जिस किसी ने भी कभी ग्राहक से संबंधित नौकरी की है, वह जानता है कि दिन भर शांत रहना और सभी को संतुष्ट करना कितना कठिन है। ग्राहक शिकायतें, जटिल या अजीब अनुरोध, और प्रबंधक जो केवल तभी होते हैं जब आप कोई गलती करते हैं - यदि आप तैयार नहीं हैं तो यह संकट का नुस्खा है। प्रत्येक ग्राहक के साथ शिष्टाचार और विश्वास के साथ व्यवहार करने का तरीका जानने के लिए यह मार्गदर्शिका पढ़ें।
कदम
विधि 1 में से 3: अच्छी सेवा की आदतें विकसित करना
चरण 1. अपनी क्षमताओं पर गर्व करें।
बॉस आमतौर पर आपकी "नौकरी" पर गर्व करने की बात करते हैं, लेकिन सेवा नौकरियां उतनी रोमांचक नहीं होती हैं। इसके बजाय, काम को "करने" की अपनी क्षमता पर गर्व करें। प्रत्येक पारी की अपनी हैंडलिंग से प्रभावित करना शुरू करें। अपने आप को बेहतर करने के लिए प्रोत्साहित करने का इससे बेहतर तरीका नहीं है कि आप यह विश्वास करें कि आप बेहतर कर सकते हैं।
निचले स्तर की सेवा नौकरियों में, विशेष रूप से, आपके साथ ऐसा व्यवहार किया जा सकता है जैसे आपके पास कोई व्यक्तिगत कौशल नहीं है, लेकिन यह सच नहीं है। फास्ट फूड ड्राइव-थ्रू विंडो पर भी ग्राहकों को संभालने के लिए दबाव, दृढ़ता और सामाजिक कौशल की आवश्यकता होती है।
चरण 2. अपना सर्वश्रेष्ठ स्वयं दिखाएं।
ग्राहकों के साथ व्यवहार करने का सबसे अच्छा तरीका है कि उन्हें आपको नापसंद करने का अवसर न दें। इसका एक बड़ा हिस्सा उन पर सकारात्मक शारीरिक प्रभाव डाल रहा है। साफ सुथरे कपड़े पहनें, साफ-सुथरे कपड़े पहनें। नियमित रूप से स्नान करें, और अपने दाँत ब्रश करें और हर दिन दुर्गन्ध का प्रयोग करें। आसान गति से चलें, आंखों से संपर्क बनाएं और तेज, स्पष्ट और शांत आवाज में बोलें। आपके ग्राहक तुरंत महसूस करेंगे कि वे पेशेवर हाथों में हैं, जिससे आपकी उपस्थिति की आलोचना करने की इच्छा कम हो जाएगी।
यदि आपको बहुत अधिक पसीना आता है या अन्य स्थितियां हैं जो आपको गंध देती हैं या कुछ घंटों के बाद अच्छे से कम दिखती हैं, तो देखें कि क्या आपातकालीन स्वच्छता आपूर्ति को काम पर लाने का कोई तरीका है और तरोताजा होने के लिए अपनी शिफ्ट के बीच में 5 मिनट का समय निकालें।
चरण 3. एक मुस्कान के साथ शुरू करें।
यदि आप वास्तव में हर दिन अपनी चिंताओं, भय, क्रोध और शंकाओं को घर पर छोड़ देते हैं, तो अपने आप को मुस्कुराना और प्रत्येक ग्राहक का अभिवादन करने का आनंद लेने के लिए यह एक आसान कदम है। अपने आप पर संदेह न करें - हर बार जब आप किसी को काम पर बधाई देते हैं तो अपने चेहरे को सबसे बड़ी और सबसे परेशान करने वाली मुस्कान पर आने दें (यहां तक कि फोन पर भी, क्योंकि आपकी आवाज में भी एक वास्तविक मुस्कान आती है)। आपको आश्चर्य हो सकता है कि ग्राहक आपके साथ कैसा व्यवहार करते हैं, इसमें कितना अंतर है।
- अपने सहकर्मियों और हाँ, यहाँ तक कि अपने बॉस पर भी मुस्कुराना न भूलें। यह थोड़ा आत्मरक्षा के अलावा और कुछ नहीं है, और यदि आप इसे बनाए रख सकते हैं तो यह काम पर तनाव को कम करेगा। मुस्कान संक्रामक है।
