चाहे वह घर खरीदना हो, सेल फोन बिल विवाद का निपटारा करना हो, अधिक बार उड़ान भरना हो, चीन में सौदेबाजी करना हो, या अपने क्रेडिट कार्ड का भुगतान करना हो, बातचीत के मूल सिद्धांत समान हैं। याद रखें कि सबसे कुशल और अनुभवी वार्ताकार भी बातचीत के दौरान असहज महसूस करेंगे। अंतर यह है कि कुशल वार्ताकारों ने इन भावनाओं के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाले संकेतों को पहचानना और छिपाना सीख लिया है।
कदम
विधि 1: 2 में से: बातचीत की रणनीति का अनुमान लगाना
चरण 1. अपना ब्रेक-ईवन बिंदु निर्धारित करें।
वित्तीय संदर्भ में, ब्रेक-ईवन पॉइंट वह न्यूनतम राशि या न्यूनतम मूल्य है जिसे आप किसी लेन-देन में स्वीकार कर सकते हैं। गैर-वित्तीय शब्दों में, ब्रेक-ईवन बिंदु "सबसे खराब संभव" है जिसे आप बातचीत की मेज छोड़ने से पहले स्वीकार कर सकते हैं। ब्रेक-ईवन बिंदु को न जानने के परिणामस्वरूप आप कम अनुकूल सौदे को स्वीकार कर सकते हैं।
यदि आप बातचीत में किसी और का प्रतिनिधित्व कर रहे हैं, तो पहले अपने क्लाइंट के साथ लिखित रूप में एक समझौता करें। अन्यथा, जब आप किसी सौदे पर बातचीत कर रहे हों, और आपका मुवक्किल फैसला करता है कि उन्हें यह बिल्कुल पसंद नहीं है, तो आपकी विश्वसनीयता दांव पर है। इन चीजों को होने से रोकने के लिए पर्याप्त तैयारी की जा सकेगी।
चरण 2. जानें कि आप कितने लायक हैं।
क्या आप जो पेशकश करते हैं उसे प्राप्त करना कठिन है, या क्या यह प्राप्त करना आसान है? यदि आपके पास जो कुछ है वह दुर्लभ या मूल्यवान है, तो आपके पास सौदेबाजी की बेहतर स्थिति है। दूसरे पक्ष को आपके प्रति कितनी आवश्यकता है? यदि उन्हें आपके बारे में आपसे अधिक की आवश्यकता है, तो आपके पास एक बेहतर सौदेबाजी की स्थिति है, और अधिक के लिए पूछना संभव है। लेकिन अगर आपको उनकी जरूरत से ज्यादा वे आपके लिए करते हैं, तो आप अधिक लाभ कैसे प्राप्त करते हैं?
- एक बंधक वार्ताकार, उदाहरण के लिए, कुछ विशेष पेशकश नहीं करता है, और वार्ताकार को अपने बंधक के लिए बंधक लेने वाले से अधिक बंधक की आवश्यकता होती है। इस कारण से, बंधक वार्ताकार होना अत्यंत कठिन है। इस कमी को संतुलित करने के लिए, वार्ताकार को छोटे पुरस्कारों को बड़े की तरह दिखाने और भावनात्मक वादों को एक मूल्यवान हथियार बनाने में अच्छा होना चाहिए।
- दूसरी ओर, एक दुर्लभ रत्न व्यापारी के पास ऐसी वस्तुएँ थीं जो दुनिया में अत्यंत दुर्लभ थीं। उसे विशेष रूप से किसी से धन की आवश्यकता नहीं थी - यदि वह एक अच्छा वार्ताकार होता तो केवल एक मोटी रकम - लेकिन लोग रत्न चाहते थे। यह रत्न व्यापारी को उन लोगों से अधिक मूल्य प्राप्त करने के लिए सही स्थिति में रखेगा जिनके साथ वह बातचीत कर रहा है।
चरण 3. कभी भी जल्दबाजी न करें।
