निराशाजनक होटल सेवा की शिकायत होटल प्रबंधन को की जा सकती है और की जानी चाहिए। यदि आप अभी भी रह रहे हैं, तो असंतोषजनक सेवा के बारे में शिकायत करने के लिए होटल के द्वारपाल या होटल प्रबंधक से मिलें। इसके अलावा, यदि होटल का प्रबंधन फ्रेंचाइजी प्रणाली के तहत किया जाता है तो शिकायत निदेशक को निर्देशित की जा सकती है। यदि आपके प्रवास के दौरान समस्या का समाधान नहीं होता है, तो होटल आपके द्वारा अनुभव किए गए नुकसान के लिए मुआवजे की पेशकश कर सकता है, उदाहरण के लिए भोजन कूपन या निःशुल्क ठहरने की व्यवस्था करना। यह लेख बताता है कि कैसे होटल के कर्मचारियों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद किया जाए, शिकायतों को बढ़ाया जाए, और दूसरों के साथ बुरे अनुभव साझा किए जाएं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि प्रबंधन आपकी शिकायत का जवाब देता है और सर्वोत्तम समाधान प्रदान करता है।
कदम
3 का भाग 1: अपने प्रवास के दौरान होटल के कर्मचारियों के साथ संचार करना
चरण 1. स्वागत डेस्क पर होटल के द्वारपाल से मिलें।
होटल सेवाओं के बारे में शिकायत करने का पहला कदम होटल अतिथि पंजीकरण की सेवा के प्रभारी कर्मचारियों से बात करना है। वह औपचारिक रूप से शिकायत दर्ज करने या समाधान खोजने के लिए संपर्क करने वाले पहले व्यक्ति के रूप में कार्य करता है। यह तरीका होटल में रहने और बाहर निकलने के बाद किया जा सकता है।
- होटल के दरबान से मिलें और शांति और विनम्रता से कहें, उदाहरण के लिए: "सुप्रभात। मैं कल से कमरे 304 में रह रहा हूँ, लेकिन कमरे की स्थिति समस्याग्रस्त है।"
- अपनी समस्या का यथासंभव स्पष्ट रूप से वर्णन करें, उदाहरण के लिए: "आज सुबह, मेरे सूटकेस में खटमल थे।"
- अपने वांछित समाधान का वर्णन करें। होटल के कर्मचारियों को बताएं कि समस्या को हल करने के लिए क्या करना चाहिए, लेकिन उचित अनुरोध करें। होटल से कपड़े बदलने की मांग करने के बजाय (क्योंकि आप सबूत नहीं दे सकते), होटल से धनवापसी करने के लिए कहें और/या एक और मुफ्त ठहरने के लिए कूपन प्रदान करें।
- जब वह बात कर रहा हो तो बीच में न आएं। ध्यान से सुनें कि वह क्या कह रहा है जब तक कि वह बोलना समाप्त न कर दे।
चरण 2. ड्यूटी मैनेजर से मिलें।
यदि होटल द्वारपाल अनिच्छुक है या समाधान प्रदान करने में असमर्थ है, तो उसे ड्यूटी मैनेजर से मिलने के लिए कहें। आमतौर पर, प्रबंधकों के पास उन मुद्दों को हल करने की क्षमता (और ज्ञान) होता है, जिन्हें होटल के द्वारपाल संभाल नहीं सकते।
- विनम्रता से बताएं कि आप ड्यूटी मैनेजर को देखना चाहते हैं, उदाहरण के लिए: "मदद के लिए धन्यवाद। मैं ड्यूटी मैनेजर को देखना चाहता हूं।"
- यदि आप होटल में नहीं हैं, तो फोन द्वारा कॉल करें और ड्यूटी मैनेजर से जुड़े रहने के लिए कहें।
चरण 3. ड्यूटी मैनेजर को बताएं कि आप महाप्रबंधक से मिलना चाहते हैं।