- अगली बार जब आप खरीदारी के लिए बाहर जाएं या किसी रेस्तरां में जाएं, तो ध्यान दें, और आप देखेंगे कि कुछ वेटर हमेशा उदास और थोड़े गुस्से में दिखते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि वे काम पर इतने केंद्रित नहीं हैं, और इस बारे में बहुत अधिक चिंता करते हैं कि वे किसके साथ "कर सकते हैं" और "नहीं" कर सकते हैं। इस बारे में सोचें कि उन्होंने आपको कैसा महसूस कराया, और किसी और को ऐसा महसूस न करने का वादा करें।
चरण 4. अपने "स्व" को घर पर छोड़ दें।
यह सबसे महत्वपूर्ण कौशलों में से एक है जो एक सेवा कार्यकर्ता सीख सकता है, जो अक्सर अंशकालिक कार्यकर्ता को पीड़ितों से अलग करता है। वास्तव में, आप यह दिखाने के लिए काम नहीं करते कि आप कौन हैं। आप केवल भुगतान पाने के लिए काम पर हैं। जिन ग्राहकों के साथ आप काम पर बातचीत करते हैं, वे नहीं जानते कि आपको क्या पसंद नहीं है, आपका पसंदीदा भोजन क्या है, या आप उनके द्वारा पहने जाने वाले कपड़ों के बारे में क्या सोचते हैं - और उतना ही महत्वपूर्ण, "उन्हें परवाह नहीं है"। वे आपसे बात करते हैं क्योंकि उन्हें सेवा की आवश्यकता है। हमेशा याद रखें कि।
- यदि आप इस बात से असुरक्षित या घबराए हुए हैं कि दूसरे आपके बारे में क्या सोचते हैं, तो अपनी चिंताओं को घर पर छोड़ने से आपको ग्राहकों को संभालने में अधिक आत्मविश्वास महसूस करने में मदद मिलती है। उनकी जरूरतों और चाहतों पर ध्यान दें, न कि वे आपके बारे में क्या सोचते हैं। वे आपके निजी जीवन का हिस्सा नहीं हैं, इसलिए इस बात की परवाह न करें कि वे आपके बारे में क्या सोचते हैं।
- यदि आप हमेशा अपने ग्राहकों से निराश रहते हैं या अक्सर उनके बारे में (अच्छे वाले भी) विवेकहीन होते हैं, तो उन बुरे लक्षणों को घर पर छोड़ने से आपको आराम करने और अपना काम अधिक कुशलता से करने में मदद मिलेगी। याद रखें, ग्राहक व्यवसाय की जीवनदायिनी हैं, और इस प्रकार आपका वेतन।
चरण 5. किसी भी बात को दिल पर न लें।
ग्राहकों को इस बात की ज्यादा जानकारी नहीं होती है कि वे आपके बारे में क्या कह रहे हैं; वे सिर्फ गर्मी में बह जाते हैं, बेहतर के लिए या बदतर के लिए। बेशक, आलोचना से प्रशंसा बेहतर है, लेकिन आखिरकार, प्रत्येक ग्राहक की राय व्यवसाय जितनी महत्वपूर्ण नहीं है। वे आपके बारे में जो कुछ भी कहते हैं उसे गायब होने दें। प्रत्येक ग्राहक को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करना जारी रखें, चाहे उनकी प्रतिक्रिया कुछ भी हो।
- कभी भी एक ग्राहक के साथ दूसरे ग्राहक के बारे में बुरा अनुभव न करें जिससे आप मिलते हैं। घटना को अलग करें और देखें कि यह वास्तव में है - अप्रिय, लेकिन छिपी हुई। एक बार जब आप इसे महसूस करने में सक्षम हो जाते हैं, तो इसे अनदेखा करना आसान हो जाता है। खराब ग्राहक अनुभव केवल तभी खराब होता है जब आप इसे आगे बढ़ाते हैं। ग्राहक की बातों को दिल पर न लेने से आप निश्चिंत हो सकते हैं कि नकारात्मक मूड आप में फंसा हुआ है।