दूसरे व्यक्ति की तुलना में अधिक धैर्यवान होकर आप जो चाहते हैं, उसके लिए बातचीत करने की अपनी क्षमता को कम मत समझो। अगर आपके पास धैर्य है तो धैर्य रखें। अगर आप अधीर हैं तो भी धैर्य रखें। बातचीत में अक्सर ऐसा होता है कि लोग ऊब जाते हैं और एक ऐसी स्थिति को स्वीकार कर लेते हैं जिसे वे आम तौर पर स्वीकार नहीं करते क्योंकि वे बातचीत से थक चुके होते हैं। यदि आप किसी और की तुलना में अधिक समय तक बातचीत की मेज पर रह सकते हैं, तो आप जो चाहते हैं उससे अधिक प्राप्त करने की अधिक संभावना है।
चरण 4. योजना बनाएं कि अपना प्रस्ताव कैसे तैयार किया जाए।
आपका प्रस्ताव वही है जो दूसरे पक्ष को दिया जाता है। बातचीत विनिमय गतिविधियों का एक समूह है, जिसमें एक पक्ष प्रस्ताव पेश करता है और दूसरा पक्ष दूसरा प्रस्ताव प्रस्तुत करता है। आपके प्रस्ताव की संरचना सफलता या विफलता का कारण बन सकती है।
- यदि आप किसी और के जीवन पर बातचीत कर रहे हैं, तो आपका प्रस्ताव शुरू से ही तर्कसंगत होना चाहिए; ऐसा न हो कि तुम दूसरों के प्राणों का बलिदान करो। शुरू से ही आक्रामक रूप से कार्य करने का जोखिम बहुत अधिक है।
- लेकिन अगर आप अपनी पहली तनख्वाह पर बातचीत कर रहे हैं, तो आपकी अपेक्षा से अधिक माँगना अधिक लाभदायक है। यदि नियोक्ता सहमत है, तो आप अपेक्षा से अधिक कमाएंगे; यदि नियोक्ता आपके पूछने वाले वेतन को कम करने के लिए बातचीत करता है, तो आपको लगता है कि आप "खून बह रहा है", जिससे आपको बेहतर अंतिम वेतन प्रस्ताव मिलने की संभावना बढ़ जाती है।
चरण 5. बातचीत के मैदान को छोड़ने के लिए तैयार रहें।
आप अपने ब्रेक-ईवन पॉइंट को जानते हैं, और अगर ऑड्स ब्रेक-ईवन से भी बदतर हैं, तो आप बातचीत के दृश्य से दूर जाने को तैयार हैं। आपको दूसरे पक्ष द्वारा वापस बुलाया जा सकता है, लेकिन यदि वापस नहीं बुलाया गया है, तो आपको अपने द्वारा किए गए प्रयास से संतुष्ट होना चाहिए।
विधि २ का २: बातचीत करें
चरण 1. स्थिति के आधार पर, ब्रेक ईवन की तुलना में बहुत बेहतर प्रस्ताव लेकर आएं।
अपनी बोली को एक स्थायी रूप से रक्षात्मक स्थिति पर खोलें (जिसे आप तार्किक रूप से सबसे अच्छी तरह समझा सकते हैं)। आप जो चाहते हैं उसके लिए पूछें, फिर उसे जोड़ें। एक उच्च प्रस्ताव के साथ शुरू करना महत्वपूर्ण है क्योंकि आप कम प्रस्ताव के लिए बातचीत करने की अधिक संभावना रखते हैं। यदि आपकी बोली ब्रेक-ईवन के बहुत करीब है, तो आपके पास संतुष्टि देने के तरीके के रूप में दूसरे पक्ष को पारित करने के लिए पर्याप्त सौदेबाजी का मार्जिन नहीं होगा।
- अधिक बोली लगाने से न डरें। आप कभी नहीं जानते - आप इसे प्राप्त कर सकते हैं! और सबसे खराब स्थिति क्या है? वे सोच सकते हैं कि आप घमंडी हैं, या भ्रम में हैं; लेकिन वे यह भी जानेंगे कि आपमें साहस है, और आप अपने आप को, अपने समय और अपने धन को अत्यधिक महत्व देते हैं।