प्रबंधक के साथ चर्चा करने के बाद, यदि वह मदद करने में असमर्थ है, तो आपको शिकायत को आगे बढ़ाने की आवश्यकता हो सकती है। महाप्रबंधक को आपकी शिकायत सुननी चाहिए और सर्वोत्तम समाधान प्रदान करना चाहिए।
- ड्यूटी मैनेजर या होटल स्टाफ के लिए महाप्रबंधक का संपर्क नंबर पूछें।
- कर्तव्य कर्मचारी या प्रबंधक आपके अनुरोध का पालन करने में संकोच कर सकते हैं। विनम्रता से अनुरोध करें और तब तक आग्रह करें जब तक कि वे नरम न हो जाएं। जानकारी के लिए टेलीफोन या आमने-सामने की बातचीत का पालन करें जब तक कि आपके पास महाप्रबंधक का संपर्क नंबर न हो।
- महाप्रबंधक को अपनी समस्या बताएं। विनम्र बातचीत करें और यदि आवश्यक हो तो होटल के कर्मचारियों की सेवा के लिए प्रशंसा करें। समझाएं कि आप शिकायत क्यों कर रहे हैं और उसे बताएं कि आपको उम्मीद है कि वह सबसे अच्छा समाधान निकाल सकता है।
- यदि आप किसी ऐसे होटल में रह रहे हैं जो एक बड़े समूह का हिस्सा है, तो महाप्रबंधक को ढूंढना आसान है और आपके सामने आने वाली किसी भी समस्या का समाधान करने के लिए तैयार है। छोटे होटल प्रबंधक शिकायतें सुनना चाहते हैं, लेकिन जरूरी नहीं कि मुआवजा दें।
3 का भाग 2: दूसरे पक्ष को शिकायत बढ़ाना
चरण 1. लागू होने पर होटल प्रबंधन कंपनी से संपर्क करें।
यदि कोई संतोषजनक समाधान न होने के कारण होटल का कर्मचारी मदद करने के लिए तैयार नहीं है या असमर्थ है, तो होटल का प्रबंधन करने वाली कंपनी से संपर्क करें। कॉर्पोरेट टीमों में काम करने वाले कर्मचारी आमतौर पर होटल के मेहमानों की शिकायतों का जवाब देते समय अधिक प्रतिक्रियाशील होते हैं।
- अपनी वेबसाइट पर होटल प्रबंधन कंपनी की संपर्क जानकारी देखें।
- सही व्यक्ति को ईमेल या आधिकारिक पत्र भेजें। विनम्र तरीके से समस्या का विस्तार से वर्णन करें।
- होटल प्रबंधन कंपनी में कॉर्पोरेट टीम से टेलीफोन द्वारा संपर्क करें और ग्राहक सेवा या शिकायत प्रबंधन विभाग से जुड़े रहने के लिए कहें। यदि यह जुड़ा हुआ है, तो शिकायत दर्ज करें: "सुप्रभात। पिछले हफ्ते, मैं _ होटल में रुका था। मैं बहुत निराश हूं क्योंकि होटल की सेवा और सफाई संतोषजनक नहीं है। मुझे गलत लगता है।"
चरण 2. जब आप होटल का कमरा बुक करते हैं तो सेवा व्यक्ति से संपर्क करें।
यदि आप किसी ट्रैवल एजेंट या होटल के कमरे का आरक्षण प्रदान करने वाली वेबसाइट के माध्यम से होटल का कमरा बुक करते हैं, तो कंपनी के पास शिकायत दर्ज करें।
- यदि आप किसी वेबसाइट के माध्यम से होटल का कमरा बुक करते हैं, तो ग्राहक सेवा कर्मचारियों से संपर्क करते समय थोड़ी देर प्रतीक्षा करने के लिए तैयार रहें।
- शिकायत को स्पष्ट रूप से बताएं।
- कॉल करने से पहले लेनदेन कोड या भुगतान रसीद तैयार रखें।
- सहायक साक्ष्य प्रदान करें, जैसे कि एक फोटो, एक पुलिस प्रमाणपत्र, या होटल कर्मचारी का नाम जिसने आपको सेवा दी है।
- ध्यान रखें कि बड़ी संख्या में लेन-देन और व्यक्तिगत लेनदेन से लाभ की कमी के कारण होटल या ट्रैवल एजेंसी की वेबसाइटें अक्सर ग्राहकों की शिकायतों का जवाब नहीं देती हैं।