- जब आपको कोई तारीफ मिले तो गर्व करें। हालांकि, इसे बेहतर सेवा प्रदान करने के प्रयास को रोकने के बहाने के रूप में उपयोग न करें। जो लोग ग्राहकों से सर्वश्रेष्ठ समीक्षा प्राप्त करते हैं, वे वे हैं जो उन्हें खुश और सहज महसूस कराने की कोशिश करना कभी बंद नहीं करते हैं।
चरण 6. अपने ग्राहकों के बारे में गंभीर रहें।
अधिकांश युवा या अनुभवहीन श्रमिकों को उनके मालिकों द्वारा एक हास्यास्पद या अपमानजनक ग्राहक अनुरोध पर हंसने के लिए डांटा (या निकाल दिया गया)। तथ्य यह है कि, आपको हमेशा, हमेशा यह मान लेना चाहिए कि ग्राहक गंभीर है। ग्राहक शायद ही कभी मजाक करते हैं, और यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि वे आपसे बात करते समय क्या सोच रहे हैं। जवाब देते समय सुखद और वास्तविक बनें, चाहे वे आपको कैसी भी आवाज़ें हों।
- याद रखें, यहां तक कि एक सामान्य सेवा कार्य में भी, आप कभी-कभी मानसिक बीमारियों, अक्षमताओं, या बोलने की अक्षमता वाले ग्राहकों से मिलेंगे। यदि आप अपने ग्राहकों को हमेशा गंभीरता से लेने की आदत बना लेते हैं, तो आप किसी ऐसी चीज़ के बारे में किसी के प्रति असभ्य होने के बारे में कभी भी अजीब महसूस नहीं करेंगे, जिस पर उनका कोई नियंत्रण नहीं है।
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कभी-कभी, ग्राहक आपका मजाक उड़ाते हैं। यह ठीक है; यह आपके लिए मजेदार नहीं हो सकता है, लेकिन याद रखें, यह कोई समस्या नहीं है और बाद में आपके जीवन में कोई फर्क नहीं पड़ेगा। आपके द्वारा पढ़े गए चरणों को याद रखें और अनुभव से दूर हो जाएं। इसे दिल पर न लें।
बहुत बार, यदि आप "मजाक" अनुरोध का जवाब देते हैं जैसे कि यह गंभीर था, तो आप मजाक को उड़ा सकते हैं और असभ्य ग्राहक को असभ्य होने के बिना ध्यान से वंचित कर सकते हैं। ग्राहक यह मान सकता है कि आप प्रतिक्रिया नहीं देंगे; लेकिन जब वह देखता है कि आप अनुरोध को पूरा करने के लिए कुछ भी करेंगे, तो आपके बारे में उसकी राय बेहतर के लिए बदल जाएगी।
चरण 7. विनम्र रहें।
विनम्र कार्यकर्ता में ऊपर वर्णित सभी गुण होते हैं। वह निरंतर सेवा प्रदान करता है चाहे ग्राहक या ग्राहक का रवैया कोई भी हो, मुस्कुराता है और हर किसी से मिलने की पूरी कोशिश करता है, और व्यक्तिगत संघर्षों या बुरे सौदों को अपने कार्यों में रंग नहीं आने देता है। विनम्र सेवा कार्यकर्ता यह भी जानता है कि बॉस की ओर मुड़ने का समय कब है। ऐसे समय होते हैं जब आप किसी ग्राहक को संतुष्ट नहीं कर सकते, या किसी विशेष अनुरोध को पूरा नहीं कर सकते। मालिकों के लिए यही है। मदद मांगने में संकोच न करें।
- जब आपको किसी ग्राहक से निपटने के लिए अपने बॉस को फोन करना पड़े तो निराश या क्रोधित न दिखें; बेहतर है, इसे एक अतिरिक्त कदम के रूप में सोचें जिसे आप यह सुनिश्चित करने के लिए उठा रहे हैं कि वे संतुष्ट हैं। ग्राहक आपको अच्छा महसूस कराना चाहते हैं कि आप उनके लाभ के लिए काम कर रहे हैं, दोषी या क्रोधित महसूस नहीं कर रहे हैं कि उनके अनुरोध आपको परेशान करते हैं।
