यदि आप किसी वस्तु या सेवा की गुणवत्ता से निराश हैं, तो आपको शिकायत करनी चाहिए और धनवापसी की मांग करनी चाहिए। खरीद के प्रमाण की तलाश करें और विक्रेता को समझाएं कि आप प्रदान किए गए उत्पाद या सेवा से खुश क्यों नहीं हैं। यदि आवश्यक हो, तो क्लर्क को अपने प्रबंधक को देखने के लिए ले जाने के लिए कहकर किसी उच्च पद पर किसी के पास शिकायत दर्ज करें। भले ही कोई स्टोर धनवापसी प्रदान न करे, फिर भी आपके पास अन्य विकल्प हैं। आप मध्यस्थता के लिए कह सकते हैं या क्रेडिट कार्ड कंपनी से धनवापसी के लिए कह सकते हैं।
कदम
विधि 1 का 3: व्यवसाय के स्थान पर शिकायत दर्ज करें
चरण 1. पता करें कि आपको क्या दुखी करता है।
शिकायत करने से पहले, पता करें कि आपको किसी उत्पाद या सेवा से क्या नाखुश है। धनवापसी का अनुरोध करने का कारण इसके लिए आपकी पात्रता निर्धारित करेगा।
- क्या उत्पाद खराब बेचा जा रहा है? यदि ऐसा है, तो विक्रेता को धनवापसी प्रदान करनी होगी।
- क्या उत्पाद विज्ञापित के समान नहीं है? यदि हां, तो आपको धनवापसी मिलनी चाहिए।
- क्या आपने अपना मन बदल लिया है? यदि हां, तो धनवापसी का अधिकार स्टोर की नीति पर निर्भर करता है। यूके में, आपके पास अपना विचार बदलने के लिए ऑनलाइन या फोन पर खरीदी गई वस्तु को वापस करने के लिए 14 दिन हैं।
चरण 2. स्टोर से संपर्क करें।
खरीदे गए सामान या सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए फोन पर स्टोर पर जाएं या संपर्क करें। यदि आवश्यक हो, तो आप फ़ोन कॉल के बजाय ईमेल भेज सकते हैं। विलंब न करें क्योंकि कुछ विक्रेताओं की धनवापसी सीमा नीति (उदा. 14 दिन) होती है।
- अपनी शिकायत स्पष्ट करें। समझाएं कि आप खुश क्यों नहीं हैं। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं "यह उत्पाद चालू नहीं किया जा सकता।"
- समझाएं कि आप धनवापसी क्यों चाहते हैं। यदि आप इसे स्पष्ट नहीं करते हैं, तो विक्रेता आपको अन्य आइटम, जैसे शॉपिंग कूपन देने का प्रयास कर सकता है।
- समझें कि शिकायत सुनने वाला पहला व्यक्ति आपकी मदद करने में सक्षम नहीं हो सकता है। संभावना है, उसने केवल स्क्रिप्ट पढ़ी है और उसके पास धनवापसी जारी करने का सीमित अधिकार है।
चरण 3. किसी उच्च पद के साथ शिकायत दर्ज करें।
प्रबंधक से बात करने के लिए कहें यदि स्टोर पर क्लर्क आपकी मदद नहीं कर सकता है। अधिकारी से विनम्रता से कहो "क्या कोई और है जिससे मैं बात कर सकता हूँ?" उसके लिए सुपरवाइज़र और स्टोर मैनेजर को बुलाने के लिए धैर्यपूर्वक प्रतीक्षा करें।
- एक बार फिर से समझाएं कि आप धनवापसी चाहते हैं और इसका कारण बताएं। आपको प्रस्तुत किए गए कारणों के अनुरूप होना चाहिए। सबमिट की गई शिकायत को न बदलें।
- शिकायत करते समय, संक्षिप्त रहें। जो कहानियाँ बहुत लंबी हैं वे संदेहास्पद लगेंगी।
- उन सभी के नाम लिखिए जिनसे आप बात करते हैं और उन्होंने जो कहा उसका सारांश लिखें।
चरण 4. विनम्र रहें, लेकिन दृढ़ रहें।
यदि आप अपने क्रोध पर नियंत्रण कर लेते हैं तो आपको सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त होंगे। हालाँकि, आपको दृढ़ रहना चाहिए। अपने आप से कहो "मुझे सबसे अच्छी सेवा का अधिकार है" और अस्वीकृति को आप पर हावी न होने दें।
- किसी व्यक्ति को गाली देने या किसी स्टोर में ऊंची कीमत पर खरीदी गई वस्तु के खिलाफ शिकायत करने से बचें। वहां के कर्मचारी शिकायत को गंभीरता से नहीं लेंगे और आपको सुरक्षा कर्मियों द्वारा निकाल दिया जा सकता है।