- क्या आप उनका अपमान करने के बारे में चिंतित हैं, खासकर यदि आप बहुत कम बोली लगाते हैं जब वे कुछ खरीदना चाहते हैं? याद रखें कि यह एक व्यवसाय है, और अगर उन्हें आपका प्रस्ताव पसंद नहीं है, तो वे हमेशा वापस पेशकश कर सकते हैं। बहादुर बनो। यदि आप उनसे लाभ नहीं उठाते हैं, तो याद रखें कि वे आपसे लाभान्वित होंगे। बातचीत करने की क्रिया एक ऐसा कार्य है जो परस्पर और संयुक्त रूप से एक पक्ष के साथ दूसरे पक्ष का लाभ उठाता है।
चरण 2। अन्य दुकानों के आसपास जाओ, और सबूत लाओ।
यदि आप एक कार खरीद रहे हैं और आप जानते हैं कि कोई अन्य डीलर उसी कार को $200 कम में बेच रहा है, तो उन्हें इसके बारे में बताएं। उन्हें डीलर और सेल्सपर्सन का नाम बताएं। यदि आप वेतन पर बातचीत कर रहे हैं और आपने शोध किया है कि आपके क्षेत्र में समान पदों पर अन्य लोग क्या प्राप्त कर रहे हैं, तो आंकड़ों का प्रिंट आउट लें और उन्हें अपने साथ ले जाएं। किसी व्यवसाय या अवसर को खोने का खतरा, भले ही वह गंभीर न हो, लोगों को समझौता करने के लिए तैयार कर सकता है।
चरण 3. मौन का प्रयोग करें।
जब दूसरा पक्ष प्रस्ताव करता है, तो तुरंत उत्तर न दें। यह दिखाने के लिए कि आप संतुष्ट नहीं हैं, अपनी शारीरिक भाषा का प्रयोग करें। यह दूसरे पक्ष को असहज और सुरक्षित महसूस कराएगा, और अक्सर उन्हें चुप्पी भरने के लिए बेहतर प्रस्ताव देने के लिए मजबूर करता है।
चरण 4. अग्रिम भुगतान की पेशकश करें।
अग्रिम भुगतान हमेशा विक्रेताओं द्वारा पसंद किया जाता है, विशेष रूप से उन स्थितियों में जहां अधिकांश लोग अग्रिम भुगतान नहीं करते हैं (हमारा मतलब है कि आप कार डीलर हैं)। एक खरीदार के रूप में, आप छूट के बदले थोक खरीदारी, कुछ उत्पादों या सेवाओं के लिए पूर्व भुगतान की पेशकश भी कर सकते हैं।
- एक रणनीति पूर्व-लिखित जांच के साथ बातचीत में प्रवेश करना है; चेक पर लिखी राशि के लिए उत्पाद या सेवा खरीदने की पेशकश करें, और कहें कि वह राशि आपकी अंतिम बोली है। वे इसे स्वीकार कर सकते हैं, क्योंकि प्रत्यक्ष भुगतान के प्रलोभन का विरोध करना बहुत कठिन है।
- अंत में, चेक या क्रेडिट कार्ड से भुगतान करने के बजाय नकद में भुगतान करना एक प्रभावी बातचीत उपकरण हो सकता है क्योंकि नकद विक्रेता के लिए जोखिम को कम करता है (उदाहरण के लिए एक खाली चेक, या क्रेडिट कार्ड को अस्वीकार कर दिया जाना)।
चरण 5. बदले में कुछ प्राप्त किए बिना चीजें न दें।
यदि आप कुछ "मुफ्त में" देते हैं, तो आप दूसरे पक्ष को स्पष्ट रूप से बता रहे हैं कि आपकी सौदेबाजी की स्थिति कमजोर है। कोई व्यक्ति जो सौदेबाजी में अच्छा है, वह खून को सूंघ सकता है और समुद्र में शार्क की तरह आपकी ओर तैर सकता है।
चरण 6. कुछ ऐसा मांगें जो आपके लिए मूल्यवान हो लेकिन दूसरे पक्ष के लिए अधिक मूल्य का न हो।