- लेन-देन पूरा होने के बाद, अपने बॉस (ग्राहक के चले जाने के बाद) से यह समझाने के लिए कहें कि उन्होंने क्या किया और अगली बार ऐसी ही स्थिति आने पर आपको क्या करना चाहिए। कभी-कभी आप अगले ग्राहक को बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए नई चीजें और उपयोगी जानकारी सीख सकते हैं।
चरण 8. ग्राहक को जल्दबाजी न करें।
आपको हमेशा उनकी मदद करने की जल्दी में होना चाहिए, लेकिन वे जितना हो सके उतना समय ले सकते हैं। यदि बहुत धीमे ग्राहक के पीछे एक कतार बन रही है, तो देखें कि क्या आप किसी को आपके लिए कतार के हिस्से की सेवा में मदद कर सकते हैं।
अगर कोई और मदद नहीं कर सकता है, तो मुस्कुराते रहें और मैत्रीपूर्ण रहें। ग्राहक जानते हैं कि यह आपकी गलती नहीं है कि कतारें लंबी हैं; यदि आप गुस्से से धीमे पड़ जाते हैं और गलतियाँ करते हैं तो वे शायद आपको माफ नहीं करेंगे।
विधि 2 का 3: ग्राहक समस्याएं और ग्राहक शिकायतें
चरण 1. केवल नियमों से अधिक जानें।
अधिकांश सेवा व्यवसायों में श्रमिकों के लिए स्पष्ट नियम हैं। हालांकि, हमेशा एक दूसरा, अधिक लचीला "नियम" होता है जो आपको ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए नियमों को तोड़ने की अनुमति देता है। यह जानने से आपको परेशानी में पड़े बिना केवल काम करने से ज्यादा करने में मदद मिलेगी (जो अक्सर ग्राहक को शांत नहीं करता है चाहे वह कैसे भी समाप्त हो)।
अक्सर, केवल प्रबंधन को ही यह अपवाद बनाना चाहिए, लेकिन जहां आप नियमों का उल्लंघन कर सकते हैं, वहां अधिक से अधिक ग्राहक स्थितियों के बारे में पूछें और उनका अध्ययन करें। कभी-कभी, क्रोधित ग्राहक को प्रसन्न करना केवल यह दिखा रहा है कि आप उनके लिए अपवाद बनाएंगे। इसे सुरक्षित तरीके से करना सीखें।
चरण 2. कुछ पर ध्यान न दें।
कभी-कभी, ग्राहक अपना शिष्टाचार खो देते हैं और कुछ असभ्य या मतलबी कहते हैं। दस में से नौ बार, यदि आप जो कहा गया है उसका जवाब दिए बिना इसे अनदेखा करते हैं, तो ग्राहक तुरंत अपने द्वारा कही गई बातों के लिए दोषी महसूस करेगा और बाद में शांत हो जाएगा।
यदि आप किसी अपमान का तुरंत जवाब दे सकते हैं जैसे कि आपने इसे अपमान के रूप में "मतलब" नहीं लिया, तो यह और भी बेहतर है। लेन-देन के अंत में ग्राहक आपके लिए अच्छा होगा, क्योंकि उसे एक स्पर्श में एक मुफ्त दूसरा मौका दिया जाता है और चाहता है कि आप उसके सच्चे इरादों से बेखबर हों।
चरण 3. दया से मारो।
इसका मतलब निष्क्रिय-आक्रामक होना नहीं है; इसका मतलब है कि परेशान ग्राहकों को उसी तरह से जवाब देना जैसे पसंदीदा ग्राहकों को जवाब देना। अधिकांश ग्राहक जो आप पर तंज कसते हैं, वे केवल प्रतिक्रिया प्राप्त करने का प्रयास कर रहे हैं ताकि वे फिर से शिकायत कर सकें। उन्हें वह संतुष्टि न दें। कम से कम जब तक ग्राहक सीमा पार नहीं करता और आपको मौखिक रूप से चोट पहुँचाता है, तब तक मुस्कान और अच्छे रवैये के साथ सेवा प्रदान करना जारी रखें। (इस बिंदु पर, अधिक कठोर उपाय करने की आवश्यकता हो सकती है)।