- यदि आवश्यक हो तो आराम से लें। याद रखें, जिस कर्मचारी से आपने पहली बार बात की थी, वह शायद मदद करना चाहे, लेकिन उसके पास शक्ति नहीं है।
- यदि आप कर सकते हैं, तो उस व्यक्ति के प्रति सहानुभूति दिखाने का प्रयास करें जिससे आप फोन पर बात कर रहे हैं। आप कुछ ऐसा कह सकते हैं "आज आपको बहुत सारी शिकायतें मिली होंगी।" अधिकारी खुश हो सकता है और आगे आपकी मदद करने को तैयार हो सकता है।
- आप धनवापसी प्राप्त करने में विफल हो सकते हैं। यदि हां, तो दूसरे व्यक्ति को धन्यवाद दें और अपने अगले कदमों की योजना बनाएं।
चरण 5. अपने अधिकारों को जानें।
आपके अधिकार उस कानून पर निर्भर करते हैं जहां आपने आइटम खरीदा था। आगे बढ़ने से पहले, आपको यह पता लगाना चाहिए कि क्या आप धनवापसी के हकदार हैं। निम्न पर विचार करें:
- क्या स्टोर की वापसी नीति है? यह स्पष्ट रूप से कहा जाना चाहिए, या तो स्टोर में एक संकेत या खरीद के प्रमाण के माध्यम से। सुनिश्चित करने के लिए जाँच करें। कुछ विक्रेता तब तक रिटर्न की अनुमति नहीं देते जब तक कि आइटम ख़राब न हो।
- क्या स्थानीय कानून विक्रेता को धनवापसी के बदले अन्य सेवाएं प्रदान करने की अनुमति देता है? यूके में यह एक अनिवार्य कानून है, जब तक कि विक्रेता अन्य सेवाएं प्रदान करने में असमर्थ है या इसमें बहुत अधिक समय लगेगा और ग्राहक के लिए दर्द होगा।
- क्या कोई वारंटी है? यदि ऐसा है, तो वारंटी कार्ड को हटा दें और देखें कि उत्पाद की क्षति वारंटी द्वारा कवर की जा सकती है या नहीं।
- क्या आपके देश को उत्पाद वारंटी की आवश्यकता है? संयुक्त राज्य अमेरिका में, खरीदे गए प्रत्येक उत्पाद की कार्यक्षमता के लिए गारंटी दी जाती है। इसके अलावा, उत्पाद को अपेक्षा के अनुरूप काम करना चाहिए यदि आपने इसे किसी विशेष उद्देश्य के लिए खरीदा है।
- क्या विक्रेता उत्पाद की वारंटी रद्द कर देता है? उदाहरण के लिए, वह एक उत्पाद "जैसा है" बेच सकता है। यदि ऐसा है, तो लागू कानून के आधार पर आपके पास धनवापसी का अधिकार नहीं हो सकता है।
- क्या विक्रेता ने आपसे झूठ बोला? यह एक दोषपूर्ण वस्तु या खराब सेवा को खरीदने से बहुत अलग है। जब कोई झूठ बोल रहा है, तो वे धोखाधड़ी कर रहे हैं और आप वित्तीय नुकसान के खिलाफ मुकदमा दायर कर सकते हैं।
चरण 6. विक्रेता को शिकायत पत्र लिखें।
यदि आपको फ़ोन या आमने-सामने सहायता नहीं मिल सकती है, तो आप विक्रेता को लिख सकते हैं। याद रखें, बिंदु को छोटा रखें। यदि आपके पास धनवापसी का अधिकार है, तो पत्र में इसका उल्लेख करें।
- संयुक्त राज्य अमेरिका में, संघीय व्यापार आयोग नमूना पत्र प्रदान करता है जिनका उपयोग किया जा सकता है। पत्र को इस लिंक पर डाउनलोड किया जा सकता है:
- यूके में, आप नागरिक सलाह द्वारा प्रदान किए गए नमूना पत्र का उपयोग कर सकते हैं, जिसे यहां डाउनलोड किया जा सकता है: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - शिकायत-के बारे में-गरीब-मानक-एक-सेवा/. यह पत्र 1 अक्टूबर 2015 के बाद खरीदी गई सेवाओं या सामानों के लिए है।
- यदि आप किसी अन्य देश में रहते हैं, तो अपने शिकायत पत्र में निम्नलिखित जानकारी शामिल करना याद रखें: खरीद विवरण (तारीख, मात्रा, आदि), अस्वीकृति का कारण, और आपकी इच्छा (पूर्ण वापसी)।
- पत्र भेजते समय, खरीद का आधिकारिक प्रमाण मांगें। व्यक्तिगत रिकॉर्ड के लिए पत्र की एक प्रति रखें।