अगर दोनों पक्षों को लगता है कि वे बातचीत में जीत के पक्ष में हैं, तो यह अच्छी बात है। आम जनता की राय के विपरीत, बातचीत से एक पक्ष को लाभ और दूसरे को नुकसान नहीं होता है। यदि आप होशियार हैं, तो आप जो माँगते हैं उसमें रचनात्मक हो सकते हैं।
- उदाहरण के लिए, आप एक वाइन उद्यमी के साथ व्यापार करते हैं, और वाइन उद्यमी आरपी 1,200,000 प्रदान करता है, - ताकि आप उसकी कंपनी के लिए काम करना चाहें। आप चाहते हैं Rp.1.800.000, -. एक वाइन उद्यमी को आपको Rp.1,200,000 का भुगतान करने की पेशकश क्यों न करें, - और आपको Rp.900,000 के लिए वाइन दें, -? शराब की कीमत आपके लिए 900,000 रुपये है क्योंकि यह वह कीमत है जो आपको इसे खरीदने पर चुकानी पड़ती है, लेकिन एक शराब उद्यमी के लिए शराब की एक बोतल बनाने की लागत आरपी 900,000 से बहुत कम है, -।
- वैकल्पिक रूप से, आप उनसे उनकी सभी वाइन पर 5% या 10% की छूट मांग सकते हैं। यह मानते हुए कि आप नियमित रूप से शराब खरीदते हैं, आप पैसे बचाएंगे, और वे अभी भी आपकी शराब की खरीद से लाभान्वित होंगे (बस उतना नहीं जितना वे आमतौर पर करते हैं)।
चरण 7. अतिरिक्त पेशकश करें या मांगें।
क्या आप किसी सौदे को मीठा कर सकते हैं, चाहे वह मांगना हो या इस तरह से पेशकश करना जो अंततः सौदे को मीठा कर दे? अतिरिक्त या रियायतें देना सस्ता हो सकता है लेकिन सौदे को "मीठे" चरण के करीब पहुंचा सकता है।
कभी-कभी, एक बड़े प्रोत्साहन की पेशकश करने के बजाय बहुत से छोटे प्रोत्साहनों की पेशकश करना आपके प्रस्ताव को ऐसा बना सकता है जैसे आप बहुत कुछ दे रहे हैं जब यह नहीं है। प्रोत्साहन प्राप्त करने और प्रदान करने के मामले में इससे सावधान रहें।
चरण 8. हमेशा थोड़ा सौदा पुशर प्रदान करें।
एक धक्का एक तथ्य या तर्क है जिसका उपयोग आप तब कर सकते हैं जब आपको लगता है कि दूसरा पक्ष एक समझौते के बहुत करीब है, लेकिन फिर भी उसे थोड़ी सी कुहनी की जरूरत है। यदि आप एक दलाल हैं और आपका ग्राहक इस सप्ताह खरीदारी करने वाला है, चाहे विक्रेता चाहे या न चाहे, यह एक बड़ा सौदा चालक है: आपके ग्राहक की एक समय सीमा है जिसे विक्रेता को पूरा करना चाहिए, और आप विक्रेता को मना सकते हैं यह कहकर कि यह बहुत महत्वपूर्ण है, समय सीमा से अधिक न हो।
चरण 9. व्यक्तिगत मुद्दों को बातचीत के रास्ते में न आने दें।
अक्सर ऐसा होता है कि बातचीत में बाधा आती है क्योंकि पार्टियों में से एक की व्यक्तिगत समस्या होती है और वह इससे बच नहीं सकता है, वार्ता के शुरुआती चरणों में हुई प्रगति को पीछे छोड़ देता है। कोशिश करें कि बातचीत की प्रक्रिया को निजी मामला न बनाएं, बातचीत की प्रक्रिया को कुछ ऐसा बनाएं जिससे आपके अहंकार या आत्मसम्मान को ठेस पहुंचे। यदि आप जिस व्यक्ति के साथ बातचीत कर रहे हैं, वह असभ्य, अत्यधिक आक्रामक या आक्रामक है, तो जान लें कि आप किसी भी समय बातचीत छोड़ सकते हैं।