ग्राहकों के बारे में बात करना ठीक है, लेकिन अन्य ग्राहकों से दूर रहें और उनके जाने के बाद ऐसा करें। यदि आपके पास सहकर्मियों के साथ बुरे ग्राहकों के बारे में बात करने के लिए जगह नहीं है, तो बेहतर होगा कि आप इसे अपने तक ही सीमित रखें और इसे घर से निकाल लें।
चरण 4. प्रबंधन से बात करें।
जब किसी ग्राहक को बार-बार समस्या होती है, तो यह स्टोर प्रबंधन टीम पर निर्भर करता है कि वह उस ग्राहक से निपटने के लिए प्रावधान करे। उन्हें बताएं कि अगर कोई ग्राहक वास्तव में आपको और आपके सहकर्मियों को समस्या पैदा कर रहा है, तो क्या करना है, इस बारे में सलाह मांगें। कुछ मामलों में, समस्याग्रस्त ग्राहकों को स्टोर से हटा दिया जाएगा; ज्यादातर मामलों में, प्रबंधक ग्राहकों की सेवा करने की जिम्मेदारी लेंगे।
चरण 5. अपनी सीमाएं जानें।
"ग्राहक हमेशा सही होता है" एक सेवा मार्गदर्शिका है, न कि ग्राहकों को आप पर रौंदने देने के लिए। ग्राहकों को खुश करने के लिए आप जो कुछ भी कर सकते हैं, वह काम की शर्म और दर्द को सहने से अलग है। हालांकि मजबूत होना और चीजों को आप पर हावी नहीं होने देना महत्वपूर्ण है, लेकिन कभी-कभी ग्राहक सीमाएं तोड़ देंगे। ऐसे समय में, आप शांति से उसे रुकने के लिए कह सकते हैं, और समझा सकते हैं कि आप कैसा महसूस कर रहे हैं।
- अफसोस की बात है कि ग्राहक उत्पीड़न का जवाब देने की आपकी स्वतंत्रता कंपनी से कंपनी में भिन्न होती है। आम तौर पर, हालांकि, यदि आप पर व्यक्तिगत रूप से हमला किया जाता है, अपमानित किया जाता है या दर्शकों के सामने मूर्ख बनाया जाता है, या शारीरिक रूप से हमला किया जाता है, तो आप कार्रवाई कर सकते हैं।
- यदि ग्राहक अभी भी आप पर हमला करना बंद नहीं करता है, तो किसी सहकर्मी से मदद मांगें। आपको हमेशा एक प्रबंधक या सहकर्मी की मदद से ग्राहक के साथ कुछ करना होता है जो बोझ उठाने को तैयार होता है।
चरण 6. अपनी जमीन खड़े हो जाओ।
बहुत, बहुत कम ही, कोई ग्राहक बिना किसी अच्छे कारण के आपका दिन बर्बाद करने में अपना समय व्यतीत करने का निर्णय लेता है, और कोई प्रबंधक या सहकर्मी मदद नहीं कर सकता है। इस समय आपको सबसे पहले अपनी रक्षा करनी चाहिए। भावनाओं के साथ आप पर चिल्लाने के लिए ग्राहकों को लुभाएं नहीं, लेकिन परेशान होना भी स्वीकार न करें। जब आप प्रबंधक को खोजते हैं तो ग्राहक प्रतीक्षा करें; अगर वे एक प्रबंधक नहीं चाहते हैं, तो उन्हें बताएं कि आप मदद नहीं कर सकते, और उन्हें छोड़ देना चाहिए। उन्हें आंखों में देखें और जो कहना है उसे न छोड़ें।
- फिर, इस स्थिति में शांत रहना और खुद को नियंत्रित करना महत्वपूर्ण है। अपनी आवाज न उठाएं या कुछ भी असभ्य न कहें और रोएं नहीं। अपने आप को मुस्कुराने या क्रोधित न होने दें। अनियंत्रित भावनाओं का कोई भी संकेत ग्राहक को गुस्सा दिलाएगा या आपको परेशान करना जारी रखेगा।
- उन्हें जाने के लिए मत कहो, उन्हें बताओ कि उन्हें जाने की "ज़रूरत" है। आप खुद को समझा सकते हैं, लेकिन ज्यादा समय न लें। यदि आप बड़े पैमाने पर ग्राहक उत्पीड़न से पीड़ित हैं और इससे निपटने में मदद करने वाला कोई नहीं है, तो नियमों को तोड़ना बेहतर है, रौंदने से बेहतर है। ऐसी चरम स्थिति में अपना बचाव करने के लिए एक अच्छा बॉस आपको नौकरी से नहीं निकालेगा।
