैं, तो दूसरे विकल्प पर क्लिक करें। उसके बाद, आप अपने खाते को पुनर्प्राप्त और सुरक्षित करने के तरीके के बारे में बताते हुए निर्देश देखेंगे।
स्टेप 5. अगर फोन पर स्टीम गार्ड कोड नहीं भेजा जाता है तो तीसरा विकल्प चुनें।
यदि आपको अपने खाते में लॉग इन करने के लिए आवश्यक स्टीम गार्ड कोड प्राप्त नहीं होता है, तो "मुझे स्टीम गार्ड कोड प्राप्त नहीं हो रहा है" विकल्प पर क्लिक करें। उसके बाद, आपको अपना ईमेल पता सत्यापित और अपडेट करना होगा।
स्टीम सपोर्ट अनुशंसा करता है कि आप स्टीम सपोर्ट के आधिकारिक ईमेल पते को अपनी संपर्क सूची में जोड़ें ताकि उनके द्वारा भेजे गए ईमेल आपके मेलबॉक्स तक पहुंच सकें।
चरण 6. चौथे विकल्प का चयन करें यदि आप स्टीम गार्ड मोबाइल प्रमाणक तक नहीं पहुंच सकते हैं।
यदि आप इसका अनुभव करते हैं तो "मैंने अपना स्टीम गार्ड मोबाइल प्रमाणक हटा दिया या खो दिया" विकल्प पर क्लिक करें। आगे बढ़ने से पहले आपको अपना ईमेल पता या फोन नंबर दर्ज करने के लिए कहा जाएगा।