टिप्स
- अपनी बॉडी लैंग्वेज पर ध्यान दें - एक बेहतर वार्ताकार गैर-मौखिक संकेतों पर ध्यान देगा, जो यह संकेत दे सकता है कि आप वास्तव में कैसा महसूस करते हैं।
- नरम भाषा का प्रयोग करने से बचें जो आपको कमजोर बनाती है। उदाहरण के लिए, "कीमत -लगभग रु. 1,500,000, -" या "मुझे रु. 1,500,000, -" चाहिए. अपने प्रस्ताव में दृढ़ रहें - "कीमत आरपी 1,500,000, -" है। या "Rp.1,500,000, - आपके लिए।"
- यदि वे आपको एक आकर्षक पेशकश के साथ आश्चर्यचकित करते हैं, तो यह न दिखाएं कि आप वास्तव में कम उम्मीद करते हैं।
- तैयारी बातचीत का 90% है। ऑफ़र के बारे में अधिक से अधिक जानकारी एकत्र करें, सभी प्रमुख चरों का मूल्यांकन करें, और समझें कि आप क्या व्यापार कर सकते हैं।
- भले ही आप अनिश्चित हों, दृढ़ विश्वास के साथ, सामान्य से अधिक जोर से बोलें और यह आभास दें कि आपने ऐसा पहले भी कई बार किया है; इसके परिणामस्वरूप अनुभवहीन लोगों के साथ सौदे हो सकते हैं।
- यदि दूसरा पक्ष पूरी तरह से अनुचित प्रस्ताव देता है, तो बातचीत न करें। उन्हें बताएं कि अगर वे कीमत कम करना चाहते हैं (या जो कुछ भी) आप पर विचार करते रहें। जब वे उचित से बहुत दूर होते हैं तो बातचीत करना आपको बहुत कमजोर स्थिति में डाल देता है।
- हमेशा अपने वार्ताकार की गहन जांच करें। उनके बारे में पर्याप्त जानकारी इकट्ठा करें ताकि आप जान सकें कि कौन सा प्रस्ताव सबसे स्वीकार्य हो सकता है। बातचीत करते समय इस जानकारी का उपयोग करें।
- एक अनिर्धारित फोन कॉल प्राप्त करने के बाद बातचीत न करें। दूसरा पक्ष तैयार है, लेकिन आप नहीं हैं। बताएं कि आप वर्तमान में बोलने में असमर्थ हैं और पुनर्निर्धारित होने के लिए कहें। इससे आपको आगे की योजना बनाने का समय मिलेगा कि प्रश्नों के उत्तर क्या दिए जाएंगे और थोड़ा शोध करें।
- गलत संचार को कम करने और पारदर्शिता बढ़ाने के लिए उपकरणों का उपयोग करें। सरल ग्राफ़ क्रिएटर्स सहित ऑनलाइन टूल, जैसे कि QuickCompromise.com, बातचीत में बहुत उपयोगी हो सकते हैं।
चेतावनी
- कभी भी उन नंबरों या कीमतों के बारे में बात न करें जो वे चाहते हैं, क्योंकि अवचेतन रूप से, इसका मतलब है कि आप उनसे सहमत हैं - केवल उन नंबरों के बारे में बात करें जो आप चाहते हैं।
- कड़वाहट एक सौदा हत्यारा है। लोग सौदों को सिर्फ इसलिए ठुकरा देंगे क्योंकि उनका मूड खराब है। यही कारण है कि तलाक सालों तक खिंच सकता है। दुश्मनी से हर कीमत पर बचें। अतीत में भी दुश्मनी रही हो, तो फिर उत्साह के साथ रिश्ते को फिर से शुरू करें, सकारात्मक, कुड़कुड़ाना नहीं।
- यदि आप नौकरी के लिए बातचीत कर रहे हैं, तो लालची न हों या आपको निकाल दिया जाएगा - और इसके परिणामस्वरूप आपको अपने पिछले वेतन से कम प्राप्त होगा।