विधि 3 का 3: एक सकारात्मक सहकर्मी वातावरण बनाना
चरण 1. समझें कि सहकर्मी आपके लिए क्यों महत्वपूर्ण हैं।
आपकी तरफ से एक सहकर्मी होने से कई फायदे होते हैं। यदि आप अपने सहकर्मियों के करीब हैं, तो आपके स्तर पर ऐसे लोग हैं जो आपके दैनिक अनुभवों के साथ सहानुभूति रख सकते हैं, जो काम पर आपके तनाव के स्तर को कम करता है। आपको पसंद करने वाले सहकर्मियों के लिए भी मदद माँगना आसान होता है, और बिना पूछे आपकी मदद करने की अधिक संभावना होती है। अंत में, सहकर्मी प्रबंधन परिवर्तनों, आगामी समीक्षाओं और आप जो कुछ भी करते हैं या नहीं करते हैं उसके बारे में चेतावनी दे सकते हैं जिसके परिणामस्वरूप अनुशासनात्मक कार्रवाई हो सकती है।
अनुभवी सेवा कार्यकर्ता अक्सर कहते हैं कि ग्राहकों के लिए काम करना चुनौतीपूर्ण और मज़ेदार भी हो सकता है, जब तक कि आप और आपके सहकर्मी एक-दूसरे को पसंद करते हैं। यह महसूस करना कि आप एक मूल्यवान टीम का हिस्सा हैं, आपकी नौकरी से संतुष्टि को बढ़ाता है।
चरण 2. सहकर्मियों के साथ ग्राहकों जैसा व्यवहार करें।
विशेष रूप से, प्रत्येक सहकर्मी को मुस्कुराएं और नमस्कार करें, भले ही आप उन्हें पसंद न करें या उनकी परवाह न करें, और भले ही वे वापस मुस्कुराएं नहीं। लोग शंकाओं से भरे होते हैं, लेकिन लगभग हर कोई किसी ऐसे व्यक्ति की सराहना करता है जो उसे इतना पसंद करता है कि वह उसे छिपाने की कोशिश किए बिना मुस्कुरा सके।
- सहकर्मियों के साथ बातचीत करते समय आपको अपने "स्व" को घर पर छोड़ने के नियम का भी पालन करना चाहिए। उनके साथ इमोशनल न हों। सुनिश्चित करें कि बातचीत हल्की हो और बहुत महत्वपूर्ण न हो।
- यह मत समझिए कि आपके सहकर्मी आपसे सहमत हैं। बेहतर अभी तक, उनसे पूछें कि वे किसी चीज़ के बारे में क्या सोचते हैं, ताकि आप अपनी राय के साथ जवाब दे सकें ताकि आप उन्हें नाराज न करें या उन्हें घेरें नहीं।
चरण 3. मित्रवत रहें।
यहां तक कि अगर आपको वास्तव में सामाजिकता पसंद नहीं है, तो काम पर होने का दिखावा करें। एक बार जब आप कार्यस्थल के लिए अभ्यस्त हो जाते हैं, तो सहकर्मियों को काम के बाद कॉफी या बीयर के लिए अपने साथ आने के लिए आमंत्रित करें - और हर हफ्ते ऐसा करते रहें, वे हाँ कहते हैं। अन्य लोगों की घटनाओं पर समय बिताने के लिए सहमत हों, यदि वे आपको आमंत्रित करते हैं। (यदि नहीं, तो चिंता न करने का प्रयास करें - यह शायद व्यक्तिगत नहीं है।) जब भी आप ब्रेक ले रहे हों या खाली समय ले रहे हों, सहकर्मियों के साथ बातचीत करें।
अपने साथ अधिक समय बिताने के लिए अन्य लोगों पर दबाव न डालें। कभी-कभी, आपके सहकर्मियों की दिलचस्पी नहीं होगी। कोई बात नहीं - फिर से, इसे दिल पर न लें। सामाजिक आमंत्रणों को रोकें यदि कोई उन्हें ठुकराता रहे; छोटी सी बात को केवल "हैलो" तक सीमित कर दें यदि कोई ऐसा लगता है कि वे एक ब्रेक लेना चाहते हैं और आपसे बात नहीं करना चाहते हैं।
चरण 4. कड़ी मेहनत करें।