चरण 7. उत्पाद निर्माता से संपर्क करें।
आपको उत्पाद बनाने वाले व्यक्ति से संपर्क करने की आवश्यकता हो सकती है। आप उत्पाद की पैकेजिंग या खरीद के प्रमाण पर फ़ोन नंबर देख सकते हैं। नंबर की जांच के लिए आपको इंटरनेट का उपयोग करने की भी आवश्यकता हो सकती है।
निर्माता को बताएं कि जब आपने इसे खरीदा तो उत्पाद के साथ क्या गलत हुआ। फिर, पूर्ण धनवापसी के लिए पूछें।
विधि २ का ३: अन्य तरीकों का उपयोग करना
चरण 1. आप जिस क्रेडिट कार्ड कंपनी का उपयोग कर रहे हैं, उस शुल्क को रद्द करें।
यदि आपने क्रेडिट या डेबिट कार्ड से उत्पाद के लिए भुगतान किया है, तो आप सेवा प्रदाता से संपर्क कर सकते हैं और समस्या की व्याख्या कर सकते हैं। आप "बिल का रद्दीकरण" प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं। व्यवहार में, शुल्क रद्द करने से क्रेडिट कार्ड लेनदेन मिट जाएगा। सामान्य तौर पर, आपको निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करना होगा:
- इनवॉइस का नाममात्र मूल्य IDR 500,000 से अधिक होना चाहिए।
- आपको अपने निवास के समान क्षेत्र में या अपने डाक पते से अधिकतम 250 किमी की दूरी पर आइटम खरीदना होगा।
- प्रमुख क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता उपरोक्त दोनों शर्तों की जांच करेंगे।
- अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी से संपर्क करें (या आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं)। एक बार बिल का भुगतान करने के बाद आपको रद्दीकरण नहीं मिलेगा।
चरण 2. मध्यस्थता पर विचार करें।
विक्रेता मध्यस्थता करना चाह सकता है। मध्यस्थता में, आप एक मध्यस्थ से मिल सकते हैं, जो एक तटस्थ पक्ष है जो दोनों पक्षों के बयान सुनना चाहता है। मध्यस्थ न्यायाधीश के रूप में कार्य नहीं करता है, लेकिन केवल चर्चा का मार्गदर्शन करता है और दोनों पक्षों को देने की कोशिश करता है।
- यदि आप किसी विवाद को सुलझाने के लिए मध्यस्थता करना चाहते हैं, तो कृपया कंपनी को भेजे गए शिकायत पत्र में इसका उल्लेख करें।
- जिला न्यायालय का कार्यालय एक मध्यस्थता कार्यक्रम प्रदान कर सकता है जिसका आप लाभ उठा सकते हैं। वेबसाइट चेक करें।
चरण 3. मध्यस्थता का पीछा करें।
मध्यस्थता एक परीक्षण की तरह है। प्रत्येक पक्ष मामले को तय करने वाले न्यायाधीश के बजाय मध्यस्थ को जानकारी प्रदान करता है। टेलीविजन श्रृंखला "जज जूडी" में मध्यस्थता शामिल है, भले ही कलाकारों को एक न्यायाधीश के रूप में तैयार किया गया हो (और वास्तविक जीवन में एक न्यायाधीश रहा हो)। विक्रेता विवाद को सुलझाने के लिए मध्यस्थता करने को तैयार हो सकता है।
- आमतौर पर, आपको एक मध्यस्थता समझौते पर हस्ताक्षर करना चाहिए। समझौते के हिस्से के रूप में, आपको मध्यस्थ निर्णय के खिलाफ दावा करने और अपील करने के अपने अधिकार का त्याग करना होगा।
- हो सकता है कि आप उत्पाद खरीदते समय या किसी सेवा का उपयोग करते समय विवादों में मध्यस्थता करने के लिए सहमत हुए हों। खरीद के प्रमाण और आपको प्राप्त होने वाले अन्य दस्तावेजों की जांच करें। मध्यस्थता या विवाद समाधान की शर्तों की तलाश करें।
चरण 4. अदालत में एक साधारण मुकदमा दायर करें।
प्रत्येक राज्य छोटे मूल्य के मामलों को निपटाने के लिए सरल यातना अदालतें प्रदान करता है। एक साधारण मुकदमे की अधिकतम सीमा आपके क्षेत्र के आधार पर व्यापक रूप से भिन्न हो सकती है। उदाहरण के लिए, अलास्का में मुकदमे की अधिकतम सीमा $100,000 है, जबकि अर्कांसस (यूनाइटेड स्टेट्स0 की अधिकतम सीमा $50,000,000 है।
