अनुसंधान से पता चलता है कि ग्राहक संतुष्टि सूचकांक में काफी गिरावट आती है यदि उनकी यात्रा के दौरान दोस्ताना तरीके से उनका स्वागत नहीं किया जाता है। दूसरी ओर, अगर आगंतुकों का अच्छी तरह से स्वागत किया जाता है तो वे स्वागत और सराहना महसूस करेंगे। यह लेख बताता है कि बिक्री और ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए मेहमानों का अभिवादन करते समय कैसा व्यवहार करना चाहिए।
कदम
2 का भाग 1: मिलनसार और पेशेवर बनें
चरण 1. आने वाले आगंतुकों का अभिवादन करते समय मुस्कुराएं।
पहली चीज जो किसी को स्वागत का एहसास कराती है, वह है वह रवैया जो आप अपनी बॉडी लैंग्वेज के जरिए दिखाते हैं। इसलिए सीधे खड़े होने, मुस्कुराने और हल्के कदमों से मेहमानों की ओर चलने की आदत डालें। सुनिश्चित करें कि आपका रवैया बयान को व्यक्त करने में सक्षम है, "आपसे मिलकर अच्छा लगा!"
चरण 2. पेशेवर पोशाक पहनें।
दुकान के आगंतुकों का अभिवादन करते समय उपस्थिति एक महत्वपूर्ण पहलू है। ऐसे कपड़े चुनें जो दर्शाते हों कि आप वास्तव में अपने काम को महत्व देते हैं। उसके लिए, पेशेवर कर्मचारियों की तरह रूढ़िवादी कपड़े पहनें, जब तक कि आपको ऐसे कपड़े न पहनने हों जो कंपनी द्वारा निर्धारित किए गए हों। आकर्षक कपड़े न पहनें जिससे आगंतुकों को बुरा लगे या असहज महसूस हो।
चरण 3. हर नए मेहमान का अभिवादन करें।
शोध से पता चलता है कि १० में से ८ आगंतुक ध्यान आकर्षित करना चाहते हैं और जब उनका स्वागत दोस्ताना तरीके से किया जाता है तो लगभग सभी खुश महसूस करते हैं। आपको मेहमानों को शब्दों से बधाई देने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन सुनिश्चित करें कि आप हमेशा एक मुस्कान के साथ आँख से संपर्क करें।
- यदि आप किसी शेल्फ पर वस्तुओं की व्यवस्था कर रहे हैं या कुछ लेने के लिए गोदाम में जा रहे हैं, तो नए अतिथि को नमस्ते कहने के लिए रुकें। कम से कम, उसे बताएं कि आप एक पल में उसकी सेवा करने के लिए वापस आ जाएंगे। अध्ययनों से पता चलता है कि जब आगंतुक अभिवादन करते हैं तो वे प्रतीक्षा करने के लिए अधिक तैयार होते हैं।
- जब आप किसी अतिथि की सेवा कर रहे हों, तो पूछें कि क्या आप किसी नए आगंतुक का अभिवादन करने पर बुरा मानेंगे।
- प्रवेश द्वार पर घंटी बजाएं ताकि आप जान सकें कि कोई अतिथि कब आता है और तुरंत नमस्ते कह सकता है।
- आगंतुकों के आगमन के 30 सेकंड के भीतर उनका अभिवादन करने का प्रयास करें।
चरण 4. प्रत्येक ग्राहक की प्राथमिकताओं को ध्यान में रखें।
यह याद रखना कि वफादार ग्राहक क्या पसंद करते हैं और क्या नहीं, यह बहुत उपयोगी बात है। यदि आप जानते हैं कि उनका पसंदीदा मेनू क्या है, तो कॉफी शॉप या रेस्तरां के ग्राहक सराहना महसूस करेंगे। यदि आप कपड़ों की दुकान में काम करते हैं, तो जब आप अपने पसंदीदा रंग या ब्रांड को याद करते हैं तो ग्राहक आपकी परवाह महसूस करेंगे। व्यक्तिगत प्राथमिकताओं पर ध्यान देना ग्राहक की वफादारी बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
चरण 5. आवश्यक उत्पाद के लिए रास्ता दिखाएं।
केवल उन्हें यह बताने के बजाय कि वे किस उत्पाद की तलाश कर रहे हैं, आगंतुक इसकी सराहना करेंगे यदि आप उस उत्पाद को वितरित करते हैं और इंगित करते हैं जो वे चाहते हैं।
चरण 6. प्रश्न पूछें।
विशेष रूप से और विस्तार से आवश्यक उत्पाद का पता लगाने का प्रयास करें ताकि ग्राहक की इच्छाओं को पूरा किया जा सके। यदि आप एक स्वास्थ्य उत्पाद स्टोर में काम करते हैं और पाउडर प्रोटीन की तलाश में मेहमानों की सेवा करते हैं, तो पूछें कि क्या वे अपना वजन कम करना चाहते हैं, मांसपेशियों को हासिल करना चाहते हैं या आकार में आना चाहते हैं। यह भी पूछें कि क्या उसे कसरत के बाद लेने के लिए किसी उत्पाद की आवश्यकता है या वह भूख के दर्द में देरी करना चाहता है। अगर वह कपड़ों की दुकान पर शॉर्ट्स ढूंढ रहा है, तो पूछें कि क्या वह वर्कआउट करने जा रहा है या आराम करने जा रहा है और उसे किस तरह की सामग्री चाहिए। प्रश्न बताते हैं कि आप ध्यान दे रहे हैं।
चरण 7. यदि आवश्यक हो, तो नमस्ते कहने के बाद अपने मेहमानों को आराम करने दें।
कभी भी किसी अन्य व्यक्ति का न्याय न करें और यह न मानें कि वह कंपनी नहीं चाहता। सुनिश्चित करें कि आप हमेशा विनम्र और मैत्रीपूर्ण तरीके से आने वाले प्रत्येक अतिथि का अभिवादन करें। हालांकि, अगर वह ठंडा जवाब देता है या बिल्कुल भी जवाब नहीं देता है, तो उसे बताएं कि जरूरत पड़ने पर आप मदद के लिए यहां हैं और फिर उसे अकेला छोड़ दें।
चरण 8. विनम्र तरीके से मेहमानों को दुकान से बाहर निकालें।
एक खराब विदाई के कारण मैत्रीपूर्ण और विनम्र अभिवादन का प्रभाव बस गायब हो जाएगा। आने के लिए केवल धन्यवाद कहने के बजाय, अतिथि को बाहर निकलने के लिए अनुरक्षित करें और फिर दरवाजा खोलें। बुजुर्ग लोगों, गर्भवती महिलाओं, बच्चों को ले जाने वाले लोगों को छोड़ते समय, पूछें कि क्या उन्हें अपनी किराने का सामान कार में लाने में मदद चाहिए।
भाग २ का २: सही शब्द कहना
चरण 1. मत कहो, "क्या मैं आपकी मदद कर सकता हूँ?