अंत में, एक सहकर्मी को प्रभावित करने का सबसे अच्छा तरीका एक अच्छा कार्यकर्ता बनना है। बाद में सहकर्मियों पर बोझ कम करने के लिए आपके पास खाली समय होने पर करने के लिए चीजें खोजें। यदि आप कर सकते हैं, तो हमेशा सहकर्मियों की मदद करने का प्रयास करें जो उन्हें करने की आवश्यकता है। पूछे जाने की प्रतीक्षा न करें; अपनी मदद की पेशकश करें। अधिक अनुभवी सहकर्मियों से पूछें कि उन्होंने कुछ बहुत अच्छा या जल्दी कैसे किया, और उनकी सलाह को दिल से लें - हर कोई अपनी विशेषज्ञता या ज्ञान के लिए सराहना करना पसंद करता है।
चरण 5. गपशप मत करो।
आपको अन्य लोगों से गपशप न करने के लिए कहने की ज़रूरत नहीं है (इससे केवल उन्हें गुस्सा आएगा), लेकिन ऐसा न करें। विशेष रूप से, यदि आपको उनकी अनुपस्थिति में किसी के बारे में बात करने की आवश्यकता महसूस होती है, तो ऐसे बात करें जैसे वे किसी भी समय आ सकते हैं और आपकी बात सुन सकते हैं। तटस्थ रहें जब कोई आपसे "मुझे नहीं पता, मैं उनके साथ काम करने के लिए ठीक हूं" जैसी बातें कहकर किसी और के बारे में शिकायत करता हूं। आप दूसरे लोगों की समस्याओं के प्रति सहानुभूति रख सकते हैं, लेकिन उन्हें अपना न बनाएं।
यदि आपके पास किसी सहकर्मी के बारे में रोचक या उपयोगी जानकारी है जिसे आप साझा करना चाहते हैं, तो यह तब तक ठीक है जब तक आप नकारात्मक निर्णय और भावनाओं को छोड़ देते हैं। वह कहें जो आप जानते हैं, और दूसरे व्यक्ति को उनकी भावनात्मक प्रतिक्रिया से भरने दें।
चरण 6. स्पष्ट रूप से संवाद करें।
सहकर्मियों से परिचित होना सिर्फ अच्छा होने से नहीं है। समस्या आने पर आपको शांति से और स्पष्ट रूप से कार्य करने में भी सक्षम होना चाहिए। आपके सहकर्मी आपको पहले से ही किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में जानते हैं जो हमेशा मुस्कुराता है और उनसे बात करने में प्रसन्न होता है; अब दिखाएँ कि सिर्फ इसलिए कि आप मिलनसार हैं, आपको रौंदा नहीं जा सकता। अगर कोई सहकर्मी आपके काम का फायदा उठाता है, किसी महत्वपूर्ण लाइन को ब्लॉक करता है, या आपके काम में दखल देता है, तो उन्हें तुरंत बताएं।
- फिर से, भावनाओं को परेशानी से बाहर छोड़ दें। अपने आप को स्पष्ट और शांति से समझाएं। उदाहरण के लिए, “मैंने देखा कि आप मेरे ग्राहकों को बिना यह पूछे ले गए कि उनकी मदद किसने की, और इससे मुझे पैसे खर्च हुए।मैं हमेशा अपने ग्राहकों से पूछता हूं कि कौन उनकी मदद कर रहा है, और जो भी वे कहते हैं, मैं कमीशन क्रेडिट देता हूं। मैं आपसे बस यही कहता हूं कि मेरे लिए भी ऐसा ही करें।"
- कुछ मामलों में, हो सकता है कि आप सहकर्मियों से ऐसी बातों के बारे में बात करने में सहज न हों। इस स्थिति को हल करने के लिए अपने प्रबंधक से मदद माँगना ठीक है। लेकिन याद रखें कि यदि आप ऐसा करने में सुरक्षित महसूस करते हैं, तो सहकर्मी से सीधे बात करना सहकर्मी द्वारा अधिक सम्मानजनक और ईमानदार के रूप में देखा जाएगा, क्योंकि आप प्रबंधक को मामले के बारे में उसे हल करने का मौका दिए बिना नहीं बता रहे हैं।