- एक साधारण मुकदमा उन लोगों के लिए उपयुक्त है जिनके पास वकील नहीं है। आमतौर पर, यह प्रक्रिया काफी छोटी होती है और आप मुकदमा दायर करने के लिए अदालत द्वारा प्रदान किए गए फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं।
- यदि आप एक बड़ा मुकदमा दायर करने जा रहे हैं, तो आपको जिला अदालत में मुकदमा दायर करना होगा। अपने विकल्पों पर चर्चा करने के लिए एक वकील से संपर्क करें। दीवानी अदालतों में मामले लंबी प्रक्रिया वाले होते हैं, लेकिन आप अधिक पैसा जीत सकते हैं।
विधि 3 में से 3: घोटालों की बात फैलाना
चरण 1. बेटर बिजनेस ब्यूरो में शिकायत दर्ज करें।
उस शहर में अपनी शाखा के माध्यम से बीबीबी के साथ शिकायत दर्ज करें जहां विक्रेता संचालित होता है। आप निम्नलिखित बीबी वेबसाइट पर जाकर शाखा का पता पा सकते हैं: https://www.bbb.org/। उत्पाद के विक्रेता के नाम से खोज करें।
- हुए विवाद का विवरण दें। BBB विक्रेता को आपकी शिकायत की एक प्रति भेजेगा। आपकी शिकायत बीबीबी वेबसाइट पर भी पोस्ट की जाएगी।
- आप गुमनाम रूप से शिकायत दर्ज नहीं कर सकते। हालांकि, आपको अपना नाम, पता, फोन नंबर और अन्य संपर्क जानकारी शामिल करनी होगी। इसलिए शिकायत करते समय विनम्र भाषा का प्रयोग करें।
चरण 2. उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी से संपर्क करें।
आपके शहर या देश में उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी हो सकती है। यह एजेंसी उपभोक्ता शिकायतों की जांच करेगी और उपभोक्ता संरक्षण कानूनों को लागू करेगी।
- संयुक्त राज्य अमेरिका में, आप निम्न वेबसाइट के माध्यम से निकटतम एजेंसी ढूंढ सकते हैं: https://www.usa.gov/state-consumer। कृपया दिए गए कॉलम में अपने राज्य का चयन करें।
- एजेंसी विक्रेता के खिलाफ मुकदमा कर सकती है या कानूनी कार्रवाई कर सकती है।
चरण 3. अभियोजक के कार्यालय में शिकायत दर्ज करें।
यदि कोई धोखाधड़ी करता है, तो आपको स्थानीय अभियोजक के कार्यालय में शिकायत दर्ज करनी चाहिए। आप फोन नंबर ऑनलाइन पा सकते हैं। आप ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भी जमा कर सकते हैं।
- अटॉर्नी जनरल का कार्यालय आपके मुकदमे का प्रतिनिधित्व नहीं करेगा, लेकिन वे व्यवसाय की जांच कर सकते हैं और यदि आवश्यक हो तो कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
- अभियोजक का कार्यालय धोखेबाजों को खोजने और पकड़ने के लिए अन्य कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ जानकारी भी साझा करता है।
चरण 4. धोखाधड़ी की रिपोर्ट किसी अन्य सरकारी स्वामित्व वाली एजेंसी को करें।
कई एजेंसियां हैं जो धोखाधड़ी की जानकारी एकत्र करती हैं। आप इन संस्थाओं को अधिक से अधिक शिकायतें भेजें। उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य में आप कॉल कर सकते हैं:
- संघीय व्यापार आयोग। आप FTC की शिकायत सहायक सुविधा के माध्यम से धोखाधड़ी की रिपोर्ट कर सकते हैं।
- econsumer.gov. आप निम्नलिखित वेबसाइट पर अंतरराष्ट्रीय धोखाधड़ी की ऑनलाइन रिपोर्ट कर सकते हैं:
- आईसी3. इंटरनेट अपराध शिकायत केंद्र को इंटरनेट पर धोखाधड़ी के मामलों की शिकायतें प्राप्त होती हैं। पीड़ित या कोई तीसरा पक्ष शिकायत दर्ज करा सकता है।