"यह एक मानक, बेकार अभिवादन है। आम तौर पर, मेहमान जवाब देंगे, "बस चारों ओर देख रहे हैं।" आपको वही जवाब मिलेगा जब आप पूछेंगे कि क्या आप उस वस्तु को ढूंढने में मदद कर सकते हैं जिसे आप ढूंढ रहे हैं। खरीदारों को बधाई देने के बजाय एक ही वाक्यांश, एक वार्तालाप खोलें जो उन्हें सहज और मूल्यवान महसूस कराए।
चरण 2. अपना नाम एक से अधिक बार कहें।
सुनिश्चित करें कि आगंतुक आपका नाम जानता है यदि उसे सहायता की आवश्यकता है। अपना परिचय देकर, आप एक अज्ञात कर्मचारी से एक ऐसे व्यक्ति में बदल जाएंगे जो मदद के लिए तैयार है ताकि मेहमान सहज महसूस करें और उसकी देखभाल करें। अपना नाम एक से अधिक बार कहें ताकि वह भूल न जाए।
चरण 3. दिखाएँ कि आप प्रत्येक अतिथि को महत्व देते हैं।
यदि आप एक नियमित ग्राहक हैं, तो उन्हें नाम से अभिवादन करें, उदाहरण के लिए, "हैलो, मिस्टर जैक! फिर से खरीदारी की शुभकामनाएं!" किसी का नाम लेकर अभिवादन सुनना मस्तिष्क के कुछ हिस्सों को उत्तेजित करता है जिससे श्रोता आगे जो कहा जाता है उसे ध्यान से सुनते रहेंगे। यदि आप आगंतुक का नाम भूल जाते हैं, तो कम से कम वह जानता है कि आप उसे अभी भी याद करते हैं, उदाहरण के लिए: "शुभ दोपहर! आपको फिर से देखकर बहुत अच्छा लगा!" लोग मान्यता को इतना महत्व देते हैं कि वे फिर से आना चाहते हैं।
चरण 4. उससे पूछें कि क्या वह पहले आ चुका है।
यदि आप सुनिश्चित नहीं हो सकते हैं, तो पूछें कि क्या वह पहले भी वहाँ रहा है। अनुसंधान से पता चलता है कि इस प्रश्न के साथ मेहमानों का अभिवादन करने से बिक्री में 16% की वृद्धि हो सकती है।
- यदि वह गया है, तो उसके द्वारा खरीदे गए उत्पाद के बारे में पूछें और क्या वह उत्पाद का उपयोग करके संतुष्ट था। सकारात्मक सुदृढीकरण प्रदान करने या शिकायत का समाधान करने के लिए इस अवसर का लाभ उठाएं।
- यदि यह उनकी पहली यात्रा है, तो दुकान के दौरे पर उनके साथ जाने की पेशकश करें।
चरण 5. मौसम पर चर्चा करें।
बातचीत शुरू करने के लिए मौसम एक तटस्थ विषय है क्योंकि यह एक गैर-आक्रामक मुद्दा है और कोई भी इसके बारे में बात कर सकता है। दिए गए उत्तरों को ध्यान से सुनें और उचित उत्तर दें। इस पद्धति का उद्देश्य अतिथि को सुखद बातचीत में शामिल करना है ताकि वह सहज महसूस करे और खरीदारी करना चाहता हो।
चरण 6। स्टोर में दिलचस्प चीजों का वार्तालाप सामग्री के रूप में लाभ उठाएं।
आगंतुकों को बताएं कि क्या स्टोर में दिलचस्प या विशेष उत्पाद हैं, जैसे कला, नई वस्तुएं, पालतू जानवर, आदि। सभी चीजें जिनका उपयोग मेहमानों को सहज महसूस कराने और संवाद करने के लिए किया जा सकता है, बिक्री बढ़ा सकते हैं।