- यदि होटल बुकिंग कंपनी आपकी शिकायत का जवाब नहीं देती है, तो अंतिम चरण होटल के वेबसाइट पेज पर एक नकारात्मक समीक्षा अपलोड करना है।
चरण 3. संगठन के माध्यम से नियामक प्राधिकरण के पास शिकायत जमा करें।
आप किस बारे में शिकायत कर रहे हैं उसके आधार पर, सुनिश्चित करें कि आप संबंधित संगठन से संपर्क करें। सार्वजनिक आवास प्रदाताओं की देखरेख करने वाले सरकारी संगठन उचित प्रतिबंधों को निर्धारित करने और लागू करने में सक्षम हैं।
- यदि आपको होटल की साफ-सफाई को लेकर कोई शिकायत है तो स्वास्थ्य विभाग से संपर्क करें।
- होटल और रेस्तरां की देखरेख करने वाले स्थानीय/केंद्रीय सरकारी संगठन के विभाग/विभाग से संपर्क करें। यदि आपकी शिकायत काफी गंभीर है, तो सक्षम अधिकारी कार्रवाई करेंगे या समस्याग्रस्त होटल की जांच करेंगे।
भाग ३ का ३: दूसरों के साथ अपनी शिकायतें साझा करना
चरण 1. एक समीक्षा लिखें और फिर इसे वेबसाइट के माध्यम से प्रकाशित करें।
यदि आप इंटरनेट पर अपनी शिकायत दूसरों के साथ साझा करना चाहते हैं, तो अपनी समीक्षा ट्रैवल एजेंटों और होटल रूम बुकिंग कंपनियों की वेबसाइटों पर अपलोड करें ताकि आपकी शिकायत अधिक से अधिक लोगों को पता चल सके।
- Word प्रोग्राम का उपयोग करके 200 शब्दों तक की संक्षिप्त समीक्षा लिखें।
- येल्प और ट्रिपएडवाइजर जैसी वेबसाइटों के माध्यम से अपनी समीक्षा प्रकाशित करें।
- ट्रैवल एजेंटों और होटल रूम बुकिंग कंपनियों की वेबसाइट देखें। शिकायत फैलाने के लिए अपनी समीक्षा को कई प्रासंगिक वेबसाइटों पर अपलोड करें।
- ध्यान रखें कि वेबसाइट होटलों और ट्रैवल एजेंटों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखेगी। आपकी शिकायत को सेंसर या हटाया जा सकता है।
चरण 2. इंडोनेशियाई उपभोक्ता फाउंडेशन (वाईएलकेआई) या राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी (बीपीकेएन) की वेबसाइट के माध्यम से शिकायत दर्ज करें।
यदि वेबसाइट के माध्यम से अपनी शिकायत दूसरों के साथ साझा करने के बाद भी आपको संतोषजनक समाधान नहीं मिला है, तो उपभोक्ता संरक्षण वेबसाइट के माध्यम से शिकायत दर्ज करना जारी रखें।
- ylki.or.id के माध्यम से शिकायत दर्ज करें।
- एक शिकायत पत्र लिखें और इसे www.bpkn.go.id के माध्यम से जमा करें।
- सुनिश्चित करें कि आपने होटल के स्थान के अनुसार सही संगठन को शिकायत दर्ज कराई है ताकि स्थानीय निवासियों को आपके द्वारा अनुभव की जा रही समस्या और होटल सेवा की गुणवत्ता का पता चल सके।
चरण 3. अपना अनुभव दूसरों के साथ साझा करें।
आपको इसे अपने दोस्तों और परिचितों के साथ साझा करने की ज़रूरत है, खासकर यदि वे अक्सर ऐसे होटलों में ठहरते हैं जहाँ आप निराश महसूस करते हैं।
- अगर कोई कहता है कि वे इस होटल में रुकना चाहते हैं, तो अपना अनुभव साझा करें।
- अपने बुरे अनुभव को बढ़ा-चढ़ा कर मत बोलो।
- इतना नकारात्मक मत बनो कि होटल के कर्मचारियों को बुरा लगे।
